淘寶天貓平臺售后任務(wù)如何設(shè)置任務(wù)處理權(quán)限?(天貓售后退款了還會扣點嗎?售后有什么影響?)
2023-05-14|21:58|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:31
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若淘寶天貓店鋪的某個子賬號需要處理平臺售后任務(wù),需要給這個子賬號授權(quán)“服務(wù)待辦--平臺任務(wù)”權(quán)限。未被授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限的子賬號,不支持回復(fù)、處理平臺售后任務(wù),僅支持查看。
1.若您是客服小二,需要申請權(quán)限
您可以提前聯(lián)系主管幫您授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限(授權(quán)操作步驟可以見下方第2部分內(nèi)容)。
若之前未授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限,在處理任務(wù)時,會提示您沒有“平臺任務(wù)”權(quán)限,您可以點擊“申請授權(quán)”,您的店鋪子賬號管理員會收到授權(quán)申請,可以聯(lián)系店鋪的管理員審核,審批通過后就會授權(quán)成功,您就可以處理平臺售后任務(wù)了。
2.若您是管理員,需要給客服子賬號開“平臺任務(wù)”權(quán)限:
2.1給單個子賬號配置權(quán)限
在子賬號管理中找到指定的子賬號,操作“修改權(quán)限”,在“交易”-“客戶服務(wù)平臺權(quán)限”的分類中,勾選“服務(wù)待辦”-“平臺任務(wù)”權(quán)限,記得點擊“確認(rèn)修改”哦。這樣即完成對該指定賬號授權(quán)“平臺任務(wù)”處理權(quán)限。
2.2 給特定崗位統(tǒng)一授權(quán)平臺任務(wù)處理權(quán)限
在子賬號管理--崗位管理,找到需要授權(quán)的崗位,操作“編輯”,在“交易”-“客戶服務(wù)平臺權(quán)限”的分類中,勾選“服務(wù)待辦”-“平臺任務(wù)”權(quán)限-記得點擊確認(rèn)修改。這樣就可以給該指定崗位統(tǒng)一授權(quán)“平臺任務(wù)”處理權(quán)限,該崗位的所有賬號均被授權(quán)“平臺任務(wù)”處理權(quán)限。
2.3 若您店鋪的客服申請“平臺任務(wù)”授權(quán)
若您的店鋪,處理平臺售后任務(wù)客服申請授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限,您可以在店鋪-子賬號管理-任務(wù)審批中進(jìn)行處理授權(quán)。
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據(jù)了解,買家在天貓購物后,七天之內(nèi)有任何問題都是可以無理由退貨的,即使超過七天,已經(jīng)確認(rèn)收貨了,買家如果覺得有問題,也可以申請售后。若是售后退款了,是否還會扣點呢?
一、天貓售后退款了還會扣點嗎?
不會扣點
如果商家在天貓上進(jìn)行退貨退款,退款金額是不會再次收取傭金的,但是要注意,商家需要承擔(dān)退貨運(yùn)費。在天貓退貨退款流程中,商家須承擔(dān)商品退運(yùn)費用,而退運(yùn)費是否享受折扣則與商家每月在天貓的交易額有關(guān)。此外,如果商家選擇了線下轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行退款,則需要再次繳納傭金。
因此,建議在進(jìn)行天貓售后退款時,選擇線上操作并對應(yīng)申請?zhí)熵埧头峁┦酆蠓?wù),這樣可以最大限度地避免不必要的手續(xù)費和費用。
二、售后退款有什么影響?
1.發(fā)貨速度相關(guān);
影響:影響買家的體驗及買家對淘寶店鋪DSR評分,尤其是對DSR賣家發(fā)貨速度和DSR物流發(fā)貨速度的分值影響最大。
2.退款及糾紛相關(guān);
對店鋪影響:目前體檢報告中所展示的退款糾紛率為店鋪最近28天的退款糾紛,退款糾紛率能直接體現(xiàn)店鋪的服務(wù)水平并影響消費者感受,因此若您店鋪的退款糾紛率過高,會影響店鋪及商品在淘寶網(wǎng)的展示,包括相應(yīng)營銷活動的報名
3.退款效率相關(guān);
對店鋪影響:退款完結(jié)率能反映商家的退款完結(jié)能力,退款完結(jié)率越高,說明該店鋪的退款消耗越快,效率越高,直接影響店鋪的整體退款效率,間接影響買家的體驗。故其退款完結(jié)率越高越好。
三天未完結(jié)占比:三天未完結(jié)占比=超過三天以上未完結(jié)的退款量/截至當(dāng)日總未完結(jié)的退款量,該數(shù)據(jù)目前商家后臺不可查,但商家服務(wù)提升項目組會階段性給項目商家提供該指標(biāo)數(shù)據(jù)。
三天未完結(jié)占比越高,意味著店鋪的退款中從買家發(fā)起退款申請算起超過三天以上的退款量越多,那么買家可以發(fā)起小二介入的概率也越高,退款效率越低。所以三天未完結(jié)占比將直接影響店鋪的退款糾紛率丶糾紛退款率和退款效率,間接影響消費者體驗。故商家應(yīng)該爭取將所有退款都控制在3天(甚至更短的時間)內(nèi)完結(jié),超過三天以上的退款應(yīng)該優(yōu)先完結(jié)。
所有退款效率的相關(guān)指標(biāo)都是店鋪售后有效處理能力的體現(xiàn),退款處理的快慢意味著買家發(fā)起退款后的**速度快慢,所以直接影響著買家的購物體驗,以及買家未來在該店鋪的復(fù)購指數(shù),也就是說退款效率間接影響店鋪的銷售額。
4.DSR相關(guān)。
DSR評分直接影響買家的轉(zhuǎn)化率丶支付率丶熟客率等,同時DSR也會影響商家商品搜索排名及營銷活動的報名,所以與商家的銷售額息息相關(guān)。
如果天貓售后退款了,一般是不會扣點的,系統(tǒng)會自動將扣點退回給商家。事實上,天貓售后退款對天貓店鋪是有一定的影響的,商家可以參考下上述問題,盡量將影響降到最低。
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