抖音小店評(píng)分對(duì)于抖店商家來說非常的重要，這個(gè)評(píng)分越高的話，消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)這個(gè)店鋪更信任一些，各位商家知道抖音小店評(píng)分計(jì)算公式是什么嗎?下面為大家進(jìn)行解答。

抖音小店評(píng)分計(jì)算公式是什么?

抖音店鋪評(píng)分是由商家近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出。每個(gè)自然日的中午12：00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。若商家最近90天的支付訂單數(shù)不足30單，則不予顯示商家體驗(yàn)分。

抖音店鋪評(píng)分高可以帶動(dòng)抖音店鋪的曝光和銷售，提高抖音店鋪的知名度，讓買家更容易搜索到抖音店鋪。

商家如何提升該分?jǐn)?shù)?

1、包裝時(shí)間、發(fā)貨速度、商品送達(dá)時(shí)間等，都會(huì)影響物流體驗(yàn)分?jǐn)?shù)!因此，我們應(yīng)盡最大努力與物流信譽(yù)良好的快遞公司合作，確保及時(shí)發(fā)貨，減少貨物丟失等情況，以維護(hù)物流體驗(yàn)分?jǐn)?shù)。有訂單時(shí)我們要及時(shí)發(fā)貨，如果訂單量大，盡量安排更多的客服人員負(fù)責(zé)店鋪的客服服務(wù)質(zhì)量，包括回復(fù)是否及時(shí)，用戶反饋是否得到合理處理，從而維護(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

2、商品體驗(yàn)分主要由用戶對(duì)商品的評(píng)價(jià)、質(zhì)量、退貨率組成。只有從源頭上控制商品質(zhì)量，確保用戶收到的商品完好無損，與商品詳情頁面宣傳一致，才能獲得好評(píng)，降低質(zhì)量退貨率。好評(píng)度高，商家體驗(yàn)分?jǐn)?shù)才會(huì)高。

3、其實(shí)有的時(shí)候，客戶并不想給我們差評(píng)，而是我們的售后沒到位;有問題我們及時(shí)回復(fù)，及時(shí)解決就可以了;不要客戶有一點(diǎn)問題了，你就直接讓客戶退款什么的，有可能客戶只是想要宣泄一下自己的情緒，解決情緒問題之后，我們?cè)偃ズ涂蛻魠f(xié)商怎么解決這個(gè)問題;可以考慮通過補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品、補(bǔ)償金額、贈(zèng)送優(yōu)惠券、退款這些不同的方式解決問題。

在以上的內(nèi)容中，為大家介紹了抖音小店評(píng)分的計(jì)算方式，這個(gè)分?jǐn)?shù)主要和商品體驗(yàn)、物流服務(wù)以及服務(wù)態(tài)度三個(gè)維度有關(guān)，從這些方面著手就能夠提升店鋪的評(píng)分。

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抖音小店評(píng)分低怎么辦？解決方法是什么？

現(xiàn)在抖音的電商業(yè)務(wù)發(fā)展的越來越好了，無論是做抖音小店還是做直播帶貨都有不錯(cuò)的前景，而抖音對(duì)于抖音小店的管理也是比較嚴(yán)格的，評(píng)分過低的店鋪直接關(guān)店，那么抖音小店評(píng)分過低怎么辦呢?

抖音小店評(píng)分低怎么辦?

首先需要找到原因，影響因素如下：

1、商品體驗(yàn)

商品是店鋪的核心，商品的評(píng)價(jià)反映商品的質(zhì)量，我們要嚴(yán)格把控質(zhì)量問題。如果是因?yàn)橘|(zhì)量導(dǎo)致的差評(píng)過多，可以換個(gè)廠家，實(shí)在無法補(bǔ)救可以下架該商品，以免影響店鋪整體評(píng)分。

其次實(shí)物和商品信息描述要一致，不要虛假宣傳，最后就是找靠譜的廠家，對(duì)質(zhì)量有一定的了解。

2、物流體驗(yàn)

物流體驗(yàn)是三者里面最不起眼但是波動(dòng)最大的，切記不要發(fā)貨超時(shí)，攬收超時(shí)也屬于發(fā)貨超時(shí)，一旦出現(xiàn)這種情況，平臺(tái)會(huì)扣取費(fèi)用。

注意在不確定發(fā)貨時(shí)間的情況下，不要隨便給客戶承諾幾天發(fā)貨，幾天能到。如果倉庫出現(xiàn)爆單，地址不派送等情況及時(shí)和顧客解釋情況，避免產(chǎn)生糾紛。

3、服務(wù)體驗(yàn)

客服要保證三分鐘回復(fù)率，及時(shí)處理售后訂單，不要跟客戶產(chǎn)生糾紛，如果遇到質(zhì)量問題，及時(shí)和顧客協(xié)商退款或者重發(fā)，如果是少發(fā)，漏發(fā)，及時(shí)補(bǔ)發(fā)。

解決方法是什么?

1、商品質(zhì)量問題可以換別的廠家合作，質(zhì)量不好的產(chǎn)品，怎么賣都會(huì)有差評(píng)，也可以將差評(píng)較多的產(chǎn)品下架，否則直接影響整個(gè)店鋪，一個(gè)差評(píng)需要好幾個(gè)好評(píng)才能補(bǔ)回來，得不償失。

2、設(shè)置引流產(chǎn)品，先把銷量提高，然后才會(huì)有評(píng)價(jià)，借引流款產(chǎn)品流量，直接把整個(gè)店鋪的好評(píng)抬上去。

3、在顧客確認(rèn)收貨之后可以問一下顧客產(chǎn)品怎么樣，覺得產(chǎn)品不錯(cuò)的話給個(gè)好評(píng)，提醒顧客給產(chǎn)品做出評(píng)價(jià)，顧客有的時(shí)候看到的話就會(huì)直接點(diǎn)，有的沒反應(yīng)就不用再問了，這個(gè)方法還是很有效的。

抖音小店評(píng)分低需要先找到原因，有的抖音小店是因?yàn)闆]有做好客服工作，有的則是商品質(zhì)量沒有把控好等，只有先找到原因才能解決，而且抖音小店的評(píng)分更新很快，如果改善及時(shí)能夠很快提高評(píng)分的。

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