天貓關(guān)于疫情期間規(guī)則政策合集
2022-11-08|23:06|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:115
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近日,因疫情原因,部分商家朋友的日常經(jīng)營(yíng)受到影響。為了幫助大家克服困難,天貓?jiān)谛袆?dòng)。疫情期間特殊規(guī)則及解讀如下,后續(xù)平臺(tái)將會(huì)持續(xù)更新動(dòng)態(tài),請(qǐng)商家朋友們關(guān)注!
一、平臺(tái)規(guī)則調(diào)整:
1、針對(duì)全國(guó)范圍:暫停延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付;
三、重點(diǎn)FAQ
1、疫情原因無(wú)法發(fā)貨,商家應(yīng)該做哪些動(dòng)作?
答:建議商家在店鋪進(jìn)行無(wú)法發(fā)貨的公告,同時(shí)通過(guò)千牛設(shè)置自動(dòng)回復(fù),告知買(mǎi)家預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間。無(wú)法正常履約的訂單,建議與買(mǎi)家及時(shí)溝通并協(xié)商發(fā)貨時(shí)間,避免產(chǎn)生不必要的投訴。
2、因?yàn)橐咔樵驅(qū)е碌目爝f異常停滯,消費(fèi)者投訴虛假發(fā)貨,會(huì)進(jìn)行處罰嗎?
答:虛假發(fā)貨處罰會(huì)排除由于疫情導(dǎo)致的停滯場(chǎng)景,本次免責(zé)地區(qū)與公告中特殊物流策略區(qū)域一致。
3、若商家因疫情原因無(wú)法發(fā)貨,且訂單未在平臺(tái)免責(zé)區(qū)域內(nèi)的,該怎么做?
答:平臺(tái)整體暫停延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付期間,所以在暫停時(shí)間內(nèi)商家無(wú)需進(jìn)行額外報(bào)備,但是需要與買(mǎi)家友好溝通,避免不必要的投訴。建議商家使用【千牛協(xié)商卡工具】與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間。同時(shí),平臺(tái)將視疫情情況調(diào)整免責(zé)區(qū)域及時(shí)間,請(qǐng)商家朋友們保持關(guān)注。
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