速賣通賣家層級有哪些？如何提升等級？

速賣通新規(guī)頒布之后，緊跟著平臺對賣家的考核也更加細(xì)致化了。亞馬遜擴張勢頭強勁，而速賣通出貨量巨大。現(xiàn)如今在賣家中間流行的是多平臺經(jīng)營，很多人對速賣通規(guī)則還不太了解，接下來小編為大家介紹速賣通賣家層級有哪些。

賣家服務(wù)等級，考核的依據(jù)主要就是買家不良體驗訂單率(Order Defect Rate)簡稱ODR，就是買家不良體驗訂單占所有考核訂單的比例。分為四個等級：優(yōu)秀、良好、及格、不及格。

賣家服務(wù)等級考核緯度有那些?

買家不良體驗訂單，滿足以下任何一條都會被記錄。

一、買家給予中、差評的。在訂單交易結(jié)束后，買家對賣家該筆訂單總評3星及以下的評價。

二、DSR商品描述準(zhǔn)確性≤3星的;DSR賣家溝通質(zhì)量≤3星的;DSR物流打分為1分的。賣家對于物流本身的可控性不大，因此考核標(biāo)準(zhǔn)低。

三、成交不賣的。買家對訂單付款后，賣家逾期未發(fā)貨或由于賣家原因?qū)е赂犊钣唵挝窗l(fā)貨的行為。

四、仲裁提起訂單。買賣雙方對于買家提起的糾紛處理無法達(dá)成一致，最終提交至速賣通進(jìn)行裁決的行為。

五、賣家糾紛響應(yīng)超時的訂單。即賣家5天不回應(yīng)糾紛導(dǎo)致糾紛結(jié)束的訂單。

如何提升服務(wù)等級?

平臺考核細(xì)則對于賣家來說既是一次考驗更是一次機遇，一次帶你裝帶你飛的機遇。速賣通新規(guī)出臺之后，首先要從語言開始，使用禮貌用語，語言簡練，回復(fù)全面。以下這些詞句可以經(jīng)常使用：Dear……,Thanks for you order…h(huán)ope you love our products/ Sorry for the inconvince we brought/Would you please send me the link?/Thanks for your understanding等這些禮貌用詞。

有賣家朋友碰見小語種國家的顧客一般會詢問會不會說英語，其實有些國家比如俄羅斯、葡語系國家人的英語水平也是很差勁的，這個時候不要強求買家一定要按照賣家的要求去做。有條件的要配備小語種翻譯，沒有條件的可以借助小語種翻譯工具來完成。

任何一個行業(yè)都應(yīng)該重視客戶體驗，客戶體驗感越好，獲得的好評就會越多，對于賣家來說就越有益，而且還能幫助賣家提高服務(wù)等級。

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