其實不管是線下的一些店鋪，還是網(wǎng)店，都會遇到一些交易糾紛的，不過遇到網(wǎng)購糾紛了，很多人都不知所措。在淘寶上面買家遇到糾紛可以去投訴賣家的，那么淘寶賣家最怕什么投訴平臺?怎么投訴?

淘寶賣家最怕什么投訴平臺?

其實淘寶商家最怕的投訴莫過于通過消費者協(xié)會或是工商行政管理部門進行投訴。投訴淘寶商家最有效方法就是可以致電消費者申訴熱線進行投訴，或是在“12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”上進行投訴舉報。

具體投訴方法如下:

1、可以利用12315小程序發(fā)起投訴。

(1)首先打開微信，搜索小程序【全國12315平臺】;

(2)之后進入此程序后，然后點擊界面中的【我要投訴】，接著閱讀《投訴須知》后，勾選【同意】鍵;

(3)然后轉入【請選擇投訴單位】，分別選擇所需投訴的平臺總部所在地，還有輸入該平臺主體公司的企業(yè)名稱(企業(yè)名稱，可以到企查查和天眼查等相關app中搜索需要投訴的軟件名稱就可以了);

(4)然后選擇和投訴平臺對應的企業(yè)，并確認該企業(yè)經(jīng)營范圍等之類的信息;

(5)轉入到【業(yè)務信息】界面后，補充具體的投訴內(nèi)容，完成后提交即可。

2、也可以直接通過撥打消費者投訴熱線提出申訴。

不過通過【12315】消費者申訴熱線申訴，就只能在官方人工客服上班期間撥打，客服才會有人工客服接聽電話的。

其中人工客服接聽電話的時間為：星期一至星期五的上午8：30-12：00和下午2:00-5:30。另外需要注意的是，撥打消費者申訴熱線時，需要加上賣家所在城市/要投訴的平臺公司注冊地點的城市的區(qū)號，也就是“區(qū)號+12315”。

總之，大家在淘寶網(wǎng)購的時候如果遇到什么不滿意的可以首先找官方客服咨詢投訴，如果得不到解決的，就能去找12315進行投訴，商家最怕的就是這個了。

做淘寶客服一天工作幾個小時？怎么干？

對淘寶賣家來說，如果想要做好淘寶客服，那自然也需要先去了解一下淘寶客服一般情況下一天需要工作幾個小時呢?具體應該怎么干呢?

八小時。

一般來說淘寶的店鋪客服是有兩班倒的，早班是9：00-18：00，晚班是16：00-24：00，具體的淘寶客服工作時間要以店鋪為主，大部分的店鋪白天都是有客服在線的。

如果聯(lián)系客服時間太晚有可能就下班了，所以最好是在白天去聯(lián)系淘寶店鋪客服。像一些大的淘寶店鋪，營業(yè)時間會相對晚一些，很有可能到十一二點左右。

怎么干?

1、淘寶客服要不斷學習

不能把自己當思維給局限了，可以學習網(wǎng)店裝修、圖片處理、標題優(yōu)化、詳情頁描述、開直通車等等。

如果說淘寶客服一輩子都是客服，也要考自己的努力成為一個優(yōu)秀的客服。如果說有機會就要抓緊時間學習，讓自己更上一個臺階。

而且淘寶客服和客戶溝通的時候話術也是需要去變換，比如說之前的稱呼是親，現(xiàn)在還如果這樣稱呼就比較過時了。

2、堅信客戶永遠是對的

客戶是上帝，因此千萬不要跟消費者發(fā)生沖突，學會使用正確恰當?shù)姆椒ㄈソ鉀Q問題，如果一味的去爭吵辯論，那么很有可能會給店鋪帶來損失，也有可能會引起客戶投訴。

3、用心傾聽

對于客服的需求或者是疑惑，都應該要認真的傾聽，并且給予積極的響應，如果客戶對你處理的結果很滿意的話，那么也就能夠帶來更多的意向客戶。

4、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品

店鋪中的爆款、主推款等等這些款式大家都必須一清二楚，特別是寶貝的亮點和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當別人來咨詢的時候，能對答如流，幫助消費者解答疑惑。

另外對于寶貝出現(xiàn)的一些差評，客服要及時去溝通了解，進行調(diào)整和跟進。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。