淘寶售前客服的工作內(nèi)容有哪些？

                    淘寶店肆中客服就是一個(gè)不可缺少的崗位，因?yàn)樗麄冃枨筘?fù)責(zé)店肆售前和售后服務(wù)，沒(méi)有客服，就想操作沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)員一樣，客戶不知道怎么選擇產(chǎn)品也不知道問(wèn)誰(shuí)的。

今天要說(shuō)的是淘寶售前客服，那么下面小編介紹一些淘寶售前客服的作業(yè)內(nèi)容。

淘寶售前客服的作業(yè)內(nèi)容有哪些?

1.首先是翻開(kāi)電腦，登入阿里旺旺以及其他作業(yè)所需求的聊天工具，還有郵箱。翻開(kāi)淘寶后臺(tái)，需檢查一下內(nèi)容：后臺(tái)頁(yè)面左上角有沒(méi)有站內(nèi)信;綁定郵箱是否有函件;檢查支付寶專區(qū)買(mǎi)入與賣(mài)出的買(mǎi)賣(mài)記載，是否有買(mǎi)家未付款或者未發(fā)貨的等記載。若出現(xiàn)還未處理的應(yīng)該及時(shí)處理;檢查昨日的買(mǎi)賣(mài)記載的點(diǎn)評(píng)情況，對(duì)特殊情況作出緊迫處理，比方說(shuō)得到了差評(píng)，就應(yīng)該及時(shí)查處問(wèn)題，處理問(wèn)題。

2.做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)作業(yè)，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)咱們的產(chǎn)品，了解產(chǎn)品信息。主意向客戶解說(shuō)產(chǎn)品的尺碼色彩樣式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等，自動(dòng)與陌生人交流，斗膽熱情，不要怕被別人回絕。

3.推銷咱們的店肆產(chǎn)品，讓更多顧客知道咱們，擴(kuò)大影響力。包含各大門(mén)戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖宣布帖子在了解淘寶的流程和特色的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷計(jì)劃，提供瀏覽量和成交率，進(jìn)步網(wǎng)店和品牌知名度。

4.網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)流程要了解，操作速度快。比方組織產(chǎn)品的上架、修改產(chǎn)品描述及產(chǎn)品的闡明、處理訂單、修改價(jià)格、組織發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改產(chǎn)品圖片及詳情。

5.買(mǎi)家付款后，務(wù)必跟買(mǎi)承認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方法。而且能夠問(wèn)問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠抵達(dá)的。承認(rèn)清楚后，清晰奉告買(mǎi)家，咱們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買(mǎi)家定心，會(huì)提供單號(hào)及投遞公司給他們的。

6. 若有退款和退換貨等問(wèn)題需求跟客戶交流，了解退換貨的原因，并耐心處理。

7.有時(shí)候客戶拍下產(chǎn)品，可是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服能夠及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買(mǎi)家詢問(wèn)匯款方法等催促買(mǎi)家及時(shí)付款

8.查閱交接班記載本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒(méi)達(dá)成買(mǎi)賣(mài)的，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢下買(mǎi)家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果。

9.回訪兩個(gè)月之前的老客戶，并把回訪結(jié)果填寫(xiě)到老客戶回訪表中。

其實(shí)售前客服的作業(yè)內(nèi)容仍是挺多的，他也算是服務(wù)行業(yè)的人員了，假如大家想要做售前客服就要考慮清楚，要有耐心細(xì)心才行哦。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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