淘寶客服分流權(quán)重值是什么意思？咋提高客服效率？

                    淘寶客服的責(zé)任也就是要服務(wù)號每一個前來咨詢的顧客，然后促進(jìn)店肆的轉(zhuǎn)化，也能為店肆帶來更多回頭客的。

因此淘寶客服也是能為店肆帶來權(quán)重值的，有些店肆?xí)捎每头至鞣椒?，那么淘寶客服分流?quán)重值是什么意思?咋進(jìn)步客服功率?淘寶客服分流權(quán)重值是什么意思?許多大型淘寶店肆都有自己的客服團(tuán)隊(duì)的，每個淘寶店的客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)都也是不一樣的。不過已然成立了客服團(tuán)隊(duì)，那么客服組里最少也要有3-5個人的，這仍是針對一些中型的淘寶店肆。如果是大型的淘寶店肆的話，客服的人數(shù)就更多了。不過客服人數(shù)的增多，仍是因?yàn)榈晁羶?nèi)的客流量比較多的。而每個客服負(fù)責(zé)的區(qū)域也不一樣，自然權(quán)重也是不同的。

咋進(jìn)步客服功率?

1、 設(shè)置首次進(jìn)店主動回復(fù)：翻開千牛工作臺，路徑是體系設(shè)置-招待設(shè)置-設(shè)置主動回復(fù)，在那里設(shè)置當(dāng)天第一次收到買家消息時的主動回復(fù)。主動回復(fù)內(nèi)容能夠設(shè)置成歡迎語，店肆默認(rèn)快遞或許店肆活動等。這樣買家第一次來問詢的時分體系就會把信息主動回復(fù)給顧客，不過首次主動回復(fù)之后，客服一個要看清顧客的問題，然后進(jìn)行手動的回復(fù)。

2、 設(shè)置方便短語：在一個店肆工作時間比較久就會發(fā)現(xiàn)，許多顧客問詢的都是一些重復(fù)的問題，比如快遞，發(fā)貨時間，是否包郵，售后服務(wù)，質(zhì)量等。這些基本的問題我們能夠設(shè)置成方便短語，如果買家問詢，直接發(fā)送編輯好的方便短語會有效的提升響應(yīng)速度。方便短語在千牛工作臺對話框下邊有個向右的小箭頭方位，設(shè)置好方便短語和方便編碼之后，打字斜杠加方便編碼就能夠打出方便短語。

3、 設(shè)置好招待排序：在千牛工作臺招待中心右上角有個排序，然后選擇依照等候分鐘降序，這樣的話等候時間比較長的買家就自然顯現(xiàn)在上面，一般能夠先招待等候時間長的顧客，避免顧客長期等候，影響購物體驗(yàn)。

4、 封閉現(xiàn)已回復(fù)的對話窗口：回復(fù)完顧客的問題之后能夠點(diǎn)擊那個顧客頭像左側(cè)的×方位，封閉這個對話，或許按Esc鍵方便封閉。這樣回復(fù)一個封閉一個，會使界面看起來更簡潔，進(jìn)步工作功率。設(shè)置了淘寶客服分流權(quán)重是能夠進(jìn)步客服的工作功率，如果想讓客服工作功率更高，那么設(shè)置客服團(tuán)隊(duì)主動回復(fù)、設(shè)置方便短語等的方法都是有必要要做的。                

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