淘寶鞋類三包服務(wù)規(guī)范
2023-06-04 | 00:03 | 發(fā)布在分類 / | 閱讀:22
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在淘寶上面也有成千上萬(wàn)家鞋店,并且鞋店也是個(gè)熱門的類目,可是針對(duì)這個(gè)類目,淘寶也制定了相關(guān)的淘寶鞋類三包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),下面就來(lái)給各位介紹。
第一章 總則第一條【概述】為清晰淘寶渠道鞋類產(chǎn)品交易膠葛處理標(biāo)準(zhǔn),下降買賣雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的膠葛,特根據(jù)《淘寶渠道規(guī)矩總則》《淘寶渠道爭(zhēng)議處理規(guī)矩》制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)則的,優(yōu)先適用本標(biāo)準(zhǔn),本標(biāo)準(zhǔn)未做單獨(dú)闡明的場(chǎng)景,根據(jù)《淘寶渠道爭(zhēng)議處理規(guī)矩》《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》《天貓七天無(wú)理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。
第二條【適用范圍】
(一)本標(biāo)準(zhǔn)適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目產(chǎn)品的交易膠葛處理,一級(jí)類目:流行男鞋、女鞋、運(yùn)動(dòng)鞋new。
(二)本標(biāo)準(zhǔn)不適用于以下景象:
1.買家自行修補(bǔ)、裁剪,產(chǎn)品無(wú)法保持原樣的;
2.因買家穿戴、保養(yǎng)不妥,或人為破壞而導(dǎo)致產(chǎn)品破損的;
3.超出本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的服務(wù)時(shí)限的;
4.銷售時(shí)賣家標(biāo)明有質(zhì)量瑕疵的“處理品”或“等外品”的。
第二章 處理標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié) 通用原則
第三條【買家退換貨】買家根據(jù)磨腳等個(gè)人感觸等主觀因素等提出的退換貨需求,淘寶不支撐買家退換貨需求。
第二節(jié) 詳細(xì)爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)第四條
【鞋盒包裝問(wèn)題】買賣雙方達(dá)到七天無(wú)理由退貨協(xié)議后,賣家建議鞋盒具有防偽性、唯一性、收藏留念價(jià)值等存在特別附加價(jià)值的,因退回鞋盒存在纏膠帶、寫字、嚴(yán)峻變形、嚴(yán)峻破損等影響無(wú)缺景象回絕退貨退款。
(一)舉證要求賣家可舉證已事先明示買家告知鞋盒包裝具有防偽性、唯一性或收藏留念價(jià)值,七天無(wú)理由退貨須進(jìn)行特定包裝維護(hù),及鞋盒存在上述影響無(wú)缺景象的實(shí)物圖片。
(二)處理標(biāo)準(zhǔn)買家未對(duì)鞋盒包裝予以活躍謹(jǐn)慎維護(hù),導(dǎo)致鞋盒包裝存在影響無(wú)缺景象的,經(jīng)判定賣家舉證有用,淘寶不支撐買家七天無(wú)理由退換貨。
第五條 【產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題】買家建議收到的產(chǎn)品存在包含但不限于以下景象的:
1.開線、脫膠、變形、泛硝、表皮掉落、塌芯、釘頭(尖)杰出、高低不平;
2.開裂:包含但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底(外底或內(nèi)底)、裂跟;
3.開裂:包含但不限于斷底、斷根或根面掉落、斷面、斷勾心(包含勾心軟或松動(dòng))、網(wǎng)面破裂;
4.斷帶:涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字部分開裂、人字拖夾腳處拔出;
5.染色:鞋內(nèi)中染腳(染全腳/染腳超過(guò)2個(gè)部位)、顏色互染(特別產(chǎn)品特別提示的在外);
6.鞋內(nèi)中開裂;
7.鞋內(nèi)皮裘呈現(xiàn)塊狀掉落;
8.主要配飾掉落;
9.走線、拼接不對(duì)稱;
10.左右腳不對(duì)稱;
11.嚴(yán)峻溢膠、嚴(yán)峻膠水印;
12.經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部分檢測(cè)判定或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)確定的其他質(zhì)量問(wèn)題。
(一)舉證要求:舉證內(nèi)容:
1.買家可提供產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題清晰可見的實(shí)物圖片證明產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題狀況事實(shí)。
2.買家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部分檢測(cè)或判定陳述或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)確定的質(zhì)量問(wèn)題陳述證明產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題狀況事實(shí)。
(二)處理標(biāo)準(zhǔn):產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的,經(jīng)判定買家舉證有用,賣家應(yīng)按照法律規(guī)則及淘寶渠道相關(guān)規(guī)矩實(shí)行以下退貨、替換、修理等義務(wù),不得以鞋盒包裝破損、滅失為由回絕實(shí)行售后服務(wù):
1.買家簽收產(chǎn)品后的7天內(nèi),淘寶支撐買家退貨退款或替換同類型、同標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。
2.買家簽收產(chǎn)品后15天內(nèi),淘寶支撐買家修理需求或替換同類型、同標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。賣家無(wú)法實(shí)行替換義務(wù)的,淘寶支撐買家退貨退款。
3.買家簽收產(chǎn)品后120天內(nèi)且產(chǎn)品實(shí)際成交金額在50元及以上的,淘寶支撐買家修理需求。
賣家須在法律規(guī)則的期限內(nèi)實(shí)行修理義務(wù),若賣家逾期未履約的,則應(yīng)為買家調(diào)換同類型、同標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,否則淘寶支撐買家退貨退款,運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。
買賣雙方經(jīng)協(xié)商同意由買家自行修理的,修理費(fèi)用由賣家承當(dāng)。第三章 附則第六條 【生效時(shí)刻】本標(biāo)準(zhǔn)自2023年4月1日首次生效。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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