天貓售后退款流程是怎樣的?售后規(guī)則是什么?(天貓售后退款怎么操作?退款成功怎么查看?)
2023-05-27|09:16|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:34
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天貓售后退款是指消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)后,因為商品存在質(zhì)量問題或者服務(wù)不符合預(yù)期,向商家提出退款要求,商家同意后將購買款項退還給消費(fèi)者的一種服務(wù)。那售后退款流程是怎樣的?
1、用戶已付款,訂單尚未發(fā)貨:買家申請退款——賣家同意退款,賣家審核成功,款項將在規(guī)定時間內(nèi)退還至原支付賬戶。
2、用戶已收貨,申請退貨退款:賣家申請退貨退款——賣家審核——審核通過了,給買家退貨地址,用戶根據(jù)賣家提供的退貨地址信息,寄回商品給賣家,填寫對應(yīng)的物流單號和快遞公司——等待賣家簽收確認(rèn),賣家確認(rèn)無誤后,款項將在規(guī)定時間內(nèi)退還至原支付賬戶。
售后規(guī)則是什么?
1、訂單交易成功的15或者90天內(nèi)(售后保障期為90天的類目),買家可以自行申請售后維權(quán)。
交易成功超過15或者90天,買家將無法申請售后。但如果您跟買家雙方協(xié)商一致,您可以進(jìn)入【已賣出的寶貝頁面】點(diǎn)擊“打開售后入口”操作,操作后買家即可發(fā)起售后申請,售后入口會一直保留,不受時間限制。
2、若商品有承諾如三年質(zhì)?;蛭迥曩|(zhì)保,消費(fèi)者在符合條件的情況下求助平臺,也會被開啟售后入口。建議及時和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商解決商品問題。
3、售后退款目前已經(jīng)支持可以發(fā)起多次。 實物部分類目只要在售后維權(quán)期內(nèi),如果買家售后退款撤銷情況下,滿足以下條件的訂單,買家可以在售后退款撤銷后再次發(fā)起申請(包含申請內(nèi)容為:僅退款,退貨退款)。
在退款過程中,消費(fèi)者需要提供相關(guān)證明材料,商家需要對商品或服務(wù)進(jìn)行檢查確認(rèn),雙方需要協(xié)商解決退款金額、時間等具體事宜。
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一、天貓售后退款怎么操作?
天貓售后退款的操作步驟如下:
1、登錄天貓賬號并進(jìn)入“已買到的寶貝”頁面;
2、找到需要退款的訂單并點(diǎn)擊“申請售后”;
3、選擇退款原因并填寫退款說明,可以上傳相關(guān)照片或視頻作為證明;
4、提交申請后等待商家審核,商家審核通過后會同意退款并提供退貨地址;
5、用戶在規(guī)定時間內(nèi)將商品退回商家指定地址;
6、商家收到退貨并確認(rèn)無誤后,會進(jìn)行退款操作。
需要注意的是,退款金額將會返還到原付款賬戶,退款時間可能因銀行流程和其他因素而有所延遲。同時,退貨時需要確保商品的完好和原包裝,否則可能影響退款的順利進(jìn)行。
二、售后退款成功怎么查看?
如果商家在天貓上進(jìn)行售后退款,可以通過如下步驟查看退款狀態(tài):
1、登錄天貓賣家后臺,在“交易管理”中選擇“退款記錄”,進(jìn)入退款記錄頁面。在退款記錄頁面中,可以查看所有已經(jīng)申請或已經(jīng)完成的退款記錄。
2、如果某個退款記錄的狀態(tài)為“完成”,則表示該退款已經(jīng)成功退給了買家。如果退款記錄狀態(tài)為“退款中”,則表示退款正在處理中,需要等待一段時間才能查看退款結(jié)果。
需要注意的是,退款處理時間可能因不同的退款方式而異,一般需要1-3天的時間才能完成,具體時間也可能受到銀行的影響。如果退款記錄長時間處于“退款中”狀態(tài)或出現(xiàn)異常情況,建議盡快聯(lián)系天貓客服解決問題。
買家確認(rèn)收貨之后,15天內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題,可以按照上面的方法來申請售后,淘寶商家一般會給出合理的解決方法。售后退款成功之后,大家可以在退款記錄中查詢是否退款成功。
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