拼多多不發(fā)貨怎么處罰?如何投訴?
2023-05-29|10:13|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:42
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現(xiàn)在越來越多的年輕人都喜歡網(wǎng)購,但是往往有時候我們會遇到有些商家虛假發(fā)貨或者不發(fā)貨的情況,對于消費者來說肯定是非常氣憤的,那么拼多多不發(fā)貨怎么處罰?下面為大家進行介紹。
一、拼多多不發(fā)貨怎么罰款
(一)定義:如果商家未在發(fā)貨時限內(nèi)上傳已成團商品訂單對應(yīng)的真實物流單號到拼多多后臺,該訂單被自動標識為延遲發(fā)貨訂單。
(二)處罰:按照3元/單的標準自商家店鋪賬戶保證金及/或貸款金額扣除對應(yīng)的消費者賠償金,并獎同等金額以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給商家延遲發(fā)貨訂單所對應(yīng)的消費者。
二、網(wǎng)購不發(fā)貨怎么投訴
(一)向交易平臺投訴。提供自己所掌握的證據(jù),包括實物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等,一般的網(wǎng)購平臺都有相應(yīng)投訴機制,投訴屬實的,會有嚴厲處罰機制,可以挽回自身損失。
(二)向消協(xié)投訴。和實體店一樣,網(wǎng)購發(fā)生交易糾紛也可向12315消協(xié)投訴。同樣消費者也應(yīng)保存好購物憑證等證據(jù)。需要提醒,網(wǎng)購經(jīng)銷商多在外地,消費者收貨時要注意查看票據(jù)公章,按屬地原則向票據(jù)公章所在地消協(xié)投訴。
(三)向快遞公司投訴。有時網(wǎng)購商品是在寄送環(huán)節(jié)出了問題,并非商家有意欺騙,商品受損也應(yīng)該由快遞公司承擔責任,就可以打電話投訴快遞公司。在國家郵政局等網(wǎng)站上專門有投訴平臺,也可以得到賠付。
(四)向12345投訴。各地政府部門為加強公共服務(wù),設(shè)立了12345市民服務(wù)熱線。市民撥打熱線后,受理員會將投訴及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。相關(guān)部門辦理后會回復(fù)市民。因為相關(guān)部門還必須將辦理結(jié)果反饋給市民服務(wù)熱線,納入考核,所以投訴一般能得到較好解決。
(五)向公安機關(guān)投訴報案。當欺騙情節(jié)比較嚴重,涉及金額比較多時,構(gòu)成網(wǎng)購詐騙,觸犯法律,就需要向公安部門報案,請求公安部門介入,不僅可避免更多消費者上當受騙,也可為自己爭取減少財產(chǎn)損失的可能。
三、網(wǎng)上購物賣家不發(fā)貨如何索賠
如果賣家不發(fā)貨導(dǎo)致了買家合法權(quán)益受損害的可以請求賠償,如賣家收款后超過約定時間不發(fā)貨并且聯(lián)系不上。但尚未造成買家合法權(quán)益受損害的,不能索賠。
需要先看賣家的發(fā)貨規(guī)則,尚未超過規(guī)則中約定發(fā)貨時間的,可以繼續(xù)等待或者根據(jù)賣家規(guī)則申請退款。如果賣家虛假交易或者其他違法原因?qū)е沦I家合法權(quán)益受損的就可以向工商部門舉報。
《消費者權(quán)益保護法》
第三十九條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
對于拼多多商家不發(fā)貨的行為,消費者可以到平臺進行投訴,平臺在審核結(jié)果之后,就會給與商家一定的處罰。所以拼多多商家們一定要遵守相關(guān)的規(guī)則才可以的哦。
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