天貓新燈塔指標(biāo)在哪里看？服務(wù)分怎么計(jì)算？

                    天貓店肆在淘寶眾多店肆類(lèi)型中，是比較受重視的，不只入駐的資質(zhì)要求比較嚴(yán)厲，同時(shí)也有非常嚴(yán)厲的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

在最新出臺(tái)的燈塔目標(biāo)中，從多個(gè)角度對(duì)天貓店肆進(jìn)行評(píng)判。商家想要將店肆做起來(lái)，就需求依據(jù)目標(biāo)內(nèi)容做優(yōu)化，那么天貓新燈塔目標(biāo)在哪里看？

一、天貓新燈塔目標(biāo)在哪里看？進(jìn)口路徑一：千牛賣(mài)家中心-店肆辦理-客戶(hù)之聲，網(wǎng)址是https://voc.taobao.com進(jìn)口路徑二：賣(mài)家中心--生意顧問(wèn)--服務(wù)洞察--體會(huì)確診，查詢(xún)網(wǎng)址是https://sycm.taobao.com/qos/service/frame/tiyanzhenduan

二、服務(wù)分怎樣核算？依據(jù)新燈塔目標(biāo)規(guī)則，綜合服務(wù)才能分= 各單項(xiàng)的得分*各單項(xiàng)的權(quán)重的總和

1、各單項(xiàng)的得分，依據(jù)商家的某根底單項(xiàng)目標(biāo)在所處主營(yíng)類(lèi)目中的排名綜合核算得出。在任一單項(xiàng)目標(biāo)上，賣(mài)家的體會(huì)得分都分為5檔，5分代表同類(lèi)目中商家在該服務(wù)上的評(píng)分為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體會(huì)最差的一個(gè)，排名遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。

2、單項(xiàng)的權(quán)重，依據(jù)各行業(yè)的戰(zhàn)略要求，不同時(shí)期對(duì)不同類(lèi)目的權(quán)重會(huì)有不同的要求與調(diào)整。比如說(shuō)店肆A屬于某類(lèi)目，單項(xiàng)維度得分權(quán)重是產(chǎn)品體會(huì)4 分、權(quán)重A%；物流體會(huì)是3分、權(quán)重B%；售后體會(huì)是2分、權(quán)重C%；膠葛投訴是5分、權(quán)重D%；咨詢(xún)體會(huì)是4分、權(quán)重E%，那么店肆A的“根底服務(wù)考核分“=物流體會(huì)(3*A%)+產(chǎn)品體會(huì)(4*B%)+售后體會(huì)(2*C%)+膠葛投訴(5*D%)+咨詢(xún)體會(huì)(4*E%)=X分

3、需求留意的是，綜合服務(wù)才能分依據(jù)主營(yíng)的類(lèi)目在物流體會(huì)的維度上考核的是攬收及時(shí)率或物流點(diǎn)評(píng)，這一點(diǎn)是賣(mài)家一定要留意的。天貓店肆開(kāi)店點(diǎn)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)雖然比較嚴(yán)厲，但是在流量和活動(dòng)方面是有扶持的，平臺(tái)會(huì)優(yōu)先推薦有實(shí)力的天貓店肆，這樣面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)小一些。                

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