淘寶運營是門技術活，接下來為大家介紹六個適合新手的淘寶運營技巧！

一、學會引流、提高留量

第一如何吸引流量：顧客在哪里，我們怎么才能讓顧客知道我們的產品物美價廉，可以通過站內外渠道推廣，直播賣貨，直通車等方式吸引流量。

如何精準引流是關鍵，可以從以下幾個方面思考：

• 定位

商店定位，商店風格是什么，價格是什么階段的，核心競爭優(yōu)勢是什么。假如我的商店定位是女裝，商品風格是慵懶寬松，價格標簽屬于中等客戶單價。那我服務的客戶則是中等消費能力的人，核心競爭優(yōu)勢是質量精良。

產品定位，就是對市場，對自己商品進行一個計劃。一般一個店鋪中的產品主要有四種類型，第一種是引流款、第二種是利潤款、第三種是活動款、第四種是形象款，通過產品的定位與組合，才能夠給我們店鋪中帶來最大的利 潤。選擇什么樣的商品才能適應市場等等，同時對于產品的風格，后期的客單價都需要有計劃。

競爭定位，當商家鎖定一個行業(yè)后，那么同時這個行業(yè)所存在的競爭同行的各種信息，就需要去進行收集、記錄和分析了。通過對比，清楚知道自己的優(yōu)勢和劣勢，從而揚長避短，凸顯出自己的核心競爭優(yōu)勢。優(yōu)化網店裝修、產品包裝等方面。

消費者群體定位，運營網店，那么商家就需要明確好自己店鋪的目標消費者群體是什么人群。收集和分析他們的特點，在文案和報表里展示出來。

• 精確使用關鍵詞

現(xiàn)在越來越多的人購物時，習慣傾向關鍵詞搜索寶貝。

準確使用和寶貝屬性相關的高熱度關鍵詞，可以增加寶貝曝光。加入我是女裝毛衣店，那我根據(jù)自身商品風格選的高熱度關鍵詞有：慵懶、ins風、韓版等。一般傾向于搜索熱度高，但在線商品少的詞。

根據(jù)市場，及時優(yōu)化寶貝關鍵詞，可以為我們帶來更多的流量。

如何精準的篩選關鍵詞，可以借助某些第三方工具，或者是自己統(tǒng)計寶貝關鍵詞熱度排名。

在引流之后，我們要做的是提高留量。相信大家都遇到過，大量流量低留存。維持增長用戶群體重要性，眾所皆知，不能等到用戶都流失了才去挽回，花費的成本非常高，效果也差。

那么如何挽回即將流失或已經流失的用戶？

群發(fā)信息，短信里附贈優(yōu)惠券等。

客服回訪，一般是電話回訪的形式，注意避免打擾用戶休息。

挽回后做什么？

請將此類用戶當成VVIP對待服務，及時處理客戶的問題。

同時，優(yōu)化產品及營銷策略。 用戶購買一個商品，可能的原因有：需要，被產品某一點吸引了。此類用戶流失的情況之一，則是產品當初吸引他的特質沒了，然而店里有沒有新的東西去吸引他。那么這群用戶很快便會轉向其他家，為你的同行創(chuàng)造價值。

所以這種基礎上，我們要找出原因，可以引導用戶做問卷調查，統(tǒng)計原因，根據(jù)市場需求調整產品，提高產品綜合質量，抓住用戶的需求，優(yōu)化售后服務，勢要做ta心里與眾不同的白月光。

在產品沒打出IP前，各家的死忠粉數(shù)量有限，大部分的客戶不忠于任何人，他們只忠于自己的利益。所以這群用戶的維護，則是提供優(yōu)惠，足夠的利益下，實現(xiàn)互利。

在此切記避免清倉無優(yōu)惠的活動，用戶在價格優(yōu)惠往往比我們更敏感。

二、分析轉化

顧客來了之后，他們是否會購買，他們會買多少，我們如何維持提高轉化。

轉化也可以從兩方面看：

讓已經付費用戶持續(xù)付費；

讓活躍用戶持續(xù)付費。

這兩點對于常用且需求量高的產品較為適用，如美妝服飾等。

對于復購率不高的產品，如洗衣機、電視機等。此類用戶對于我們的價值不僅僅是消費，更多的是裂變用戶。這類用戶可能會在在生活圈里向周圍人安利我們產品，實現(xiàn)口碑營銷。對于此類用戶二次轉化可以采用拉新有獎。

三、控制成本

從貨品入倉到消費者手里，我們將會付出多少。有沒有辦法在降低成本（非降低商品質量）的同時給用戶更好的體驗。

例如在商品的包裝方面，比較硬紙盒包裝和塑料包裝的成本，通常硬紙盒的成本單價是￥0.38~0.59，塑料包裝袋的成本單價是￥0.32起，選擇塑料包裝可以降低成本。

四、優(yōu)化主圖

淘寶賣商品第一印象還是賣圖的，如果主圖合眼緣，則會吸引用戶點擊購買。而現(xiàn)實是賣家主圖商品千篇一律，過目即忘。毫無特點與賣點的主圖，換成我們自己是用戶，恐怕也不會下單。

如何解決這個問題呢？

在主圖中加入賣點，如“一年保修，品質保證”、“提亮膚色，改善暗沉”、“全場x件x折”。文字一般放于整體下方，或者和美工溝通制定主圖。

還可以在主圖中加入價格，邊框，寶貝在頁面眾多產品中顯得突出顯眼，能讓顧客在第一時間中看中。需注意主圖的顏色與背景顏色的相關性，著重突出寶貝。

五、數(shù)據(jù)分析

和線下門店不同，線上電商能獲取到從瀏覽到最終購買中各個節(jié)點的數(shù)據(jù)，包括流量、訪客、轉化、客單價等等，這些數(shù)據(jù)不僅決定一個店鋪、一個平臺最終能夠產生多少的銷售額，并且能讓運營人員了解客戶的消費習慣，幫助提高運營效率。 而一個合格的運營，需要做的不僅是會背誦數(shù)據(jù)，更要從多維度角度分析數(shù)據(jù)。

至于數(shù)據(jù)的監(jiān)控，可以使用第三方平臺去監(jiān)控收集。但是收集數(shù)據(jù)不是只限于翻翻這些第三方平臺的數(shù)據(jù)，而是從店鋪整體（流量、訪客、客單價、轉化率）、渠道運營數(shù)據(jù)（app端、電腦端、微信端）、商品銷售（每件商品的流量、訪客、銷售額、銷量等）、商品運營（爆款、潛力產品的訪問深度、跳轉、失率、頁面停留時間等）

數(shù)據(jù)收集后，就是數(shù)據(jù)的分析能力。身為運營要從這些數(shù)據(jù)里看到產品的變化情況。例如某件商品的訪問流量很高，但是銷售不高，說明這件商品可能需要在價格、促銷活動方面做調整。實際情況，還需結合產品現(xiàn)狀，做出調整，綜合分析，找到突破口。

六、其他（心態(tài)）

很多人可能聽過做運營/電商死路一條之類的話。事實是，每個職業(yè)都有它的瓶頸期。過的了瓶頸期，就是一番新天地，過不了，也許還會跌到瓶底。

如何正確的擺正自己的心態(tài)是第一步，不想自己做不到哪些，而是要清楚自己想做什么、能做什么，把每一件事都做好，不斷學習和不斷成長，終究有一天會在這個城市里，找到屬于自己的位置。

不論是做數(shù)據(jù)分析還是店鋪運營，我們都要善于總結，在腦海中搭建知識體系、思維導圖，學在有法，貴在得法，勤學善思，總會摸索適合出自己的方法。

那么以上就是六個適合新手的淘寶運營技巧，希望能幫助到大家！

淘寶店如何參加跨店滿減（關于跨店滿減常見問題解答）

雙十一的步伐越來越近了，相信大家的購物車已經堆得滿滿的了。但不知道大家所選的商品當中，有沒留意到你所選的商品是否有滿足跨店滿減？跨店滿減對于大家來說，可是超實用且劃算的優(yōu)惠方式了。那如何在雙十一的時候跨店滿減怎么參加？跨店滿減退貨怎么辦？

什么是跨店滿減？

跨店滿減指的是在不同店鋪購買商品可以參與滿減活動。

跨店滿減需滿足條件：

1、商品詳情頁面需要顯示可跨店滿減，如跨店滿減，每滿200減20元。

2、不同商品需滿減門檻一致，如都是滿200減20。

3、湊單商品的總價格需要滿足滿減門檻。

4、湊單商品，需要加入購物車一起提交結算，如果是每筆訂單提交后，再去“待付款”中合并付款就不支持跨店滿減。

淘寶店如何參加跨店滿減

那寫有“滿200減20不封頂”，這里的每滿200減20不封頂是什么意思？每滿200減20不封頂：

這里的每滿200減20不封頂，門檻要求如下：

參與跨店滿減活動，必須要在單店滿足滿XX減XX的條件；如果說多家店鋪滿減檔位完全一致的話，那么就跨店滿減了。然后價格是按照商品金額比例分攤的。

舉例如下：

(一)多個店鋪同個滿減檔位。

A店鋪、B店鋪、C店鋪滿減檔位均為滿200減20。若A店鋪訂單金額為300元，B店鋪訂單金額為200元，C店鋪訂單金額為100元，則訂單總金額為600元，跨店滿減可疊加，上不封頂，故該筆訂單達到滿600減60，可抵金額為60元;

(二)多個店鋪不同檔位。

A店鋪/B店鋪滿減檔位為滿99減5；C店鋪滿減檔位為滿200減20；若A店鋪、B店鋪、C店鋪的訂單金額均為100元，因A店鋪和B店鋪為同個滿減檔位，A店鋪和B店鋪訂單合計金額為200元，達到滿198減10，可抵扣金額為10元，C店鋪未達滿減檔位；若A店鋪、B店鋪、C店鋪訂單金額均為200元，A店鋪和B店鋪訂單合計金額為400元，達到滿396減20，可抵扣金額為20元，C店鋪訂單金額為200元，達到滿200減20，可抵扣金額為20元，總共可抵扣金額為40元。

跨店滿減可以和打折一起共用嗎？

這個需要看具體每個店鋪有沒這個設置，例如斯莫格就有這樣的優(yōu)惠政策，在斯莫格，除了有跨店滿減之外，還可以憑斯莫格友商半年內的訂單享受9折優(yōu)惠，這優(yōu)惠力度真的不是一般的大！

跨店滿減退貨怎么辦？

在上面購買商品，大家可能會選擇一些跨店滿減的淘寶店鋪優(yōu)惠券或者是其它的優(yōu)惠紅包來抵扣，但是在購買了商品之后，可能也會有感覺不合適的，因此在這個時候便會出現(xiàn)退貨的情形，那么這個時候淘寶跨店滿減要怎么結算呢?

1)消費者下單未付款時，需關閉所有訂單后，跨店滿減才可退回。退回的跨店滿減若在有效期內可使用，若已逾期則不可使用。

2)確認收貨前：消費者需要所有訂單退款成功且交易關閉，才退回現(xiàn)金和跨店滿減。退回的跨店滿減若在有效期內可使用，若已逾期則不可使用。

3)確認收貨后：消費者發(fā)起任何退款，退款成功后只退現(xiàn)金部分，跨店滿減不做退回。

如何結算？

1、消費者下單未付款時申請退款的，交易關閉，跨店滿減不生效。

2、消費者下單付款后申請部分退款的，部分訂單退款成功，將根據(jù)滿減檔位按比例退還消費者對該筆訂單的實付金額。

3、消費者下單付款后申請全額退款的，訂單全額退款成功，根據(jù)訂單實付款金額對消費者進行退還。

退貨結算細則如下：

A店鋪訂單金額100元，B店鋪訂單金額110元，A店鋪和B店鋪滿減檔位均為滿200減20，訂單總金額210元，買家共付款190元。買家在A店鋪的訂單退款成功，系統(tǒng)按照實際折扣率計算(190/210)*A店鋪100元訂單的邏輯折算給予消費者退款金額。

淘寶跨店滿減退貨的時候，大家肯定要去咨詢一下客服關于退貨的規(guī)則，一般情況下，肯定是不會按照商品的原價退給您的，一般情況下，都會計算那個比率，然后再做相對應的退款哦！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。