抖音小店評分對于抖店商家來說非常的重要，這個評分越高的話，消費(fèi)者可能會對這個店鋪更信任一些，各位商家知道抖音小店評分計算公式是什么嗎?下面為大家進(jìn)行解答。

抖音小店評分計算公式是什么?

抖音店鋪評分是由商家近90天內(nèi)的【商品體驗】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個評分維度加權(quán)計算得出。每個自然日的中午12：00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。若商家最近90天的支付訂單數(shù)不足30單，則不予顯示商家體驗分。

抖音店鋪評分高可以帶動抖音店鋪的曝光和銷售，提高抖音店鋪的知名度，讓買家更容易搜索到抖音店鋪。

商家如何提升該分?jǐn)?shù)?

1、包裝時間、發(fā)貨速度、商品送達(dá)時間等，都會影響物流體驗分?jǐn)?shù)!因此，我們應(yīng)盡最大努力與物流信譽(yù)良好的快遞公司合作，確保及時發(fā)貨，減少貨物丟失等情況，以維護(hù)物流體驗分?jǐn)?shù)。有訂單時我們要及時發(fā)貨，如果訂單量大，盡量安排更多的客服人員負(fù)責(zé)店鋪的客服服務(wù)質(zhì)量，包括回復(fù)是否及時，用戶反饋是否得到合理處理，從而維護(hù)服務(wù)體驗。

2、商品體驗分主要由用戶對商品的評價、質(zhì)量、退貨率組成。只有從源頭上控制商品質(zhì)量，確保用戶收到的商品完好無損，與商品詳情頁面宣傳一致，才能獲得好評，降低質(zhì)量退貨率。好評度高，商家體驗分?jǐn)?shù)才會高。

3、其實有的時候，客戶并不想給我們差評，而是我們的售后沒到位;有問題我們及時回復(fù)，及時解決就可以了;不要客戶有一點問題了，你就直接讓客戶退款什么的，有可能客戶只是想要宣泄一下自己的情緒，解決情緒問題之后，我們再去和客戶協(xié)商怎么解決這個問題;可以考慮通過補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品、補(bǔ)償金額、贈送優(yōu)惠券、退款這些不同的方式解決問題。

在以上的內(nèi)容中，為大家介紹了抖音小店評分的計算方式，這個分?jǐn)?shù)主要和商品體驗、物流服務(wù)以及服務(wù)態(tài)度三個維度有關(guān)，從這些方面著手就能夠提升店鋪的評分。

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抖音小店評分低怎么辦？解決方法是什么？

現(xiàn)在抖音的電商業(yè)務(wù)發(fā)展的越來越好了，無論是做抖音小店還是做直播帶貨都有不錯的前景，而抖音對于抖音小店的管理也是比較嚴(yán)格的，評分過低的店鋪直接關(guān)店，那么抖音小店評分過低怎么辦呢?

抖音小店評分低怎么辦?

首先需要找到原因，影響因素如下：

1、商品體驗

商品是店鋪的核心，商品的評價反映商品的質(zhì)量，我們要嚴(yán)格把控質(zhì)量問題。如果是因為質(zhì)量導(dǎo)致的差評過多，可以換個廠家，實在無法補(bǔ)救可以下架該商品，以免影響店鋪整體評分。

其次實物和商品信息描述要一致，不要虛假宣傳，最后就是找靠譜的廠家，對質(zhì)量有一定的了解。

2、物流體驗

物流體驗是三者里面最不起眼但是波動最大的，切記不要發(fā)貨超時，攬收超時也屬于發(fā)貨超時，一旦出現(xiàn)這種情況，平臺會扣取費(fèi)用。

注意在不確定發(fā)貨時間的情況下，不要隨便給客戶承諾幾天發(fā)貨，幾天能到。如果倉庫出現(xiàn)爆單，地址不派送等情況及時和顧客解釋情況，避免產(chǎn)生糾紛。

3、服務(wù)體驗

客服要保證三分鐘回復(fù)率，及時處理售后訂單，不要跟客戶產(chǎn)生糾紛，如果遇到質(zhì)量問題，及時和顧客協(xié)商退款或者重發(fā)，如果是少發(fā)，漏發(fā)，及時補(bǔ)發(fā)。

解決方法是什么?

1、商品質(zhì)量問題可以換別的廠家合作，質(zhì)量不好的產(chǎn)品，怎么賣都會有差評，也可以將差評較多的產(chǎn)品下架，否則直接影響整個店鋪，一個差評需要好幾個好評才能補(bǔ)回來，得不償失。

2、設(shè)置引流產(chǎn)品，先把銷量提高，然后才會有評價，借引流款產(chǎn)品流量，直接把整個店鋪的好評抬上去。

3、在顧客確認(rèn)收貨之后可以問一下顧客產(chǎn)品怎么樣，覺得產(chǎn)品不錯的話給個好評，提醒顧客給產(chǎn)品做出評價，顧客有的時候看到的話就會直接點，有的沒反應(yīng)就不用再問了，這個方法還是很有效的。

抖音小店評分低需要先找到原因，有的抖音小店是因為沒有做好客服工作，有的則是商品質(zhì)量沒有把控好等，只有先找到原因才能解決，而且抖音小店的評分更新很快，如果改善及時能夠很快提高評分的。

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