速賣通催付功能在哪里？怎么催付？

速賣通店鋪運(yùn)營的方法有很多，每個(gè)賣家朋友選擇都是不一樣的，比如說有一些朋友選擇通過直通車推廣自己的寶貝和店鋪，還有一些朋友會通過一些媒體來引流，有一些朋友發(fā)現(xiàn)有些客戶需要去催付款，那么問題來了，速賣通催付功能在哪里?

對于速賣通客戶下單未付款訂單，建議您可以采取以下管理技巧：

1)當(dāng)訂單生成后立即給買家發(fā)站內(nèi)信、郵件，或者利用TradeManager及時(shí)和買家進(jìn)行溝通，了解他對這些“未付款訂單”的意見

2)根據(jù)買家意見，

a.對價(jià)格、運(yùn)費(fèi)進(jìn)行調(diào)整，給予折扣，讓商品更具競爭力;

b.進(jìn)一步展示商品，提供圖片、細(xì)節(jié)描述，讓買家對商品質(zhì)量有更深認(rèn)識;

c.如果買家支付上遇到困難，可以主動(dòng)幫助買家解決該支付問題;

d.對自己的公司實(shí)力進(jìn)行簡單介紹，增加買家信任和購買信心。

3)如果買家24小時(shí)內(nèi)仍未付款也未給予任何回復(fù)，可以考慮主動(dòng)調(diào)整價(jià)格，系統(tǒng)會自動(dòng)發(fā)送調(diào)價(jià)后的郵件，通知買家重新關(guān)注下單商品

4)有條件可以跟買家進(jìn)行電話溝通

催付技巧是什么?

1、對于瀏覽加購但是并沒有下單的訪客，賣家是沒有辦法通過站內(nèi)信和訂單留言來跟他們溝通和營銷的，所以只能通過郵件營銷或者發(fā)放定向優(yōu)惠券的方式來觸達(dá)客戶并且促成轉(zhuǎn)化。相對于郵件營銷，定向優(yōu)惠券的觸達(dá)和轉(zhuǎn)化效果是更好的。

2、根據(jù)店鋪利潤和自身實(shí)際情況，對訂單價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，給買家一點(diǎn)折扣。當(dāng)賣家調(diào)整了折扣價(jià)格，那么系統(tǒng)會通知到買家，這樣能提醒并促使他們完成對訂單的支付，賣家盡量不要給太大的折扣。

3、可根據(jù)自己店鋪所售商品的情況，選擇合適的時(shí)機(jī)，一般來說拍下寶貝10分鐘還未付款的，可聯(lián)系顧客用核對地址的方式進(jìn)行隱形催付。在催付時(shí)，要善于利用槽點(diǎn)，拉進(jìn)彼此距離，分析買家的購買欲望強(qiáng)不強(qiáng)烈，最后對癥下藥對買家進(jìn)行催付。

4、賣家要把握好每一個(gè)流程，不要讓訂單停留在未付款上，主動(dòng)出擊讓買家能夠感受到賣家的熱情，也能拉近彼此間的距離。促成訂單，增加銷量，是每個(gè)速賣通賣家都需要做的事情。

催客戶付款，其實(shí)是一件很難的事情，我們見了客戶往往都是一副討好的樣子，生怕哪句話惹著客戶不高興，影響到成單。一開口總是吞吞吐吐，不好意思跟客戶開口要錢，就好像我們才是欠款的一方，擺明了讓客戶覺得我們態(tài)度不硬氣，可以任人拿捏。

其實(shí)，在催款的過程中，我們首先就要擺明自己的立場，見到欠款的客戶不要丟掉氣勢。在交談過程中，我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)，我們支持著客戶，并且為了促成這單付出了很多。語氣不用很正式，不然就會有些逼迫的意味了，可能真的會影響到客戶的心情?？梢哉f，“哎呀，為了賒你這批貨，我在老板那里費(fèi)盡口舌啊，想多寬限幾天，真的是太難了。”類似這種話說給客戶，客戶心里跟明鏡似的，也為客戶留足了面子。

當(dāng)然，在此之前，我們應(yīng)該直接告訴客戶，此次來的目的不是求著他收購自己的貨物，而是來收他本來就應(yīng)該付的貨款。一定要先發(fā)制人掌握住催款的主動(dòng)權(quán)，不要讓客戶有任何覺得自己能躲掉或推掉的想法。

催付款一定要及時(shí)，要抓住買家那一刻的購買沖動(dòng)和欲望。情況，對訂單價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，給買家一點(diǎn)折扣。但是這個(gè)度需要把握好，在不虧本有利潤的前提下，盡量不要給太大的折扣。

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