拼多多店鋪領(lǐng)航員的定義是什么？指標(biāo)有哪些？

店肆領(lǐng)航員是衡量店肆歸納服務(wù)能力的數(shù)據(jù)目標(biāo)，涵蓋售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、物流服務(wù)、店肆活潑等多維度，為店肆歸納體驗(yàn)星級(jí)供給根底數(shù)據(jù)，也是商家報(bào)名大部分活動(dòng)的重要目標(biāo)。

店肆活潑情況決議店肆是否有領(lǐng)航員，活潑度太低的店肆因?yàn)樾畔⑷狈]有店肆領(lǐng)航員數(shù)據(jù)。

店肆活潑度受店肆產(chǎn)品發(fā)布、成交能力影響。

目標(biāo)有哪些?

店肆領(lǐng)航員10項(xiàng)目標(biāo)及說明如下：(1)近30天平臺(tái)求助率：近30天內(nèi)，顧客對(duì)平臺(tái)發(fā)生求助的近30天成團(tuán)訂單量/近30天成團(tuán)訂單量。

(2)近30天3分鐘人工回復(fù)率：近30天內(nèi)，(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘內(nèi)未人工回復(fù)累計(jì)數(shù))/咨詢?nèi)藬?shù)，且僅計(jì)8:00-23:00咨詢時(shí)段內(nèi)數(shù)據(jù)。

(3)近30天在途訂單退款時(shí)長(zhǎng)：近30天內(nèi)，顧客未簽收訂單的均勻退款時(shí)間。

(4)近30天商家簽收顧客退貨訂單后的均勻退款時(shí)長(zhǎng)：近30天簽收退貨物流后的同意退款均勻時(shí)長(zhǎng)。

(5)近90天用戶點(diǎn)評(píng)得分：近90天店肆悉數(shù)產(chǎn)品有用點(diǎn)評(píng)的均勻得分，有用點(diǎn)評(píng)數(shù)低于50條時(shí)，不顯示評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。

(6)近30天活潑談?wù)撀剩航?0天談?wù)撐谋局杏匈|(zhì)量活潑情感傾向的文本數(shù)/近30天談?wù)撐谋緮?shù)。

(7)近30天嚴(yán)峻殘次率：近30天成團(tuán)訂單生成的殘次訂單數(shù)/近30天成團(tuán)訂單數(shù)。

(8)近30天均勻成團(tuán)到簽收時(shí)長(zhǎng)：近30天內(nèi)，該店肆內(nèi)一切訂單成團(tuán)到簽收的均勻時(shí)長(zhǎng)。

(9)近30天物流歸納處分率：近30天發(fā)貨訂單中被物流處分訂單量/近30天發(fā)貨訂單量，其間物流處分包括虛假發(fā)貨、缺貨、推遲發(fā)貨、欺詐發(fā)貨、虛假軌道等。

(10)近30天店肆活潑度：近30天內(nèi)，歸納店肆一切產(chǎn)品發(fā)布、訂單成交等活潑數(shù)據(jù)擬合的復(fù)合目標(biāo)。

以上目標(biāo)排名不分先后。

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