抖音小店評(píng)分低怎么辦?解決方法是什么?
2023-05-29|10:13|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:28
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現(xiàn)在抖音的電商業(yè)務(wù)發(fā)展的越來越好了,無論是做抖音小店還是做直播帶貨都有不錯(cuò)的前景,而抖音對(duì)于抖音小店的管理也是比較嚴(yán)格的,評(píng)分過低的店鋪直接關(guān)店,那么抖音小店評(píng)分過低怎么辦呢?
抖音小店評(píng)分低怎么辦?
首先需要找到原因,影響因素如下:
1、商品體驗(yàn)
商品是店鋪的核心,商品的評(píng)價(jià)反映商品的質(zhì)量,我們要嚴(yán)格把控質(zhì)量問題。如果是因?yàn)橘|(zhì)量導(dǎo)致的差評(píng)過多,可以換個(gè)廠家,實(shí)在無法補(bǔ)救可以下架該商品,以免影響店鋪整體評(píng)分。
其次實(shí)物和商品信息描述要一致,不要虛假宣傳,最后就是找靠譜的廠家,對(duì)質(zhì)量有一定的了解。
2、物流體驗(yàn)
物流體驗(yàn)是三者里面最不起眼但是波動(dòng)最大的,切記不要發(fā)貨超時(shí),攬收超時(shí)也屬于發(fā)貨超時(shí),一旦出現(xiàn)這種情況,平臺(tái)會(huì)扣取費(fèi)用。
注意在不確定發(fā)貨時(shí)間的情況下,不要隨便給客戶承諾幾天發(fā)貨,幾天能到。如果倉(cāng)庫(kù)出現(xiàn)爆單,地址不派送等情況及時(shí)和顧客解釋情況,避免產(chǎn)生糾紛。
3、服務(wù)體驗(yàn)
客服要保證三分鐘回復(fù)率,及時(shí)處理售后訂單,不要跟客戶產(chǎn)生糾紛,如果遇到質(zhì)量問題,及時(shí)和顧客協(xié)商退款或者重發(fā),如果是少發(fā),漏發(fā),及時(shí)補(bǔ)發(fā)。
解決方法是什么?
1、商品質(zhì)量問題可以換別的廠家合作,質(zhì)量不好的產(chǎn)品,怎么賣都會(huì)有差評(píng),也可以將差評(píng)較多的產(chǎn)品下架,否則直接影響整個(gè)店鋪,一個(gè)差評(píng)需要好幾個(gè)好評(píng)才能補(bǔ)回來,得不償失。
2、設(shè)置引流產(chǎn)品,先把銷量提高,然后才會(huì)有評(píng)價(jià),借引流款產(chǎn)品流量,直接把整個(gè)店鋪的好評(píng)抬上去。
3、在顧客確認(rèn)收貨之后可以問一下顧客產(chǎn)品怎么樣,覺得產(chǎn)品不錯(cuò)的話給個(gè)好評(píng),提醒顧客給產(chǎn)品做出評(píng)價(jià),顧客有的時(shí)候看到的話就會(huì)直接點(diǎn),有的沒反應(yīng)就不用再問了,這個(gè)方法還是很有效的。
抖音小店評(píng)分低需要先找到原因,有的抖音小店是因?yàn)闆]有做好客服工作,有的則是商品質(zhì)量沒有把控好等,只有先找到原因才能解決,而且抖音小店的評(píng)分更新很快,如果改善及時(shí)能夠很快提高評(píng)分的。
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