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店鋪糾紛率對(duì)商家有哪些影響？如何避免糾紛率？

2022-03-01|17:05|發(fā)布在分類(lèi) / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀：388

淘寶商家如果和買(mǎi)家產(chǎn)生糾紛，買(mǎi)家聯(lián)系客服進(jìn)行投訴，而一旦客服介入的話(huà)，就會(huì)影響到店鋪的糾紛率。那么，店鋪糾紛率對(duì)商家有什么影響?

店鋪糾紛退款率會(huì)對(duì)淘寶賣(mài)家報(bào)一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)作出一些限制以及降低商品的排名，單純一個(gè)糾紛的話(huà)，對(duì)店鋪是有影響，但是影響并不是很大，如果店鋪糾紛退款率達(dá)到一定的比例，那么店鋪的排名就會(huì)直線(xiàn)下降，影響到商品的銷(xiāo)量。如果店鋪的一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，那么店鋪將被采取暫停淘寶直通車(chē)軟件服務(wù)14天的處理。

如何避免糾紛率?

1、賣(mài)家要主動(dòng)為買(mǎi)家服務(wù)，當(dāng)退款產(chǎn)生后賣(mài)家可以主動(dòng)與買(mǎi)家溝通，處理解決買(mǎi)家的合理需求，保持良好的態(tài)度，態(tài)度不可過(guò)硬，對(duì)于買(mǎi)家需求存在疑義的，可以聯(lián)系買(mǎi)家了解具體情況通過(guò)雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得淘寶介入。

2、作為淘寶賣(mài)家就必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確賣(mài)家責(zé)任的情況下主動(dòng)履行，不推脫，對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易，第一時(shí)間查看并主動(dòng)與買(mǎi)家溝通處理，抓住與買(mǎi)家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。

3、如果買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的商品加入7天無(wú)理由退換貨并且商品是包郵的，買(mǎi)家申請(qǐng)退款退貨，那么賣(mài)家應(yīng)該主動(dòng)同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買(mǎi)家，及時(shí)修改系統(tǒng)中不詳細(xì)退貨地址信息，不可以拒絕買(mǎi)家退貨，一旦買(mǎi)家申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?，那么?huì)因?yàn)橘u(mài)家違背了7天無(wú)理由退貨服務(wù)的承諾而判定為賣(mài)家的責(zé)任。

綜上所述，店鋪糾紛率如果高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的話(huà)，那么會(huì)影響到店鋪排名、直通車(chē)，而且還會(huì)影響賣(mài)家的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。如果糾紛率過(guò)高，淘寶會(huì)限制你參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。