抖音店鋪評分低于4怎么辦？為何這么低？

在抖音上開店的商家需要把各方面做好，這樣才能把店鋪的評分提高，不過真正能把店鋪做好的商家還是比較少的，所以有很多店鋪的評分不高，有的甚至過低導致被關店了，那么店鋪評分低于4應該怎么辦呢?

抖音店鋪評分低于4怎么辦?

1、提升在線服務響應速度

抖音小店后臺會計算商家的3分鐘人工回復率，要提高這項數(shù)據(jù)。商家可以從“增加客服，減少咨詢量，合理利用話術、表情和圖片”等方式來與用戶互動，提高回復效率的同時增加親切感。

2、及時處理消費者問題

售前售后服務都會影響商家的體驗分和DSR分，商家對用戶的問題要做到及時響應，了解需求并提出準確、明確的解決方案?？刹捎檬矍皻g迎話術+自動回復話術+咨詢用戶需求話術+產(chǎn)品話術相結(jié)合的方式，做到售前售后服務的統(tǒng)一。

3、有效攔截退款差評問題

針對已收貨的用戶及時打電話進行售后回訪，沒有問題則按正常按照話術引導五星好評。若用戶有問題，則及時了解需求并妥善解決，對主動退款問題進行攔截，在買家未評價之前把問題及時解除，有效攔截中差評的出現(xiàn)。

抖音店鋪評分為何這么低?

主要有以下幾個原因：

1、新上架的商品。有些商家在抖音上新上架商品時，可能還沒有得到消費者的反饋和評價，因此暫無評論是正常的情況。

2、商品銷量較低。如果商品銷量較低，那么自然也就沒有太多的消費者對其進行評價和反饋。

3、商家未開啟評論功能。有些商家可能會選擇關閉商品評論功能，這樣可以避免一些不良評價和差評對商品的影響，但同時也會影響消費者對商品的信任度和購買欲望。

4、評論被刪除。如果商品曾經(jīng)有評論，但現(xiàn)在卻看不到了，那么可能是商家或抖音平臺刪除了一些不良評價或差評。

抖音店鋪評分低于4可能會被平臺關店的，所以需要盡可能的快點提升店鋪評分，而店鋪評分過低主要和這三個方面沒有做好有關，分別是產(chǎn)品，物流和服務了，所以自己需要排查找到原因。

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