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    抖音店鋪差評怎么申訴不了?差評申訴技巧是什么?(抖音發(fā)布自然災(zāi)害影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告)

    2023-07-23|23:24|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:21

    差評不僅可能影響店鋪的聲譽(yù)和業(yè)績,有時(shí)還會影響到商家的信心。但是,一些商家在面對差評時(shí)卻發(fā)現(xiàn)無法申訴,因?yàn)槎兑舻赇伈钤u申訴的門檻相對較高。本文將探討抖音店鋪差評為什么申訴不了的原因,并分享差評申訴的技巧。

    一、抖音店鋪差評申訴為何不可行

    缺乏明確的申訴通道:與其他電商平臺相比,抖音對于差評申訴的通道設(shè)立并不明確。在抖音官方平臺上,找到差評申訴入口變得十分困難,導(dǎo)致許多商家無法及時(shí)進(jìn)行有效的申訴。

    技術(shù)難度較大:差評申訴涉及到抖音平臺的后臺數(shù)據(jù)處理和反饋機(jī)制,涉及到算法與人工的結(jié)合,技術(shù)難度相對較大,不是所有商家都能輕易解決的問題。

    時(shí)間和精力成本高:對于許多小微商家而言,面對繁瑣的差評申訴流程,需要投入大量的時(shí)間和精力,而且申訴結(jié)果不一定能如愿獲得改善,因此很多商家選擇忍氣吞聲。

    審核標(biāo)準(zhǔn)模糊:即使商家成功找到申訴入口,抖音對于差評的申訴標(biāo)準(zhǔn)也常常顯得模糊不清,使得申訴結(jié)果難以預(yù)料。

    二、差評申訴技巧是什么

    雖然抖音店鋪差評申訴難度較高,但并不意味著商家完全束手無策。以下是一些差評申訴的技巧,可以幫助商家提高申訴成功率:

    保持冷靜和禮貌:面對差評,商家要保持冷靜和禮貌,不要激動或憤怒地回復(fù),避免因沖動而做出不利于申訴的行為。

    尋求客服支持:在申訴過程中,商家可以嘗試與抖音客服取得聯(lián)系,向他們詳細(xì)陳述差評的情況,尋求技術(shù)支持或解釋。

    提供證據(jù):差評申訴需要提供充足的證據(jù)來支持自己的觀點(diǎn)。例如,可以提供相關(guān)訂單信息、聊天記錄、售后服務(wù)等證明差評是無理由或惡意攻擊的證據(jù)。

    利用其他平臺:如果在抖音申訴無果,商家可以在其他社交媒體平臺上公開反饋差評的情況,爭取更多關(guān)注和支持。

    尋求法律援助:在極端情況下,商家可以尋求法律援助,尋求維護(hù)自己權(quán)益的途徑。

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    抖音發(fā)布自然災(zāi)害影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告

    受自然災(zāi)害(臺風(fēng))影響海南省地區(qū)物流受限,商家的生產(chǎn)經(jīng)營受到不同程度的影響。抖音平臺深知大家面臨的實(shí)際困難,對發(fā)貨和服務(wù)等考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整,開通平臺主動豁免與商家報(bào)備豁免雙向通路,設(shè)置專屬物流申訴通道,盡力為大家提供切實(shí)有效的幫扶,降低自然災(zāi)害對經(jīng)營的影響。

    調(diào)整說明

    承諾發(fā)貨時(shí)間在7月20到7月21日期間、發(fā)貨地址或收貨地址在海南省的實(shí)物訂單,平臺將做以下調(diào)整:

    體驗(yàn)分豁免:

    收發(fā)貨地址以及物流中轉(zhuǎn)地在自然災(zāi)害地區(qū)的訂單,且出現(xiàn)以下情形之一,該訂單不納入體驗(yàn)分相應(yīng)指標(biāo)的考核。

    (1)物流履約受影響的,豁免攬收及時(shí)率、配送時(shí)長考核。

    (2)退換貨訂單受影響的,剔除體驗(yàn)分中退款時(shí)長指標(biāo)考核。

    (3)訂單出現(xiàn)物流原因的退貨,或者發(fā)貨相關(guān)的物流投訴,或者發(fā)貨相關(guān)的IM不滿意,剔除物流負(fù)反饋和投訴率和IM不滿意指標(biāo)考核。

    發(fā)貨時(shí)效延長:承諾發(fā)貨時(shí)間在7月20到7月21日期間訂單,最晚發(fā)貨日期延長至7月23號。

    退貨時(shí)效延長:若退貨退款服務(wù)單中,商家退貨地為海南地區(qū),自消費(fèi)者上傳物流單號開始無物流簽收狀態(tài)時(shí),自動確認(rèn)收貨退款時(shí)間由7天延長至10天,商家可在售后工作臺售后詳情頁同步看到延長的具體時(shí)間。

    平臺主動豁免:

    (1)平臺主動豁免海南區(qū)域相關(guān)訂單的攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)判罰,豁免48小時(shí)發(fā)貨率考核。

    (2)若訂單經(jīng)過的首個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心、中轉(zhuǎn)中心、集散中心、分撥中心涉及海南地區(qū)的,平臺將主動豁免發(fā)運(yùn)超時(shí)判罰。

    主動報(bào)備豁免:若商家因自然災(zāi)害原因無法發(fā)貨,且未受到平臺主動豁免,可選擇自主報(bào)備。報(bào)備通過后可延長發(fā)貨時(shí)效,豁免攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)判罰,相應(yīng)的訂單不會納入體驗(yàn)分計(jì)算,具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁面展示為準(zhǔn)。

    物流判罰申訴:若因本次自然災(zāi)害已經(jīng)產(chǎn)生的物流判罰,可進(jìn)行申訴,通過后可豁免因物流原因產(chǎn)生的判罰,申訴路徑:https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

    若商家因自然災(zāi)害原因仍無法發(fā)貨,可選擇自主報(bào)備,平臺也會持續(xù)關(guān)注各地區(qū)的自然災(zāi)害及快遞情況,及時(shí)調(diào)整政策。

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