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    淘寶舉報(bào)賣家有用么?怎么處理?

    2023-06-14|17:04|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:31

    其實(shí)在淘寶也有不少賣家由于經(jīng)營不善導(dǎo)致了店鋪被投訴,但是假如淘寶告發(fā)了賣家,那么這種行為操作到底有用么,另外遇到被告發(fā)的賣家應(yīng)該要怎樣處理呢?

    咱們在淘寶網(wǎng)購物遇到買賣膠葛時(shí)最先想到的是告發(fā)投訴賣家,淘寶告發(fā)投訴賣家這個(gè)功能還是很有用的。



    由于告發(fā)投訴賣家之后會有淘寶客服來調(diào)解,協(xié)助你解決問題。

    怎樣處理?

    首要,作為賣家應(yīng)該反思一下自己,是不是自己做錯(cuò)了,導(dǎo)致買家投訴。

    假如是自己的問題,那么沒有什么好說的。

    假如不是自己的問題,那么,咱們就要采取辦法,保護(hù)自己合理的權(quán)益。

    買家以投訴進(jìn)行敲詐勒索時(shí),在精神上,賣家不要懼怕。

    要信任,有理走遍天下。

    若現(xiàn)已收到淘寶的投訴通知,咱們要做到未雨綢繆。

    看清楚買家投訴的原因,在此基礎(chǔ)上,組織好自己的反撲。

    找人工客服進(jìn)行問詢。

    辦法是點(diǎn)擊投訴頁面的“自助咨詢”,然后選擇人工客服進(jìn)行問詢。

    主張不要選擇智能服務(wù),選擇人工服務(wù)為好。

    咨詢后對咱們有好處,可以知道如何處理,需要提供那些依據(jù),也給自己增添了決心。

    準(zhǔn)備好相應(yīng)的駁詞和圖片。

    必要的圖片一定要上傳。

    留意,雖然咱們是占理的,雖然咱們現(xiàn)在很氣憤。

    但是在闡明狀況的時(shí)候不要用罵詞。

    這樣給淘寶的印象欠好,也有損咱們自身的形象。

    時(shí)間重視投訴頁面的新狀況。

    雖然咱們占理,但是巧舌如簧,買家會經(jīng)過各種辦法為自己爭辯,所以不可以漫不經(jīng)心。

    多發(fā)表留言,多上傳依據(jù),對咱們是有利的。

    賣家投訴買家的結(jié)果有哪些呢?

    假如買、賣兩邊協(xié)商成功,"吊銷"投訴。

    5天內(nèi),被投訴方已申述:點(diǎn)評兩邊由于誤會形成的差評,經(jīng)核實(shí),并對已做出的點(diǎn)評進(jìn)行吊銷或修改后,投訴作"吊銷"處理。

    對于點(diǎn)評中涉及污言穢語、辱罵、違背“和諧社會”精神風(fēng)貌的言語,經(jīng)核實(shí),刪除此點(diǎn)評,對點(diǎn)評方作正告30天,約束發(fā)布產(chǎn)品1天,約束購買產(chǎn)品1天,撤銷點(diǎn)評權(quán)處理。

    被投訴方利用點(diǎn)評沖擊同行業(yè)賣家的行為,經(jīng)核實(shí),刪除此點(diǎn)評,對點(diǎn)評方作正告90天,約束發(fā)布產(chǎn)品3天,約束購買產(chǎn)品3天,撤銷點(diǎn)評權(quán)處理。

    被投訴方履次違規(guī),情節(jié)嚴(yán)重,投訴作正告永久,并約束發(fā)布產(chǎn)品14天,約束購買產(chǎn)品14天,撤銷點(diǎn)評權(quán)處理。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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