淘寶怎么關(guān)閉服務(wù)助手？服務(wù)助手有什么用？

在淘寶上有很多店肆的客服人員沒(méi)有那么充足，所以在某些時(shí)刻淘寶店是沒(méi)有客服人員來(lái)招待來(lái)訪的顧客的，這個(gè)時(shí)候淘寶店肆就只有淘寶服務(wù)幫手來(lái)招待了，可是他們并不能解決什么問(wèn)題，如何封閉服務(wù)幫手呢?

淘寶怎么封閉服務(wù)幫手?

登錄千牛軟件，點(diǎn)擊右上方的三橫線按鈕，再點(diǎn)擊彈出的體系設(shè)置。

在體系設(shè)置里點(diǎn)擊左下方的客服設(shè)置——主動(dòng)回復(fù)設(shè)置，再點(diǎn)擊右上方的“立刻設(shè)置”。

在主動(dòng)回復(fù)界面點(diǎn)擊“新增模板”，在呈現(xiàn)的界面點(diǎn)擊右上方藍(lán)色字“服務(wù)幫手主動(dòng)回復(fù)設(shè)置請(qǐng)點(diǎn)擊此處”。

跳轉(zhuǎn)到客服分流處，點(diǎn)擊當(dāng)即敞開(kāi)，不過(guò)這里要先設(shè)置職工管理。

點(diǎn)擊“職工管理”——“新建職工”，建好職工后點(diǎn)“客服分流”——“添加分組”。

輸入組名，再點(diǎn)確認(rèn);

勾選職工，持續(xù)點(diǎn)確認(rèn);

勾選“顯示該分組”，持續(xù)點(diǎn)確認(rèn)。

最終點(diǎn)完結(jié)，接下來(lái)點(diǎn)“設(shè)置”。

再點(diǎn)“當(dāng)即封閉”，服務(wù)號(hào)就封閉成功了。

服務(wù)幫手有什么用?

服務(wù)幫手是協(xié)助店肆招待離線音訊的虛擬賬號(hào)。

服務(wù)幫手敞開(kāi)后，當(dāng)?shù)晁量头珤炱鸹螂x線時(shí)，會(huì)由服務(wù)幫手主動(dòng)招待。

只要被服務(wù)幫手招待過(guò)且未被人工服務(wù)過(guò)，淘寶買家都會(huì)記錄在離線音訊未處理里欄里，你能夠點(diǎn)擊“一鍵分流”分流給在線客服。

服務(wù)幫手盡管好可是假如音訊太多的話你會(huì)發(fā)現(xiàn)你手機(jī)一天都在響個(gè)不停，所以說(shuō)要不要開(kāi)通服務(wù)幫手也是一個(gè)需要慎重考慮的事情，假如人工實(shí)在處理不快或者是實(shí)在不能夠處理音訊的時(shí)候能夠采納服務(wù)幫手主動(dòng)回復(fù)，可是要是有條件的話還是比較主張人工服務(wù)。

和電腦端相互同步聊天記錄，商家是無(wú)法時(shí)時(shí)刻刻守在電腦前面的，所以商家能夠選擇下載手機(jī)版別，然后設(shè)置方便短語(yǔ)。

當(dāng)買家咨詢問(wèn)題的時(shí)候，商家來(lái)不及及時(shí)回答，就能夠設(shè)置客服主動(dòng)答復(fù)，避免客戶丟失。

、淘寶服務(wù)幫手還有發(fā)送寶物鏈接的功能。

當(dāng)買家詢問(wèn)某種產(chǎn)品時(shí)，服務(wù)幫手能夠發(fā)送店肆內(nèi)的寶物鏈接，向買家推薦這款產(chǎn)品。

商家能夠依據(jù)買家閱讀的產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍攝，拍攝的產(chǎn)品圖片能夠供消費(fèi)者近距離檢查產(chǎn)品的質(zhì)量。

用戶在產(chǎn)品詳情頁(yè)點(diǎn)擊【聯(lián)系客服】時(shí)，體系會(huì)主動(dòng)將買家正在閱讀的產(chǎn)品鏈接發(fā)送給客服，這樣能夠?yàn)樯碳业淖鳂I(yè)提供高效率。

想要封閉服務(wù)幫手能夠在淘寶商家后臺(tái)中心去封閉，封閉之后店肆的客服作業(yè)就會(huì)優(yōu)先人工客服了，可是店肆的離線音訊還是會(huì)交給店肆的服務(wù)幫手，然后他們能夠分流給子店肆，這樣維系店肆的客服作業(yè)。

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