淘寶被打假人要挾怎么辦？什么情況可以投訴？

對(duì)一些淘寶賣家來(lái)說(shuō)，肯定也期望能夠做好淘寶店肆的各項(xiàng)工作，一起也有可能會(huì)被打假人挾制，面對(duì)這種狀況，賣家應(yīng)該要怎么做呢?

哪些狀況下是能夠去投訴的?

事實(shí)上，許多“工作打假人”不但是違反了渠道規(guī)則，有些行為已經(jīng)觸及到了國(guó)家的法令、法規(guī)。

假如工作打假人是以顧客的身份懇求補(bǔ)償，那么按照法令的規(guī)則，只有符合法令關(guān)于“顧客”的界說(shuō)，才有懇求補(bǔ)償?shù)臋?quán)利。

《中華人民共和國(guó)顧客權(quán)益保護(hù)法》規(guī)則：顧客為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。

(根據(jù)司法解釋，食品除外。

)但是，工作打假人是以收益為意圖，而并不是以生活消費(fèi)為意圖。

所以其懇求補(bǔ)償并不符合法令規(guī)則，必要的狀況下也能夠請(qǐng)求投訴。

什么狀況能夠投訴?

1、買家用一個(gè)或多個(gè)賬戶，在短時(shí)間內(nèi)歹意許多拍下店肆的產(chǎn)品且不付款，造成產(chǎn)品被拍完自動(dòng)下架，無(wú)法持續(xù)出售。

比較許多商家都遇到過(guò)這樣的狀況，常見的是同行為進(jìn)犯報(bào)復(fù)對(duì)賣家造成了資金丟失。

2、買家的收貨信息異常，如收貨人地址不存在，或地址不詳，電話為空號(hào)等。

這類狀況，買家一般是為了賺取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和運(yùn)費(fèi)差價(jià)，一起也能夠使用“缺貨”等借口發(fā)起規(guī)則投訴，敲詐商家取得補(bǔ)償。

3、買家使用不當(dāng)造成貨品損壞，以產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題為由請(qǐng)求僅退款。

4、買家實(shí)際收到貨，屢次修改退款協(xié)議，發(fā)起未收到貨僅退款。

5、買家退回的產(chǎn)品與賣家實(shí)際寄出的不一致，包括寄回空包裹、少件、退貨高仿、退回不一致等6、賣家店肆無(wú)任何好評(píng)返現(xiàn)承諾，買家要求有必要好評(píng)返現(xiàn)，不然就給負(fù)面評(píng)價(jià)/中差評(píng)。

許多商家憂慮，糾紛退款率、僅退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)、退款自主結(jié)束率等事因，會(huì)影響店肆的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

所以在收到退貨退款消息時(shí)，沒(méi)收到貨品，就習(xí)慣性點(diǎn)擊承認(rèn)退款，這也是導(dǎo)致最終未收到貨，或者收到少件、空包、貨品不一致的關(guān)鍵因素。

所以要注意的是，必定要在收到退貨、驗(yàn)貨、承認(rèn)無(wú)誤之后，才能承認(rèn)退款。

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