網(wǎng)店客服是基于線上的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售的職業(yè)人群，是買賣雙方的溝通媒介，是公司產(chǎn)品的宣傳形象代言人。該如何去很客戶很好的溝通，今天小編就跟大家談一談。

客服的溝通技巧

（1）制定統(tǒng)一的入店歡迎語話術(shù)模板。

標(biāo)準(zhǔn)可以這樣設(shè)置：笑臉表情+昵稱+歡迎語。例如：親，歡迎光臨本店哦，我是店小二某某，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫助您的呢？

（2）打好咨詢對(duì)話語的第一只亮牌。

當(dāng)顧客主動(dòng)咨詢時(shí)，說明了你家的產(chǎn)品對(duì)他是有吸引力的。這時(shí)我們一定要做到以下幾點(diǎn)回應(yīng)技巧

1）開場(chǎng)熱情，表示歡迎；

2）稱呼客戶要用“親”、“您”、“您好”等敬語；

3）我們要正面積極地回答買家提出的問題，不能消極回應(yīng)；

4）禁止使用“暈”、“靠”等語氣詞；

5）對(duì)于顧客的無理要求，我們要先表示抱歉，再說明你的理由。例如客戶問到“你們有沒有贈(zèng)品送的呀？這么小氣！”，我們可以這樣回復(fù)“親，非常抱歉哦！這已經(jīng)是最低價(jià)格了，我們也是為了沖量才定的價(jià)，請(qǐng)您多多理解。

（3)遇到議價(jià)時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧。

所有的消費(fèi)者都想以最低的價(jià)錢買到最好的產(chǎn)品。遇到這樣的買家，我們遵循以下原則：

1）動(dòng)之以情，曉之以理。表示自己愛莫能助，公司有規(guī)定客服不能改價(jià)等。

2）禮貌拒絕，連帶銷售。建議買家可以多購幾件，那么我們可以提供包郵或打折等吸引買家購買。

3）可以堅(jiān)持，但不可固執(zhí)。對(duì)于一些回頭客或老客戶，我們可以以贈(zèng)送優(yōu)惠券的形式給他們優(yōu)惠。

(4) 對(duì)于物流咨詢的回復(fù)技巧。

有些偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流配送不發(fā)達(dá)，或者由于天氣、大促等原因貨品運(yùn)輸會(huì)有所滯留導(dǎo)致沒辦法按正常時(shí)間送達(dá)給客戶。因此我們對(duì)于物流方面的咨詢主要掌握以下技巧：

1）主動(dòng)咨詢客戶有沒有指定發(fā)哪一家快遞公司;

2）當(dāng)問到幾天能到貨時(shí)，我們的回話要留有余地，例如“正常情況下，3-4天就能到達(dá)，請(qǐng)耐心等候”;

3）對(duì)于客人急用的貨品，我們可以建議他們發(fā)順豐快遞等。

(5) 催付技巧與方法。

有些客戶將商品拍下來卻遲遲不付款，我們就必須主動(dòng)聯(lián)系買家，用巧妙的語言提醒他們付款。一般的催付技巧有：

1）使用旺旺催付。

有些客戶經(jīng)過愉快的咨詢后表示會(huì)購買產(chǎn)品，但可能由于某種原因還沒有拍下商品的，我們可以這樣提醒“親，商品選好了沒有？需要我另外介紹一款產(chǎn)品給你嗎？你們的滿意是我最大的工作動(dòng)力”。

2）使用電話催付。

一開始我們要表明自己是哪家店鋪的客服，然后提醒買家他們?cè)谠蹅兊赇伵南碌纳唐愤€需要嗎？我們可以給他提供怎么樣的幫助等?；蛘哒f我們的優(yōu)惠活動(dòng)今天就截止了，明天就要恢復(fù)原價(jià)了哦。如果是日用品或者是服裝類的產(chǎn)品，還可以跟買家說我們的貨質(zhì)量都是很好的，我自己也經(jīng)常購買，這樣可以增強(qiáng)買家購買的信心，從而促成付款。最后說“感謝您花時(shí)間接聽我的電話，有任何問題可以隨時(shí)聯(lián)系我，祝您購物愉快！”等問候語。假如打電話對(duì)方?jīng)]有接聽，我們還可以以短信的形式完成催付的工作。

(6) 處理售后問題的應(yīng)對(duì)技巧。

客服最怕的就是售后問題，包括退換貨、物流慢、產(chǎn)品質(zhì)量差，保修期內(nèi)需要保修、缺件壞件等。我們最怕的不應(yīng)該是解決問題，而是買家不走售后這一渠道，直接就給中、差評(píng)，尤其是一些價(jià)錢較低的小商品。對(duì)于主動(dòng)找售后的買家，我們首先要給予感謝，其次要耐心傾聽，及時(shí)安撫買家的情緒并表達(dá)歉意，最后想辦法幫客戶解決。假如已經(jīng)洗滌過的衣服，床上用品等商品是不能退換貨的，我們要真誠道歉，取得買家的諒解，并表示我們以后一定會(huì)提高商品的質(zhì)量，讓他們成為回頭客等。

以上內(nèi)容就是我為大家分享的關(guān)于客服溝通的一些技巧了，希望能夠幫到你們。

2020淘寶活動(dòng)大全，淘寶活動(dòng)有哪些

大家都知道淘寶全年有非常多的活動(dòng)，每次活動(dòng)都會(huì)有非常多的商品降價(jià)，所以淘寶舉辦的活動(dòng)都還是非常受到消費(fèi)者的歡迎的，很多人也非常關(guān)心淘寶每年都會(huì)有哪些活動(dòng)。那么2020淘寶活動(dòng)大全，淘寶活動(dòng)有哪些，下面就來給大家介紹一下。

2022年淘寶活動(dòng)時(shí)間表：

【三月活動(dòng)】

春季汽車節(jié)2022年3月3日-3月18日

互聯(lián)網(wǎng)家裝節(jié)2022年3月4日-3月18日

春茶節(jié)2022年3月10日-3月31日

317吃貨節(jié)2022年3月15日-3月19日

2020春夏新風(fēng)尚2022年3月22日-3月28日

3月健康日2022年3月28日-3月31日

【四月活動(dòng)】

寶寶出行節(jié)2022年4月1日-4月30日

出游季2022年4月7日-4月12日

美甲節(jié)2022年4月5日-4月8日

情系意國2022年4月8日-4月13日

家裝行業(yè)大促2022年4月8日-4月12日

美白防曬節(jié)2022年4月11日-4月16日

兒童生活節(jié)2022年4月12日-4月15日

甜蜜新西蘭2022年4月16日-4月20日

超級(jí)大牌狂歡2022年4月18日-4月20日

我車我SHOW2022年4月19日-4月26日

懶人歐洲杯2022年4月20日-4月26日

423圖書節(jié)2022年4月21日-4月23日

家裝O2O五一活動(dòng)2022年4月23日-5月3日

匠心手作節(jié)2022年4月25日-4月29日

【五月活動(dòng)】

5月春茶節(jié)2022年5月5日-5月7日

家裝5月行業(yè)大促2022年5月9日-5月13日

健康節(jié)2022年5月10日-5月15日

517通信狂歡節(jié)2022年5月11日-5月17日

王子公主禮服節(jié)2022年5月11日-5月19日

520表白節(jié)2022年5月13日-5月20日

517吃貨日2022年5月15日-5月17日

大六一旅行季2022年5月16日-6月1日

進(jìn)口狂歡周2022年5月19日-5月25日

全球兒童生活節(jié)2022年5月20日-5月27日

意大利周2022年5月30日-6月2日

【六月活動(dòng)】

618年中大促2022年6月1日-6月19日

聚劃算66大聚惠2022年6月2日-6月7日

66全國愛眼日2022年6月4日-6月8日

【七月活動(dòng)】

造物節(jié)報(bào)名入口條件規(guī)則2022年7月8日-12日

722洗護(hù)節(jié)預(yù)期2022年7月，具體日期待更新

家裝大促預(yù)期2022年7月，具體日期待更新

【八月活動(dòng)】

開學(xué)總動(dòng)員預(yù)期2022年8月，具體日期待更新

秋冬上新預(yù)期2022年8月，具體日期待更新

七夕情人節(jié)預(yù)期2022年8月，具體日期待更新

818暑促預(yù)期2022年8月，具體日期待更新

阿里88汽車節(jié)預(yù)期2022年8月，具體日期待更新

【九月活動(dòng)】

國慶大惠戰(zhàn)預(yù)期2022年9月，具體日期待更新

9月結(jié)婚季預(yù)期2022年9月，具體日期待更新

9.12辣媽囤貨季預(yù)期2022年9月，具體日期待更新

金秋出游季預(yù)期2022年9月，具體日期待更新

【十月活動(dòng)】

淘寶中秋節(jié)(10月3日-5日)(可做店鋪活動(dòng))

淘寶重陽節(jié)(10月27-29日)(可做店鋪活動(dòng))

搶大牌活動(dòng)(9月23日-10月22日)(報(bào)名收費(fèi))

今日必?fù)尰顒?dòng)(9月23日-10月22日)(報(bào)名收費(fèi))

10月淘搶購日常單品(10月1日-10月31日)(報(bào)名收費(fèi))

10月淘搶購整體品牌搶購招商(10月1日-10月31日)(無費(fèi)用)

國慶大惠站(10月1日-7日)(國慶節(jié)大聚惠)服飾商品全場(chǎng)一折起

國慶瘋狂購(10月5日-7日)千萬天貓積分限量放送

國慶珠寶節(jié)(10月5日-7日)高價(jià)秒殺

大家電國慶7天樂(10月1日-7日)家電統(tǒng)優(yōu)惠折扣瘋搶， 全國100%免費(fèi)送貨入戶

淘寶全球購國慶節(jié)(9月28日-10月7日)出游服裝鞋配專輯，主打服飾、配件、箱包、鞋類、運(yùn)動(dòng)戶外等類目

【十一月活動(dòng)】

火鍋節(jié)預(yù)期2022年11月，具體日期待更新

感恩節(jié)&伙拼周預(yù)期2022年11月，具體日期待更新

雙十一，活動(dòng)時(shí)間2022年11月11日

【十二月活動(dòng)】

夢(mèng)幻圣誕節(jié)預(yù)期2022年12月，具體日期待更新

以上就是關(guān)于2020淘寶活動(dòng)大全，淘寶活動(dòng)有哪些的詳細(xì)介紹了，從上文可以看出一年下來淘寶的活動(dòng)還是非常多的，當(dāng)然有些活動(dòng)的具體時(shí)間可能有所變化，所以大家還是要以官方公告為準(zhǔn)！那么今天的介紹就到這里了，希望能給大家?guī)韼椭?/p>

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