為什么不建議女生做電商客服?電商客服有哪些要求?
2023-02-26|22:42|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:115
2023-02-26|22:42|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:115
對于電商平臺來說,客服是非常重要的崗位,他們每天都需要接待很多的消費者,對于對于消費者來說,客服的服務(wù)是非常重要的。目前為什么不建議女生做電商客服呢?
為什么不建議女生做電商客服?
電商客服的工作內(nèi)容多,壓力大,而且工資還不高,甚至有活動的時候還需要熬夜。
電商客服有哪些要求?
1、打字速度
客服要求都是打字速度,客服在打字速度上是比較高的,如果打字速度慢的話,那么可以通過培訓(xùn)來提高速度。一般做客服的時候,店面都會提供一套專業(yè)的字詞和培訓(xùn),所以只要我們能準(zhǔn)備好字詞,那么速度不是問題。
2、快速響應(yīng)
工作時應(yīng)呆在電腦前,一旦有客戶詢問,需要及時回復(fù)。有事情要做,完成后也要回復(fù)。如果多個客戶提出問題,盡快回復(fù),這個時候要細(xì)心,需要耐心,耐心的去回應(yīng)問題。
3、良好的態(tài)度
因為看不見人的表情,所以無法決定心情,要盡可能多地表達(dá)熱情。在話語中可以適當(dāng)?shù)匕l(fā)出一些面部表情,增加親切感。當(dāng)客戶有投訴時,他們應(yīng)該仔細(xì)地回答問題,當(dāng)他們有投訴時,他們應(yīng)該盡可能地有禮貌。
4、需要有一些銷售技巧
客服除了需要回答問題外,還要有銷售的能力,在客戶看中的東西而不是訂單的時候,可以及時給一些“好品質(zhì)”之類的詞,促進(jìn)訂單的達(dá)成。
5、熟悉和掌握產(chǎn)品知識
這是一個客服所要具備的最基本的素質(zhì),連自己對產(chǎn)品都不了解,不清楚產(chǎn)品的賣點,顧客也不會信任你,產(chǎn)品自然賣不出去。及時了解店鋪活動,淘寶每個月都有許多大大小小的活動,作為一名客戶服務(wù)人員,需要在第一時間了解規(guī)則。特別是當(dāng)涉及到促銷或新產(chǎn)品時。此外,客服應(yīng)與運營和美工保持聯(lián)系,確?;顒拥恼_\行。
6、服務(wù)水平優(yōu)質(zhì)
服務(wù)水平是十分重要的一個要求,因為網(wǎng)上購物是看不見人的表情的,因而我們不能確立買家的心理狀態(tài),因而每一句話務(wù)必盡可能描述的熱情。在句子中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情,提高消費者的友好度。在消費者有不滿意的狀況下,要認(rèn)真回應(yīng)消費者的難點,不能視而不見。有檢舉的狀況下,也要盡可能保持講文明懂禮貌。
很多人以為客服只需要回復(fù)消息就行了,其實并沒有想象中的那么簡單,現(xiàn)在對于電商客服的要求可以說是越來越高了,他們的服務(wù)態(tài)度會直接影響到商品的轉(zhuǎn)化率哦。
推薦閱讀:
淘寶客服工作好干嗎?誰都可以做?
淘寶客服沒經(jīng)驗?zāi)茏鰡幔繘]有經(jīng)驗怎么辦?
做了幾天淘寶客服說我不適合怎么辦?處理結(jié)果不滿意怎么辦?
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!