抖音店鋪評(píng)分低于4怎么辦?為何這么低?
2023-05-24|10:03|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:37
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在抖音上開店的商家需要把各方面做好,這樣才能把店鋪的評(píng)分提高,不過(guò)真正能把店鋪?zhàn)龊玫纳碳疫€是比較少的,所以有很多店鋪的評(píng)分不高,有的甚至過(guò)低導(dǎo)致被關(guān)店了,那么店鋪評(píng)分低于4應(yīng)該怎么辦呢?
抖音店鋪評(píng)分低于4怎么辦?
1、提升在線服務(wù)響應(yīng)速度
抖音小店后臺(tái)會(huì)計(jì)算商家的3分鐘人工回復(fù)率,要提高這項(xiàng)數(shù)據(jù)。商家可以從“增加客服,減少咨詢量,合理利用話術(shù)、表情和圖片”等方式來(lái)與用戶互動(dòng),提高回復(fù)效率的同時(shí)增加親切感。
2、及時(shí)處理消費(fèi)者問題
售前售后服務(wù)都會(huì)影響商家的體驗(yàn)分和DSR分,商家對(duì)用戶的問題要做到及時(shí)響應(yīng),了解需求并提出準(zhǔn)確、明確的解決方案??刹捎檬矍皻g迎話術(shù)+自動(dòng)回復(fù)話術(shù)+咨詢用戶需求話術(shù)+產(chǎn)品話術(shù)相結(jié)合的方式,做到售前售后服務(wù)的統(tǒng)一。
3、有效攔截退款差評(píng)問題
針對(duì)已收貨的用戶及時(shí)打電話進(jìn)行售后回訪,沒有問題則按正常按照話術(shù)引導(dǎo)五星好評(píng)。若用戶有問題,則及時(shí)了解需求并妥善解決,對(duì)主動(dòng)退款問題進(jìn)行攔截,在買家未評(píng)價(jià)之前把問題及時(shí)解除,有效攔截中差評(píng)的出現(xiàn)。
抖音店鋪評(píng)分為何這么低?
主要有以下幾個(gè)原因:
1、新上架的商品。有些商家在抖音上新上架商品時(shí),可能還沒有得到消費(fèi)者的反饋和評(píng)價(jià),因此暫無(wú)評(píng)論是正常的情況。
2、商品銷量較低。如果商品銷量較低,那么自然也就沒有太多的消費(fèi)者對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。
3、商家未開啟評(píng)論功能。有些商家可能會(huì)選擇關(guān)閉商品評(píng)論功能,這樣可以避免一些不良評(píng)價(jià)和差評(píng)對(duì)商品的影響,但同時(shí)也會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)商品的信任度和購(gòu)買欲望。
4、評(píng)論被刪除。如果商品曾經(jīng)有評(píng)論,但現(xiàn)在卻看不到了,那么可能是商家或抖音平臺(tái)刪除了一些不良評(píng)價(jià)或差評(píng)。
抖音店鋪評(píng)分低于4可能會(huì)被平臺(tái)關(guān)店的,所以需要盡可能的快點(diǎn)提升店鋪評(píng)分,而店鋪評(píng)分過(guò)低主要和這三個(gè)方面沒有做好有關(guān),分別是產(chǎn)品,物流和服務(wù)了,所以自己需要排查找到原因。
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