淘寶壞單包賠如何理賠？賣家入駐標(biāo)準(zhǔn)是啥？

現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)大大的方便了我們的日子，因而許多顧客都喜歡網(wǎng)購(gòu)了。

現(xiàn)在網(wǎng)上不只能夠買到日用品，還能夠買到一些新鮮的瓜果蔬菜。

不過(guò)瓜果蔬菜在運(yùn)送途中很簡(jiǎn)單就壞掉的，因而淘寶為了增加顧客的體驗(yàn)，就推出了壞單包賠的事務(wù)了。

那么淘寶壞單包賠如何理賠?

賣家入駐規(guī)范是啥?

淘寶壞單包賠如何理賠?

假如買家購(gòu)買到的產(chǎn)品是在壞單理賠的，就需求在產(chǎn)品簽收后的24小時(shí)內(nèi)，向賣家反應(yīng)，并提供產(chǎn)品的破損、蛻變等的相片，賣家也需求在買家反應(yīng)后的24小時(shí)內(nèi)，進(jìn)行處理。

一、賣家準(zhǔn)入規(guī)范1.根底條件：需求簽署《顧客保證服務(wù)協(xié)議》;2.保險(xiǎn)準(zhǔn)入：要符合“壞單包賠”保險(xiǎn)資質(zhì)準(zhǔn)入。

二、壞單包賠支持的類目：酒類;糧油米面/南北干貨/調(diào)味品;零食/堅(jiān)果/特產(chǎn);咖啡/麥片/沖飲;茶;傳統(tǒng)滋補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)品;水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食;寵物/寵物食品及用品;鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝類。

三、行為規(guī)范及違規(guī)處理1、違規(guī)處理淘寶網(wǎng)賣家被判定為未實(shí)行“壞單包賠”服務(wù)的，依照《淘寶規(guī)矩》“違背承諾”每次扣4分。

2、退款及投訴流程買家能夠通過(guò)“我的淘寶”-“已買到寶物”-“退款/退貨”-挑選破損、蛻變類退款的原因，依照實(shí)際情況，來(lái)進(jìn)行請(qǐng)求，并提供產(chǎn)品破損、蛻變的產(chǎn)品實(shí)物圖片，賣家需在24小時(shí)內(nèi)給予處理。

假如賣家逾期未處理的，將自動(dòng)依照買家的要求，達(dá)到退款協(xié)議。

四、賣家清退規(guī)范1、近30天的壞單包賠訂單達(dá)100筆以上的：生鮮類目的賣家賠付率(賠付率=壞單包賠成功賠付筆數(shù)/壞單包賠訂單筆數(shù))達(dá)10%以上，進(jìn)行清退，其他類目的賣家賠付率2%以上，進(jìn)行清退;2、近30天的壞單包賠訂單100筆以下的：賠付訂單筆數(shù)為10筆以上的賣家，要進(jìn)行清退;3、清退后，也將退出該服務(wù)，并對(duì)產(chǎn)品去標(biāo)。

作為淘寶的商家，假如賣的產(chǎn)品是簡(jiǎn)單破損蛻變的，就主張去注冊(cè)壞單包賠的服務(wù)，這是對(duì)顧客的一種負(fù)責(zé)，并且顧客看到了今后也會(huì)更樂(lè)意去下單購(gòu)買的。

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