淘寶收到貨東西損壞怎么處理？要注意什么？

                    很多小伙伴們都喜歡在網(wǎng)上購物，那么在網(wǎng)上購物的時候，所有的產(chǎn)品都是通過物流送到購物小伙伴的手中，那么對一些易碎易損壞的產(chǎn)品難免會有影響，淘寶收到貨東西損壞怎樣處理?

一、淘寶收到貨東西損壞怎樣處理?

第一件：聯(lián)絡(luò)買家供給什物相片承認(rèn)產(chǎn)品狀況。

牢記要有商有量，端正交流的情緒和用語，不要把買家反饋的問題當(dāng)是拉仇恨的，良好的交流情緒是處理問題的根本根源。

第二件：向物流公司核實(shí)簽收狀況。記住要核實(shí)是誰簽收的，是不是自己簽收的。

第三件：假如不是買家自己簽收，且沒有買家的授權(quán)，主張您直接操作退款并聯(lián)絡(luò)物流公司洽談索賠，避免與買家之間的誤會。這兒我要主張你的是，不要由于你和物流公司之間的洽談而去拖延你和買家之間的問題。輕重緩急在于，買家的工作先處理，物流的工作再跟進(jìn)。

二、注意事項(xiàng)：

1.與買家交流了解下產(chǎn)品簽收時的狀況，同時讓買家供給下什物圖片以便更好的了解產(chǎn)品現(xiàn)在的實(shí)際狀況。

2.自檢少件、破損問題是否在發(fā)貨環(huán)節(jié)和產(chǎn)品質(zhì)量上呈現(xiàn)了問題。

3.自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒有問題，能夠向買家了解，產(chǎn)品是否買家自己簽收，簽收時是否有驗(yàn)貨。

4.假如買家自己簽收且有驗(yàn)貨，能夠向買家了解下派件物流公司、派件員的信息和聯(lián)絡(luò)方式，方便進(jìn)一步核實(shí)。如狀況屬實(shí)及時聯(lián)絡(luò)發(fā)件快遞公司發(fā)起投訴和索賠。

5.貨品在物流途中產(chǎn)生問題，是需要發(fā)件方聯(lián)絡(luò)物流發(fā)起索賠的，因而買家簽收前貨品危險是需要賣家承擔(dān)，如確實(shí)核什物流問題，及時聯(lián)絡(luò)物流索賠并奉告買家狀況自動退款買家，避免您和買家之間產(chǎn)生誤會。

6.假如未通過買家贊同，貨品由第三方簽收呈現(xiàn)了少件、破損問題，一定要先安撫買家。及時聯(lián)絡(luò)發(fā)件快遞公司核實(shí)，派件快遞是否有按照收件信息進(jìn)行派件。(假如物流公司未按照您的要求派送，未征得買家贊同將貨品給了其他人簽收，呈現(xiàn)了產(chǎn)品少件、破損問題是需要物流公司承擔(dān)職責(zé)，記得及時聯(lián)絡(luò)物流公司處理索賠并自動退款買家)。各位小伙伴們收到產(chǎn)品有破損的話，那么第一時間攝影發(fā)給商家，與商家進(jìn)行洽談，一般這種狀況，商家也都會自動提出賠償計(jì)劃的，淘寶渠道的售后服務(wù)還是非常好的喲!                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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