開學季淘寶賣家話術分享,有哪些?
2023-06-07|21:46|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:29
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每年開學季的時分,淘寶商家們都能夠舉辦一些促銷活動,每到這個時分,淘寶商家們能夠掌握一些話術。
一、準備回復話術1、當有貨的狀況:親,本店的寶物能夠拍下的都是有貨的哦,這個請您放心,假如有看中的寶物您就能夠去拍下了哦!2、當沒有貨的狀況:親,十分抱愧這款寶物現(xiàn)已沒有現(xiàn)貨了呢,您能夠看一下這款哦,兩款寶物的質(zhì)量都是十分不錯的,樣式和價格也相差不多呢。
二、遇到顧客咨詢?nèi)必浀臓顩r怎樣處理?
假如遇到缺貨的狀況,能夠活躍了解顧客的需求,引薦其他產(chǎn)品,也能夠結合店鋪活動和產(chǎn)品自身的優(yōu)惠活動,引薦給到用戶。
但是也有一些顧客堅持需求缺貨產(chǎn)品的話,也能夠主張顧客保藏關注產(chǎn)品狀況,一起也能夠讓顧客留下聯(lián)系方式,在上架后第一時間提醒顧客現(xiàn)已到貨。
三、作為淘寶客服還需求注意的事項1、及時呼應顧客,在顧客咨詢的時分,需求做到及時呼應顧客,許多時分回復不及時是很容易流失一個成交的訂單的。
2、作為客服需求保持禮貌和熱心,而且有耐心。
當顧客問到問題時,不能僅僅是“嗯嗯”,“是的”,“哦”這樣只言片語,也需求避免僵硬的答復。
許多時分顧客咨詢不斷,所以做到“顧客虐我千萬遍,我待顧客如初戀”,能夠對顧客多一分耐心,顧客也能給到店鋪和客服好評,而且引薦周圍親朋好友,從而提升店鋪的轉化。
3、活躍了解顧客的需求很重要,做過客服工作的小伙伴就知道,有部分顧客其實下單選擇是很猶疑的,那么這個時分就需求活躍地了解顧客的需求是什么,引薦顧客適宜的產(chǎn)品。
4、恰當?shù)拇吒兑埠苤匾?,當有些顧客猶疑徘徊,不知道是否需求下單,也不知道下單選擇哪件產(chǎn)品,這個時分客服也需求恰當幫助顧客做出選擇。
5、核對收貨地址,在顧客下單之后,絕對不能不論不問,核對地址這一步很重要,一來能夠保證發(fā)貨不會出現(xiàn)過失,再者也能讓顧客體驗到咱們的服務是有始有終的。
除此以外,咱們其實也能夠借用一些快捷回復工具,比方易聊天。
各位淘寶商家們需求好好的使用各種各樣的活動,然后通過這些活動來達到引流的目的哦,比方說開學季活動,就挺重要的哦,假如能夠好好的使用起來的話,活動推廣的作用就會更好。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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