淘寶問(wèn)大家被惡意提問(wèn)怎么解決？怎么維護(hù)？

                    對(duì)很多淘寶賣家來(lái)說(shuō)，做好淘寶問(wèn)我們也是非常重要的，并且也能夠大大的提升自己店鋪的轉(zhuǎn)化率，可是也有一些時(shí)分不得已被一些買家歹意發(fā)問(wèn)，面對(duì)這種問(wèn)題應(yīng)該怎么處理呢?現(xiàn)在能答復(fù)問(wèn)題的買家是體系邀請(qǐng)到的顧客(現(xiàn)已購(gòu)買過(guò)寶物的買家)會(huì)收到淘寶的體系信息，然后前去答復(fù)。

答復(fù)問(wèn)題的規(guī)則如下：假如 a(沒有買過(guò)寶物的買家)問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題。b、c 都是現(xiàn)已買過(guò)的人，d 沒有買過(guò)。然后體系只邀請(qǐng)了 b 答復(fù)，那么 b 能夠直接答復(fù) a 的問(wèn)題，c 不能直接答復(fù) 1 的問(wèn)題，可是 c能夠在 b 答復(fù)之后，在下面跟著評(píng)論。d 不能做任何操作。(體系會(huì)抽取 1-20 為已買過(guò)寶物的買家答復(fù)，店主也能夠參加問(wèn)答)。

怎么保護(hù)?

1、新品上架前把關(guān)于上架的這款寶物的問(wèn)題想好，問(wèn)題要有針對(duì)性，能夠直接打消有購(gòu)買意向顧客的顧慮，包含寶物質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列問(wèn)題及回復(fù)計(jì)劃。

2、寶物上架后第二天開端操作。

3、然后進(jìn)行根底銷量的操作。(充分利用老客戶的魚塘)

4、安排人員進(jìn)行發(fā)問(wèn)。

5、購(gòu)買以后，被抽到答復(fù)問(wèn)題，回復(fù)的答案要與寶物相符(要有自己寶物的關(guān)鍵詞及特點(diǎn))，字?jǐn)?shù)適量偏多，這樣做的意圖是盡可能讓淘寶體系把好的答復(fù)推到置頂。有利于把好的一面讓買家一眼看見，消除買家對(duì)產(chǎn)品的疑慮，從而進(jìn)步轉(zhuǎn)化。

6、在答復(fù)中能夠恰當(dāng)加 2-3 個(gè)寶物標(biāo)簽詞加深顧客印象，標(biāo)簽?zāi)軌蛉タ赐械挠兄修D(zhuǎn)化的優(yōu)質(zhì)標(biāo)簽

7、商家也能夠答復(fù)發(fā)問(wèn)可是會(huì)顯現(xiàn)商家標(biāo)簽。

8、不定期檢查問(wèn)我們的問(wèn)題與回答，進(jìn)行優(yōu)化，有負(fù)面的歹意點(diǎn)評(píng)或與寶物無(wú)關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行處理。

9、對(duì)于歹意的發(fā)問(wèn)答復(fù)能夠與之交流，達(dá)不成一致的進(jìn)行告發(fā)(打開問(wèn)我們找到這個(gè)問(wèn)題，點(diǎn)擊右上角有告發(fā)一欄)告發(fā)后會(huì)有三天審閱期，審閱成果會(huì)通知。

10、商家是不能刪去發(fā)問(wèn)者的問(wèn)題，能夠與發(fā)問(wèn)者進(jìn)行交流刪去(打開手機(jī)淘寶，在我的淘寶里找到“我的答復(fù)”然后會(huì)顯現(xiàn)我的發(fā)問(wèn)，我的答復(fù))等一欄，找到我的發(fā)問(wèn)然后點(diǎn)擊“我不想問(wèn)了”就能夠隱去問(wèn)題。

11、進(jìn)步轉(zhuǎn)化，能夠做幾個(gè)熱度極高的問(wèn)題，發(fā)問(wèn)好了找游客或已買過(guò)的買家跟評(píng)和發(fā)問(wèn)(游客不能在發(fā)問(wèn)者下直接點(diǎn)評(píng)，只能在回評(píng)下跟評(píng))，多些點(diǎn)贊，進(jìn)步熱度，能夠獲取好的排名。                

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