拼多多客服機(jī)器人的自動(dòng)學(xué)習(xí)功能怎么關(guān)閉?
2023-06-11|22:00|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:36
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敞開了拼多多客服機(jī)器人的主動(dòng)學(xué)習(xí)功用,想封閉應(yīng)該如何操作呢?
來看詳細(xì)介紹,往下看:「機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)」功用可讓機(jī)器人智能學(xué)習(xí)人工客服聊天記錄,主動(dòng)回復(fù)客服未配置過的問題,該功用能夠提高機(jī)器人的回復(fù)才能。
封閉拼多多客服機(jī)器人的主動(dòng)學(xué)習(xí)功用,操作如下:如僅需機(jī)器人回復(fù)拼多多客服配置的內(nèi)容,可在「客服機(jī)器人-主頁-問答設(shè)置」中,點(diǎn)擊「機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)中」,彈窗中點(diǎn)擊「中止主動(dòng)學(xué)習(xí)」中止后:
1、前史機(jī)器人已學(xué)習(xí)的常識(shí),將主動(dòng)封閉。
2、中止期間,機(jī)器人不再主動(dòng)添加新的常識(shí)。
如需再次啟用 機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)功用,點(diǎn)擊「啟用主動(dòng)學(xué)習(xí)」即可。
常見問答:
1、拼多多客服機(jī)器人和主動(dòng)回復(fù)有什么區(qū)別?
主動(dòng)回復(fù)是一輪固定話術(shù),二客服機(jī)器人是多輪且能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)。
2、拼多多客服機(jī)器人是秒回嗎?
機(jī)器人會(huì)隨機(jī)等候3-5秒再回復(fù),這樣消費(fèi)者感覺像是人工招待。
3、拼多多用戶能夠看到是機(jī)器人回復(fù)嗎?
看不到,顯示的音訊回復(fù)和人工客服回復(fù)音訊沒有區(qū)別。
4、拼多多客服機(jī)器人能設(shè)置夜間值守嗎?
能夠的,只要敞開客服機(jī)器人夜間值守功用即可。
5、拼多多客服機(jī)器人能答復(fù)售前售后問題嗎?
不能,現(xiàn)在只能答復(fù)售前問題,答復(fù)將依照以下內(nèi)容生成:本店的前史聊天記錄;渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);同業(yè)優(yōu)異回復(fù)。
6、若客服機(jī)器人答復(fù)過錯(cuò),怎么辦?在“已被主動(dòng)回復(fù)”分組中,并且有機(jī)器人圖標(biāo)。主張拼多多人工客服,能夠及時(shí)查看。
7、拼多多客服機(jī)器人回復(fù)數(shù)據(jù)有嗎?
有的,在機(jī)器人數(shù)據(jù)看板,有3分鐘回復(fù)率、30秒應(yīng)答率、均勻人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、詢單轉(zhuǎn)化率等。
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