淘寶售前怎么回訪老顧客？回訪客服是干嘛的？

                    對(duì)于淘寶賣家來說，老顧客是非常重要的，做好老顧客的維護(hù)，有利于提高店肆粉絲的粘性，增加二次回購。

所以，必定要做好老顧客回訪，那么，要怎么做呢?

1.提早列出說話要點(diǎn)，預(yù)備好筆和紙。比如，這通電話咱們主要是針對(duì)哪類客戶進(jìn)行回訪;回訪的意圖是什么;打算什么時(shí)間段撥打電話，回訪大概用時(shí)多少;交流過程中，將會(huì)用什么樣辦法去表達(dá)自己的主意，讓對(duì)方和自己的意見共同等。假如，咱們沒有提早預(yù)備好就直接撥打電話，當(dāng)遇到突發(fā)工作的時(shí)分，咱們會(huì)手足無措。咱們時(shí)斷時(shí)續(xù)的回答，會(huì)讓買家覺得咱們十分不專業(yè)，也會(huì)讓買家憂慮在不專業(yè)的店肆購買東西能夠定心嗎?假如，咱們回訪的過程中，沒有邊聽邊記載，當(dāng)一通電話打完后，或許，咱們已經(jīng)忘記方才說話的內(nèi)容了。因而，咱們必需求理解自己回訪的意圖，回訪過程中化被動(dòng)為自動(dòng)，把買家?guī)胱约旱乃悸防镞厑恚倚枨蟀阎匾男畔⒓皶r(shí)記載下來。

2.整理好自己的心情，再撥打電話。雖然是電話交流，但咱們需求把買家幻想成就在咱們的面前。咱們需求讓買家感受到咱們是在淺笑打電話的，音量要恰當(dāng)，語調(diào)要平緩，咬字要清晰，不要讓買家覺得模模糊糊。

3.自報(bào)家門，讓買家放松警覺。在剛接通電話的時(shí)分，需求向?qū)Ψ浇榻B一下自己，一般包含淘寶店肆稱號(hào)，職位和名字。這樣能夠讓買家放松警覺，覺得不是騙子。

4.確認(rèn)對(duì)方身份，防止浪費(fèi)時(shí)間。淘寶收貨人和購買的人往往不是同一個(gè)人，而是用親人或朋友的賬號(hào)購買的。這時(shí)，咱們需求確認(rèn)好對(duì)方的身份，防止說了一大堆，對(duì)方最終卻說了一句“我不知道”。假如真的不是本人，而且又是關(guān)于售后的一些緊急的工作，咱們能夠禮貌地詢問對(duì)方是否方便把聯(lián)系辦法告訴咱們。

5.表明自己回訪的意圖，給買家一顆定心丸。確認(rèn)好身份后，咱們需求表明自己回訪的意圖，大概會(huì)耽誤對(duì)方多長時(shí)間。這樣買家才會(huì)樂意繼續(xù)聽下去，不然，買家擔(dān)心咱們是來推銷產(chǎn)品的，會(huì)挑選回絕。

6.恰當(dāng)發(fā)問對(duì)方，給買家反應(yīng)問題的時(shí)機(jī)。電話回訪重要的含義是傾聽買家心里的聲響，開掘買家的潛在需求，提高買家與咱們的粘性度，最終達(dá)到N次消費(fèi)的意圖。因而，咱們必須恰當(dāng)發(fā)問對(duì)方，比如，哪些地方有疑問呀，哪些地方咱們需求改善呀等。

7.回訪完畢，高興道別。當(dāng)回訪完畢后，咱們需求禮貌性地感謝對(duì)方的合作，最好還表達(dá)對(duì)買家的祝福。

二、回訪客服是干嘛的淘寶客服做客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提高客戶滿意度的重要辦法?？蛻艋卦L對(duì)于重復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)品企業(yè)來講，不只通過客戶回訪能夠得到客戶的認(rèn)同，還能夠創(chuàng)造客戶價(jià)值。咱們對(duì)很多企業(yè)的客戶回訪進(jìn)行分析后，得到的結(jié)論是客戶回訪不會(huì)只產(chǎn)生成本，充分利用客戶回訪技巧。特別是利用CRM來加強(qiáng)客戶回訪會(huì)得到意想不到的效果。

一般來說，客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較定心，樂意交流和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度查詢時(shí)的重要意圖。假如企業(yè)自身并不為人太多知曉， 而回訪又策劃的欠好，往往很難得到客戶的合作， 得不到什么有用信息， 更有可能會(huì)對(duì)企業(yè)及其形象形成負(fù)面影響。

其實(shí)，做回訪還是很簡(jiǎn)單的，咱們能夠提早羅列出自己做回訪的意圖，打電話之后就環(huán)繞這個(gè)問題來談就行。當(dāng)然，也要給客戶反應(yīng)的時(shí)間，這樣才會(huì)讓人覺得咱們是想要提高服務(wù)的。                

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