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    抖音小店發(fā)貨超時怎么申訴?如何判斷?

    2022-12-30|17:01|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:51

    抖音小店上面確實也有一些商家會出現(xiàn)發(fā)貨超時的情形,面對這種情況應(yīng)該要怎么去申訴呢?同時又該怎么去判斷抖音小店是否真的是發(fā)貨超時呢?

    抖音小店發(fā)貨超時怎么申訴

    1、根據(jù)消息中心文案提示,選擇正確的申訴渠道。

    1)虛假發(fā)貨/攬件超時通過【商家后臺-訂單-違規(guī)處理】進行申訴

    2)發(fā)貨超時通過【郵件申訴】,郵箱地址為ecservice@bytedance.com

    2、違規(guī)申訴時效

    商家收到違規(guī)通知時,若不認可該違規(guī)處理,可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴,未在申訴時效內(nèi)進行申訴處理的,視為商家認可違規(guī)處理。

    舉例:商家在2022年7月20日13:00:00收到違規(guī)罰單,商家可在2022年7月27日12:59:59前發(fā)起申訴。

    注:商家發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺對商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認定后,平臺會撤回相關(guān)處理決定。

    3、違規(guī)申訴要求

    3.1 【訂單-違規(guī)處理】申訴

    商家需根據(jù)實際情況選擇【申訴原因】、填寫【申訴理由】,并上傳相關(guān)圖片憑證,完成申訴。

    注:填寫的申訴理由不超過200字,圖片憑證不超過5張。

    3.2 郵件申訴格式

    1) 郵件主題需包含:

    商家id+訂單id+判罰申訴

    2) 郵件正文需包含:

    ① 商家id、文本格式訂單id;

    ② 判罰編碼+判罰原因;

    ③ 申訴原因及申訴證明材料,包括但不限于:聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞單憑證等。

    4、平臺處理違規(guī)申訴時效

    平臺將在收到申訴申請的5個工作日內(nèi)給予商家申訴結(jié)果。

    商家發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺對商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認定后,平臺會撤回相關(guān)處理決定。

    怎么判斷?

    1、判定維度為訂單

    平臺系統(tǒng)實時判定發(fā)貨超時訂單,每識別出一個發(fā)貨超時訂單,則會被記錄發(fā)貨超時1次,被判定為發(fā)貨超時后,系統(tǒng)將定時把判定結(jié)果通過站內(nèi)信通知商家,商家可在【訂單–違規(guī)處理】中查看判定詳情。

    2、判定輪檢周期為24小時

    為督促商家盡快修正已產(chǎn)生的發(fā)貨超時訂單,平臺將在訂單首次判定為發(fā)貨超時違規(guī)的每24小時,繼續(xù)判定。

    如在該24小時內(nèi),商家仍未及時規(guī)范發(fā)貨,或者未與消費者達成一致做退款處理,則仍會被繼續(xù)被判定為發(fā)貨超時。

    如商家一直未上傳正確的物流單號,平臺將繼續(xù)識別判定,判定上限為3次。

    抖音小店發(fā)貨超時怎么申訴?如何判斷?

    溫馨提示:為避免消費者投訴和商家損失,商家需在判定違規(guī)的24小時內(nèi)繼續(xù)完成發(fā)貨,否則單筆訂單可能會被多次判定為發(fā)貨超時。



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