拼多多售后客服工作流程，有哪些技巧？

                    拼多多銷售過程中就需要客服進行正確的引導，而產品在運輸途中也能難免會出現一些質量等的問題，這就歸于售后的問題了，這個時分如果解決不好就會出現膠葛，或許就會損失老客戶的。

所以今天就來介紹一下拼多多售后客服作業(yè)流程。

拼多多售后客服作業(yè)流程

1、 注意時效性時效性指的是售后客服在處理問題上在最短的時刻內回應并解決問題。最重要的是時刻和功率。當有顧客聯系處理差評時，客服人員應立即做出回應以示有人為他服務，舒緩產品不足給顧客帶來的困擾的心境，再深入了解顧客的問題，按公司流程為其解決。

2、 及時的安慰顧客心情當顧客進行售后或許進行投訴時，往往帶著怒火中燒、自己吃虧了的心情，售后作業(yè)第一步就是安慰顧客心情，等顧客心情穩(wěn)定，再商量解決辦法就輕松很多了。安慰心情的方法有很多種，客服人員首先要懂得抱歉，為公司產品不足或許售前服務缺陷為顧客帶來的不便進行抱歉。抱歉是表明一個理虧和會解決辦法的情緒，也是一種示弱的情緒，這種情緒讓人容易接受，更能理性地處理問題。3、 了解顧客的問題抱歉之后，要了解顧客的此次售后的首要問題。淘今云客服根據大數據系統(tǒng)大略計算了一些售后問題。對產品的不足占了最高的前面2項，關于物流和客服的服務分別占了13%和9%。當顧客提出問題時，我們應根據自己的判斷與顧客進行溝通，了解工作原委，并對售后問題的歸類、處理方法有初步判斷。

4、 積極解決問題了解工作原委后，需要安裝問題的點，對問題進行解決。我們可以先傾聽顧客想怎么做，在符合渠道售后條件的情況下，盡量滿足顧客。如何顧客提出的要求超出渠道售后接受領域，那也應跟顧客清晰說明渠道的關于此類問題的處理規(guī)則，以免再次發(fā)生膠葛。

5、 記載歸檔一般來說，售后服務流程就是了解問題、補償問題、解決問題和改善。

處理完售后問題時，作業(yè)人員應記載售后問題及處理過程，為店肆售后優(yōu)化提供根據。如果店肆的售后問題太多，商家作業(yè)量就會增加。但面臨每一個有售后服務的客戶，賣家必定要有耐心，有或許你幫客戶解決售后服務后，店肆又多了一個忠誠客戶了哦。                

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