作為客服在回復(fù)買家消息的時(shí)候，少不了需要給買家發(fā)送圖片、視頻之類的操作，以此給買家最為詳細(xì)明了的解答。但是有一些剛做客服的小伙伴不太了解這些方面，所以不知道在哪里發(fā)送圖片。接下來幕思城電商帶來詳細(xì)解答。

一、淘寶客服怎么發(fā)圖片?

1、進(jìn)入消息頁面，選擇一個(gè)聯(lián)系人，點(diǎn)擊聊天界面左下角的“+”號;

2、隨后可以選擇拍照或者選擇照片發(fā)送照片;

3、以“拍照”為例，進(jìn)入拍攝界面，拍攝完畢后即可發(fā)送。

二、怎樣做好客服?

1、熟練操作所用軟件

熟練操作軟件，你不僅要在前臺(tái)學(xué)習(xí)修改軟件，還要在后臺(tái)學(xué)習(xí)查看訂單，通常是查看訂單的細(xì)節(jié)。前臺(tái)修改的軟件主要是需要提前做好修改屬性的標(biāo)記，修改后的價(jià)格可以在客戶發(fā)送時(shí)由多個(gè)產(chǎn)品單獨(dú)修改，可以有效減少錯(cuò)誤。此外，隨著軟件操作變得更加熟悉和熟練，回復(fù)用戶和縮短回復(fù)時(shí)間將更加方便。

2、提高對商店的熟悉度

要熟悉一家商店，僅僅了解商店的產(chǎn)品和細(xì)節(jié)是不夠的，但在接待顧客時(shí)有必要不斷地總結(jié)它們。如果你遇到一個(gè)你不能回答的問題，你可以把它發(fā)給用戶。請稍等，然后問你的同事或店主，但不要胡亂回答。熟悉商店的產(chǎn)品后，響應(yīng)時(shí)間會(huì)大大縮短。

3、第一次需要及時(shí)回應(yīng)

用戶第一次咨詢時(shí)，必須非常迅速地回復(fù)，而且還必須在自動(dòng)回復(fù)之前查看用戶的問題，并對他們做出準(zhǔn)確而快速的回復(fù)。通過這種方式，用戶可以感覺到受到重視，并且對商店有一種信任感。如果用戶接下來沒有回復(fù)，可以繼續(xù)引導(dǎo)通過特定的語音，從而降低回復(fù)的復(fù)雜性。

4、提高打字速度

如果你想提高你的反應(yīng)速度，你必須首先提高你的打字速度。否則，如果需要大量的單詞來解釋用戶的問題，那么緩慢的打字速度很容易使用戶等待太久。

一旦用戶的耐心很差，就會(huì)造成用戶的流失。此外，通過設(shè)置有效的快捷鍵，可以將一些經(jīng)常提到的語句設(shè)置為快捷語句。

很多客服可能會(huì)忽視一點(diǎn)，那就是當(dāng)有人發(fā)送廣告的時(shí)候，不能直接拉黑不理，也是需要回復(fù)的。因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)將他們判定為客戶，如果直接不理可能會(huì)降低客服回復(fù)率。最后，成為一名合格的客服，還是需要好好鍛煉學(xué)習(xí)的，熟能生巧。

淘寶客服怎么切換聊天窗口？如何做回復(fù)？

現(xiàn)在電商是趨勢，基本上很多人都習(xí)慣了在電商平臺(tái)上買東西。目前，做淘寶的人越來越多了，相應(yīng)的客服肯定也多?？头且粋€(gè)店鋪的首要財(cái)富創(chuàng)造者，所以客服面對的客戶是千千萬的，肯定也會(huì)同時(shí)有幾個(gè)聊天窗口。那么淘寶客服聊天的時(shí)候怎么切換窗口呢?

一、淘寶客服怎么切換聊天窗口?

淘寶客服聊天的窗口切換其實(shí)很簡單，快捷鍵一般就是Tab和Ctrl鍵，同時(shí)按下就可以隨意切換窗口了。如果嫌麻煩，可以進(jìn)去設(shè)置里面自己設(shè)置一個(gè)切換鍵，還是挺簡單的。

二、淘寶客服高效回復(fù)如何做到?

1、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

a、及時(shí)完成交易，聯(lián)系賣家，確實(shí)是否有貨物;

b、郵費(fèi)問題;

c、是否有優(yōu)惠 還價(jià);

d、詢問產(chǎn)品換、退貨事宜;

e、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等等等。

這些都是需要及時(shí)溝通才能讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時(shí)候最好的辦法就設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，可能需要一上線就設(shè)置，不讓客人多等一秒鐘。

2、快捷短語，總結(jié)重復(fù)說明的問題

當(dāng)我們接待客人的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問題是客人重復(fù)詢問的。哪些話讓人聽起來順耳，哪些話一說出來買家就消失了;哪些話是每個(gè)買家都來問過的，哪些話是買家最關(guān)注的。節(jié)約時(shí)間成本，減少客戶等待的時(shí)間。

3、聊天記錄，保留所有對話

保留聊天記錄很多時(shí)候是在保護(hù)客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵，這個(gè)時(shí)候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹(jǐn)慎許多的，不會(huì)隨意承諾顧客。

作為專業(yè)客服因?yàn)橐艿焦局贫扰c淘寶規(guī)則的雙重控制，就不能有過激表現(xiàn)，確實(shí)是一份需要承受很多壓力的工作，這時(shí)候就考驗(yàn)客服的心態(tài)問題了，要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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