淘寶商家客服怎么樣？需要負(fù)責(zé)什么內(nèi)容？

現(xiàn)在在淘寶上購物的顧客比較多，也招引越來越多的商家選擇在平臺(tái)上開店，在運(yùn)營店肆的時(shí)分，會(huì)需求有客服來幫助店肆經(jīng)營，下面咱們就來說說淘寶商家客服怎么樣?

眾所周知淘寶客服首要分為：售前客服和售后客服兩個(gè)崗位，不同崗位的作業(yè)內(nèi)容也是不一樣的。

售前客服的作業(yè)首要是給顧客解惑答疑的，大多數(shù)來咨詢的顧客都比較好交流，只需具有必定的專業(yè)知識(shí)，作業(yè)起來就沒有那么費(fèi)力。

而售后客服的大多數(shù)是處理催件和售后差評(píng)問題的，可能會(huì)遇到一些比較胡攪蠻纏的顧客，要是心思承受能力都不可的，都不主張你做售后。

1、售前客服的作業(yè)首要是給進(jìn)店的顧客們介紹產(chǎn)品，消除疑慮，然后促進(jìn)成交的，他們的作業(yè)流程如下：①客服每天上班的第一件事，就是進(jìn)入賣家中心后臺(tái)，去查看前一日的一切訂單，看看是否存在異常。

②查看完后臺(tái)訂單，就要開端著手回復(fù)下班期間的離線音訊。

因?yàn)橥ǔ？头诹璩窟@個(gè)時(shí)間段里就下班了，但仍是會(huì)有很多的顧客去逛淘寶，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)分也會(huì)自動(dòng)聯(lián)絡(luò)客服進(jìn)行咨詢。

但這時(shí)分客服下班了，音訊得不到回復(fù)就會(huì)被堆積了，所以客服在第二天上班的時(shí)分，都要盡快回復(fù)前一天下班后的離線音訊，解答客戶疑惑和問題。

③前一天堆積下來的音訊處理完了之后，就可以去看看店肆有沒有自己不熟悉的活動(dòng)，以及產(chǎn)品，假如有的話，就要去加以學(xué)習(xí)和了解。

作為一個(gè)客服人員，要及時(shí)地了解店肆里的促銷活動(dòng)，尤其是一些新上架的商品折扣優(yōu)惠。

其次，對(duì)店肆里每一款產(chǎn)品的賣點(diǎn)都要做到了如指掌，而且還要了解搭配活動(dòng)等等，這樣在客戶來咨詢問題的合適，才能輕松應(yīng)對(duì)，回答自若。

④日?？头习嗔酥螅加胁粩嘤蓄櫩瓦M(jìn)店咨詢的，當(dāng)有顧客咨詢的合適，作為客服，要接待好進(jìn)店的每一位客戶。

2、而售后客服的首要作業(yè)是給已經(jīng)購買了店肆產(chǎn)品的顧客們解決問題的，他們的首要作業(yè)可分為以下這兩點(diǎn)：①催件查件。

顧客來聯(lián)絡(luò)查件的時(shí)分，咱們的客服都要響應(yīng)買家的要求，查看訂單的物流進(jìn)展。

當(dāng)顧客來催單的時(shí)分，咱們就要去和快遞公司進(jìn)行交流，對(duì)遲遲沒有動(dòng)靜的訂單進(jìn)行催促，假如有什么其他的意外情況也要及時(shí)反饋給買家。

②處理售后和差評(píng)問題。

假如出現(xiàn)售后問題，比如是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，咱們的客服首要要給客戶賠禮道歉 ，承認(rèn)錯(cuò)誤，并給與退換貨或者是補(bǔ)差價(jià)。

其次，做店肆難免有被差評(píng)的時(shí)分 ，這個(gè)時(shí)分咱們的售后客服應(yīng)該第一時(shí)間去安撫客戶，詢問差評(píng)的原因，并幫助解決問題。

通過介紹，咱們知道淘寶商家客服究竟怎么樣，現(xiàn)在平臺(tái)上的商家比較多，網(wǎng)購也成為日常日子中的一部分，所以客服的需求仍是蠻大的。

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