賣家怎樣應(yīng)對(duì)淘寶差評(píng)?

在淘寶開店，基本上都遇到過差評(píng)。如果你是大賣家，偶爾一兩個(gè)差評(píng)不算什么，對(duì)店鋪影響不大，但如果你是剛開沒多久的小賣家，那一個(gè)差評(píng)足以消耗你店鋪一般的元?dú)?。首先肯定要自查，引起差評(píng)的原因是什么?那賣家要怎樣應(yīng)對(duì)淘寶差評(píng)呢?

網(wǎng)店差評(píng)，相信很多賣家都遭遇過。對(duì)于大賣家來說，少量差評(píng)不算什么，但對(duì)于小賣家來說，一個(gè)差評(píng)都足以致命。引起差評(píng)的原因，其中有賣家的原因，但惡意差評(píng)的比例也是不可忽視的。那么，對(duì)于好評(píng)率低的顧客我們?cè)撛趺磻?yīng)對(duì)呢?

1、檢查買家的信用等級(jí)

查看買家的好評(píng)率，我們可以通過賣家版的千牛打開，點(diǎn)擊買家的旺旺號(hào)就可以看到他的好評(píng)率情況。對(duì)于以前版本千牛，甚至可以看到好評(píng)，中評(píng)，差評(píng)。而這對(duì)于賣家識(shí)別買家情況也增添了障礙，當(dāng)然這里面也有保障顧客權(quán)益的目的。那么，在這種情況下，賣家可以怎么做，沒關(guān)系，這里我們只要清楚知悉，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期是比產(chǎn)品的實(shí)際情況要高的。那接下來就是我們要了解的另一個(gè)問題。

發(fā)貨前做好產(chǎn)品的發(fā)貨工作，這其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)。當(dāng)然了，再配上一個(gè)好的產(chǎn)品包裝，一些溫馨提示。盡量將自己店鋪的服務(wù)做出特色，這是一種打造差異化的行徑。另外，這種貼心的服務(wù)，可以讓顧客感到暖心，那么自然就會(huì)提升對(duì)你家店鋪的好感。

2、遇上差評(píng)師了

當(dāng)我們真的那么不好運(yùn)，遇上了職業(yè)差評(píng)師，一定要保留好證據(jù)。而從另一個(gè)方面來說，差評(píng)師以給差評(píng)訛錢的行為，一旦我們將證據(jù)截圖下來，貼到店鋪的頁(yè)面，這樣的好處，既能證明差評(píng)的虛假，同時(shí)也很好的佐證了差評(píng)所反映缺點(diǎn)并不存在，反而是更加地肯定了我們的產(chǎn)品。

差評(píng)在所難免，理性對(duì)待，通過差評(píng)也可以自查店鋪的不足。

附：《淘寶差評(píng)處理絕招》

《淘寶賣家如何刪除差評(píng)?看這里》

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