最近很多商家都聽聞淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)升級(jí)的事情，是真的要升級(jí)了嗎?淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是我們非常熟悉的一種電商保險(xiǎn)，在買家和賣家產(chǎn)生退貨請(qǐng)求的時(shí)候，保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)服務(wù)。

對(duì)于升級(jí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的說法，平臺(tái)為了進(jìn)一步保障消費(fèi)者的退貨運(yùn)費(fèi)損失，減少商家和消費(fèi)者關(guān)于售后運(yùn)費(fèi)的糾紛，增強(qiáng)消費(fèi)者端和商家端的售后體驗(yàn)，“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”在近期即將進(jìn)行整體升級(jí)迭代。

今天我們就為大家特別整理這次退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品的升級(jí)點(diǎn)內(nèi)容。

從上圖可以看到，本次主要升級(jí)點(diǎn)在于對(duì)理賠規(guī)則進(jìn)行升級(jí)，即：確認(rèn)收貨后的退貨退款、換貨訂單也可發(fā)起理賠。這意味著什么呢?過去對(duì)加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家來說，消費(fèi)者提前確認(rèn)收貨或在售后發(fā)起退貨，這些情況保單是失效無法獲得理賠，隨即消費(fèi)者因此會(huì)要求商家補(bǔ)償這一部分的運(yùn)費(fèi)損失。而升級(jí)后，加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家無需再針對(duì)確認(rèn)收貨后的退款退貨/換貨向消費(fèi)者補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)，同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者端來說，因?yàn)榇_認(rèn)收貨后也發(fā)起的退貨換貨訂單也可以保障，這極大增強(qiáng)了他們的購物的信心和售后滿意度。

雙11即將來臨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在提升店鋪流量方面有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，另外，一旦有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的加入，也能保障大量訂單量驟增后發(fā)生的高退/換貨訂單的運(yùn)費(fèi)資損，助力商家降低退貨糾紛率。

據(jù)悉，此次升級(jí)預(yù)計(jì)于9月4日生效。升級(jí)后，將進(jìn)一步保障您店鋪的售后體驗(yàn)。

---關(guān)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)升級(jí)FAQ----

1. 哪些訂單將獲得保障升級(jí)?

答：a. 此次升級(jí)后出單的訂單，將獲得自動(dòng)升級(jí)。

b.此次升級(jí)前出單的訂單，但在升級(jí)之后完成退貨退款/換貨的訂單，也將獲得自動(dòng)升級(jí)。

2. 升級(jí)后的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，保障額度是怎么樣的?

答：升級(jí)后，可以保障更多的訂單得到賠償。賠償額度不變。

3. 升級(jí)后，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保障期間是怎么樣的?

答：賣家確認(rèn)發(fā)貨后，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)即生效，生效期內(nèi)退換貨均可發(fā)起理賠，最久保障90天。

淘寶、天貓大部分行業(yè)可發(fā)起售后的入口時(shí)間是15天，因此對(duì)這些行業(yè)而言，消費(fèi)者可發(fā)起退貨退款的周期為15天。超過15天后，消費(fèi)者無法發(fā)起退貨退款或換貨，也就無法發(fā)起運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠。

4. 如何發(fā)起理賠?

答：消費(fèi)者發(fā)起退貨退款/換貨，賣家確認(rèn)收貨后自動(dòng)發(fā)起理賠審核，72小時(shí)內(nèi)完成審核，如審核通過則自動(dòng)賠付至消費(fèi)者淘寶綁定的支付寶賬戶。

如該退換貨訂單使用菜鳥裹裹上門取件，則菜鳥裹裹按照理賠標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者先行墊付運(yùn)費(fèi)，保險(xiǎn)完成審核后，理賠款將直接賠付給菜鳥裹裹。

如果您是商家的想加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，此次退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)升級(jí)后，將進(jìn)一步保障您店鋪的售后體驗(yàn)，如需加入退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可以在賣家中心的淘寶服務(wù)中找到運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，然后加入。

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淘寶大件有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)還用自己出運(yùn)費(fèi)么？運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)如何理賠？

現(xiàn)在很多人在淘寶上除了購買一些日常用品外，還可能會(huì)去購買一些大件的商品，比如一些家具，家電等，這些大件物品一般都會(huì)贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)的，那么淘寶大件有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況下退貨還需要自己出運(yùn)費(fèi)嗎?

淘寶大件有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)還用自己出運(yùn)費(fèi)么?

要看運(yùn)費(fèi)是否超出了賠付額度，超出的部分需要自己出運(yùn)費(fèi)。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)如何理賠?

1.申請(qǐng)售后

若消費(fèi)者對(duì)收到的商品不滿意，則可在該商品的交易頁面點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”。

2.選擇退貨或換貨

選擇淘寶售后類型，可選擇“我要退貨退款”或“我要換貨”或“我要退款”。但若選擇的是“我要退款”，則因?yàn)椴粫?huì)產(chǎn)生退換貨物流，所以運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是不賠的。

3.填寫退貨或換貨信息

按照頁面要求填寫好退貨或換貨的信息，點(diǎn)擊“提交”。

4.寄件

如果選擇上門取件，則可等待快遞員上門取件。如果選擇是自行寄回或菜鳥寄件， 則還需消費(fèi)者自行前往快遞公司寄件。

5.墊付運(yùn)費(fèi)

如果選擇的是自行寄件，則還需消費(fèi)者先自行墊付運(yùn)費(fèi);如果選擇的是上門取件或菜鳥寄件，則在支付運(yùn)費(fèi)時(shí)，可由天貓/菜鳥墊付賬戶先行墊付，自動(dòng)抵扣運(yùn)費(fèi)，而無需消費(fèi)者自己墊付運(yùn)費(fèi)。

6.上傳物流單號(hào)

完成寄件后，將物流單號(hào)上傳到退貨或換貨頁面。

7.理賠

商家收到商品后，即可觸發(fā)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)自動(dòng)理賠，但只有消費(fèi)者自己墊付了運(yùn)費(fèi)的，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)才會(huì)將理賠金打入消費(fèi)者的支付賬戶中。若由天貓/菜鳥賬戶墊付的，則運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠金會(huì)打入天貓/菜鳥賬戶。

淘寶大件有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)發(fā)生退貨后是否需要出運(yùn)費(fèi)就要看情況了，如果大件的運(yùn)費(fèi)沒有超過運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付上限的話，那么就不用買家再出運(yùn)費(fèi)了，但是退貨的運(yùn)費(fèi)超過了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付上限，超出部分就需要買家承擔(dān)了。

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