淘寶客服后臺操作教程是什么？要注意什么？

                    淘寶店肆運營的過程中，有很多工作要處理，需要將各項工作分配到不同的崗位上，其中比較重要的一個崗位便是客服了。

作為與顧客直接接觸的人員，必須熟練把握后臺的操作，這樣才干更好的服務客戶，那么淘寶客服后臺操作教程是什么？

一、淘寶客服后臺操作教程是什么？

1、用淘寶賬號與密碼登錄到“千牛工作臺”，進入系統(tǒng)設置的界面，點擊右上角“三條杠”會跳出來一個設置的選項，商家能夠進行系統(tǒng)基礎的設置和客服招待設置。

2、再打開“千牛工作臺”，點擊“談天”的功能，進入“招待中心”，在這里能夠與客戶進行溝通交流。點擊“消息”，進入到“消息中心”，能夠查看各方發(fā)來的消息并處理。

3、然后在后臺的“訂單辦理”處，能夠對訂單進行發(fā)貨、撤銷等辦理操作。

二、要注意什么

1、 了解客服工作流程淘寶客服必須要對店肆整個的買賣流程把握熟透，一起要知道出現(xiàn)異常問題的處理方法。比如說工作交代中的顧客怎么跟進、售后客服不在的時分售前客服如何處理售后的問題、突然斷電斷網應該如何采取措施等。這些看上去簡略的日常工作將直接影響店肆的正常運作，當然也包含店肆的銷量。

2、了解店肆活動的操作這里指的是淘寶天貓活動的設置與運用規(guī)則。這個是相對比較復雜，但卻非常重要的。比如顧客在店里領取了優(yōu)惠券、淘金幣之類的福利，不會運用的時分該怎么辦。如果客服自己都不知道店肆活動的運用規(guī)則，那就沒辦法給顧客做出合理解說，就算不上合格的淘寶客服。

淘寶客服是非常重要的崗位，要有杰出的心態(tài)，一起要對店肆的各項操作了解，這樣才能夠服務好客戶，客戶滿足了才會在店肆里消費。                

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