京東咚咚怎么設(shè)置分流？如何操作分流？

京東咚咚類(lèi)似于淘寶客服，如果是小店則無(wú)需太多的客服，但是如果是大店，需要接待的客戶(hù)人數(shù)眾多，就需要多個(gè)客服，所以需要分流，那怎么設(shè)置分流?就成了非常關(guān)鍵的問(wèn)題，那么接下來(lái)，我們就來(lái)講下。

如何操作分流?

1、打開(kāi)客服軟件叮咚。客服管理里有設(shè)置選項(xiàng)。

2、進(jìn)入叮咚管理就可以直接修改和設(shè)置了。

3、你也可以選擇接待人數(shù)上限，當(dāng)然還可以設(shè)人數(shù)上限，比如說(shuō)你設(shè)了人數(shù)上限為20，那么20個(gè)就是你當(dāng)前做多的接待人數(shù)了，如果是0，就是無(wú)接待，也就是不分流，最后提交就可以了。

設(shè)了分流在很大程度上能夠讓客服工作保持在高效范圍內(nèi)，讓每個(gè)客服都能夠在有效的時(shí)段階段適量的顧客，比同期應(yīng)付太多人來(lái)的輕松，也不會(huì)出現(xiàn)買(mǎi)家多，就慌亂的情況，至少能夠保證到每個(gè)買(mǎi)家提的問(wèn)題都能夠得到相應(yīng)的解答。

很多時(shí)候店鋪如果生意較好，客服單人扛不住這么多的用戶(hù)，就需要分流給其他人來(lái)協(xié)助處理這些問(wèn)題，所以它也是京東客服的得利助手。

當(dāng)然也能在某種程度上就減輕了買(mǎi)家投訴的事情發(fā)生，尤其是在應(yīng)對(duì)難纏的買(mǎi)家時(shí)，大多數(shù)客服都需要耐心的服務(wù)好這些顧客，相對(duì)來(lái)講花的時(shí)間就更多，分流后就能夠騰出更多的時(shí)間與這部分的買(mǎi)家來(lái)溝通，幫他們答疑，讓他們放心下單。

做好這些服務(wù)，才能讓買(mǎi)家愿意來(lái)你的店再次購(gòu)物，所以分流這個(gè)功能的作用是很大的，至少在客服這塊能夠幫上不少忙，畢竟服務(wù)好顧客也是客服的工作，很多時(shí)候你做好了這步，就能減少不少無(wú)謂的糾紛，畢竟買(mǎi)家千千萬(wàn)各式各樣的都有。

每個(gè)客服承擔(dān)的工作內(nèi)容不同，有的是售前服務(wù)有的是售后服務(wù)，后在是處理訂單退貨等等，不同的崗位負(fù)責(zé)的內(nèi)容不同。這樣也便于管理，對(duì)于大店來(lái)說(shuō)是非常需要的，畢竟只有分工明確才會(huì)出現(xiàn)管理上的混亂，也不至于讓客服不清楚自己的職責(zé)。

關(guān)于京東咚咚分流的設(shè)置其實(shí)相對(duì)容易，當(dāng)然，對(duì)于平時(shí)客戶(hù)不多的情況下，不需要設(shè)分流，但是一旦遇到大促的時(shí)候，很多人都忙不過(guò)來(lái)，這時(shí)候可能會(huì)多找些客服，就需要進(jìn)行分流的設(shè)定了，所以，在這個(gè)時(shí)候它的作用就展示了出來(lái)。

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