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    淘寶店鋪客服在哪里設(shè)置?基本要求是什么?

    2023-06-10|16:50|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:34

    在淘寶上店肆客服也是能夠進(jìn)行設(shè)置的,這樣能夠在店肆沒有客服值勤的情況下自動(dòng)和買家交流,回答他們一些比較簡單的問題,這個(gè)功用是淘寶小蜜的重磅功用了,那么怎么去設(shè)置這些店肆客服呢?

    淘寶店肆客服在哪里設(shè)置?

    1、登陸淘寶賬號,進(jìn)入“賣家中心”,左邊導(dǎo)航找到“店肆管理”——“淘寶子賬號管理”

    2、進(jìn)入子賬號管理頁面今后,能夠看到,目前自己的網(wǎng)店能夠創(chuàng)建的子賬號個(gè)數(shù),(能夠創(chuàng)建3個(gè),還能夠免費(fèi)領(lǐng)取2個(gè))

    3、子賬號設(shè)置比較簡單,在公告欄能夠看到最新的資訊,操作指引輔導(dǎo)新手怎么設(shè)置子賬號權(quán)限,創(chuàng)建子賬號,點(diǎn)擊“新建員工”就能夠添加成功了。


    基本要求是什么?熟知產(chǎn)品;一個(gè)店肆的客服首要便是熟知店肆的產(chǎn)品,只要了解店肆產(chǎn)品的各種信息,在有顧客進(jìn)行咨詢的時(shí)分,才能更專業(yè)的回答顧客,消除顧客的疑問,能夠?yàn)轭櫩鸵]合適顧客的產(chǎn)品。

    呼應(yīng)及時(shí);客服呼應(yīng)的時(shí)間要快,這是最基本的要求了,這也是要求客服打字的速度一定要快,特別是咨詢量暴升的時(shí)分,回復(fù)的速度一定要及時(shí),不及時(shí)難免會丟失顧客。

    服務(wù)情緒;客服的服務(wù)也很重要,客服這個(gè)職業(yè)本身便是服務(wù)職業(yè),對待顧客情緒要好,熱情有禮貌地對待每一個(gè)顧客,要有耐性的為不同的顧客講解產(chǎn)品,給顧客營造一個(gè)舒適的購物氣氛。誠實(shí)守信;客服和顧客之間誠實(shí)也很重要,當(dāng)為顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)分,實(shí)事求是,不要夸大自己的產(chǎn)品,往往顧客的希望都會很高,要把產(chǎn)品的真實(shí)情況告知顧客,收到后才不會產(chǎn)生問題。

    淘寶店肆客服的設(shè)置在后臺進(jìn)行設(shè)置,設(shè)置的時(shí)分主要是預(yù)先設(shè)置一些問題,然后匹配相應(yīng)的答案就能夠了,別的淘寶店肆客服最好是分為售前和售后客服,這樣客服在處理買家們的問題時(shí)分會更加簡單。                

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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