拼多多客服常見(jiàn)問(wèn)題怎么回答？有哪些模版？

有很多小伙伴們?cè)谄炊喽嘧隹头?，因?yàn)榇蠹铱赡茏约簺](méi)辦法去開(kāi)店對(duì)呀，我想從事件上相關(guān)的行業(yè)客服就是不錯(cuò)的選擇，不過(guò)做客戶(hù)需要有良好的耐心，拼多多客服常見(jiàn)問(wèn)題怎么回答?

拼多多客服常見(jiàn)問(wèn)題怎么回答?

一、是否有貨?

1、親，您看中的這款商品是有現(xiàn)貨的呢，您放心拍哦。

2、親，非常抱歉這款商品已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款商品的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。

二、買(mǎi)家說(shuō)“我考慮考慮”

1、可以，等您考慮好以后再聯(lián)系我，到時(shí)候我再來(lái)回答您提出的任何問(wèn)題，好嗎?

2、請(qǐng)問(wèn)，您對(duì)寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。

3、好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜歡的了。

4、親，您咨詢(xún)的這件寶貝款式很不錯(cuò)，它的材質(zhì)也很好，而且價(jià)格適中，是我們的熱賣(mài)單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒(méi)貨了。我們的庫(kù)存有限哦。

三、什么時(shí)候到貨?

親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順豐一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)

四、實(shí)物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒(méi)有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍攝過(guò)程中由于關(guān)照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，但是您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

五、退換貨問(wèn)題

親，7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的，質(zhì)量問(wèn)題您退換貨單郵費(fèi)是我們?yōu)槟袚?dān)的，如果是非質(zhì)量問(wèn)題呢，您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。

六、買(mǎi)家說(shuō)：“太貴了”或“可以少點(diǎn)嗎”

1、親，知道價(jià)格和價(jià)值是成比例的，您雖然暫時(shí)買(mǎi)的比較貴，但是從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我不希望您買(mǎi)的衣服在您洗過(guò)一兩次之后就放在柜底了。

2、親，我們的產(chǎn)品不是最低價(jià)，因?yàn)閮r(jià)格并不是您在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)考慮的唯一因素，對(duì)嗎?

3、親，非常抱歉，價(jià)格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒(méi)有辦法改變價(jià)格的，那么，我想說(shuō)的是，對(duì)于您真正喜歡的東西多付一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)，也是值得的。

拼多多客服常見(jiàn)問(wèn)題，如果各位商家們發(fā)現(xiàn)店鋪客服比較忙碌的話，那么就可以設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題的自動(dòng)回復(fù)，像一般消費(fèi)者會(huì)問(wèn)發(fā)的什么快遞幾天發(fā)貨，這個(gè)是可以設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)答案的。

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