拼多多人工客服不處理怎么辦?侵權(quán)怎么辦?
2023-06-08|18:46|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:31
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買家請(qǐng)求退款后,若賣家回絕了退款協(xié)議且相關(guān)買賣仍在進(jìn)行中,買家能夠操作“修正退款協(xié)議”,若雙方無(wú)法協(xié)商一致,買家能夠在賣家回絕退款后點(diǎn)擊退款概況頁(yè)的“要求客服介入”按鈕,具體操作如下:第一步:進(jìn)入退款辦理頁(yè)面,找到對(duì)應(yīng)的買賣檢查退款概況,在退款概況頁(yè)面提示規(guī)則時(shí)間內(nèi)及時(shí)點(diǎn)擊“修正退款協(xié)議”。
第三步:活躍聯(lián)絡(luò)賣家協(xié)商,并關(guān)注退款狀況和退款超時(shí),若一向未協(xié)商一致,規(guī)則時(shí)間后可在退款概況頁(yè)面點(diǎn)擊“要求客服介入處理”。
侵權(quán)怎么辦?
作為專利人如以為第三方在拼多多渠道供給的產(chǎn)品/服務(wù)侵犯了您的著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的,請(qǐng)按以下要求提交相關(guān)資料進(jìn)行投訴,書面通知拼多多。
專利人應(yīng)向拼多多提交《維權(quán)投訴通知書》(以下簡(jiǎn)稱《通知書》),《通知書》應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容:1、專利人的姓名(稱號(hào))、地址及營(yíng)業(yè)執(zhí)照(單位)、身份證明(個(gè)人)、聯(lián)絡(luò)方式、相關(guān)授權(quán)證明等證明專利人主體資格的資料。
2、專利人以為侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品/服務(wù)的精確稱號(hào)、網(wǎng)頁(yè)截圖、在拼多多上的具體鏈接地址及其供給者在拼多多上公開的稱號(hào)。
3、專利人托付代理人投訴的,代理人還需出具經(jīng)由專利人簽字(個(gè)人)或蓋章(單位)的真實(shí)、合法、有用的授權(quán)托付書及代理人主體資格資料,授權(quán)托付書應(yīng)包含授權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)投訴等相關(guān)內(nèi)容。
4、 專利人以為構(gòu)成侵權(quán)的初步證明資料:1) 專利人應(yīng)當(dāng)按照下表要求對(duì)其主張的權(quán)利提交相關(guān)根據(jù)資料:知識(shí)產(chǎn)權(quán)類型需供給的資料 著作權(quán)著作權(quán)掛號(hào)證書、創(chuàng)造手稿、作品宣布證明、認(rèn)證組織出具的權(quán)屬證明以及取得著作權(quán)權(quán)利的合同等(若專利人為著作權(quán)繼承人,應(yīng)當(dāng)供給與著作權(quán)繼承有權(quán)的根據(jù)資料)。
商標(biāo)權(quán)合法有用的商標(biāo)注冊(cè)證、商標(biāo)許可合同及其備案證明。
專利權(quán) 專利證書、專利的權(quán)利要求與說(shuō)明書、專利繳費(fèi)證明;鑒于我國(guó)僅對(duì)實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)專利實(shí)施方式檢查制度,其權(quán)利穩(wěn)定與否存在著較大的不確定性,關(guān)于2010年1月1日起請(qǐng)求的實(shí)用新型或外觀設(shè)計(jì)專利,建議投訴時(shí)應(yīng)一起供給由國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局出具的《專利權(quán)評(píng)價(jià)報(bào)告》。
2) 被投訴方供給的產(chǎn)品/服務(wù)構(gòu)成侵權(quán)的證明:包含但不限于構(gòu)成侵權(quán)的理由與說(shuō)明等。
若為專利侵權(quán)投訴,專利人應(yīng)對(duì)專利權(quán)利要求書中的技能特征與所投訴產(chǎn)品對(duì)應(yīng)技能特征進(jìn)行比對(duì),以說(shuō)明所投訴產(chǎn)品落入投訴方專利維護(hù)范圍。
5、 專利人的保證:專利人應(yīng)對(duì)《通知書》中的陳說(shuō)和所供給資料的真實(shí)性、有用性和合法性負(fù)責(zé),保證承擔(dān)因?qū)@说耐对V而下架相關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)、刪去相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接給拼多多形成的悉數(shù)損失及由此發(fā)生的悉數(shù)法律責(zé)任。
專利人應(yīng)當(dāng)在《通知書》上親筆簽名或加蓋公章,否則拼多多將不予受理。
6、外表檢查:拼多多在收到專利人提交的《通知書》后,將對(duì)投訴內(nèi)容及相關(guān)資料進(jìn)行外表檢查,外表檢查程序包含:1)受理檢查:拼多多在收到專利人提交《通知書》后,關(guān)于符合要求的投訴予以受理,關(guān)于資質(zhì)不符、資料不全或其他不符合要求的狀況,不予受理,直至投訴人彌補(bǔ)完好資料。
2)投訴內(nèi)容檢查:拼多多正式受理投訴后,將對(duì)投訴內(nèi)容作外表檢查,并視狀況決議是否通知被投訴人期限提交不構(gòu)成侵權(quán)的申訴資料,被投訴人期滿未提交資料的,不影響拼多多的檢查。
檢查經(jīng)過的,拼多多將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)下架被投訴產(chǎn)品/服務(wù),或?qū)Ρ煌对V內(nèi)容采取刪去、斷開鏈接等辦法。
7、投訴的撤回:拼多多在檢查過程中可視具體狀況要求專利人答復(fù)意見或彌補(bǔ)提交根據(jù)資料,投訴人需在渠道方設(shè)定的合理期限內(nèi)答復(fù)或彌補(bǔ),期滿未予答復(fù)或彌補(bǔ)的,視為撤回投訴。
投訴人自動(dòng)撤回投訴或被視為撤回投訴的,視為自始拋棄主張維權(quán)。
拼多多有滿足的理由以為原被投訴的涉嫌侵權(quán)狀況自始不存在。
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