靠這四招,淘寶客服提升流量轉(zhuǎn)化!

疫情逐漸好轉(zhuǎn)，淘寶購(gòu)買數(shù)量也急劇增加。

面對(duì)網(wǎng)購(gòu)的兇猛增長(zhǎng)，壓力最大的是淘寶客服，自然問(wèn)得最多的是發(fā)貨的問(wèn)題。

18大促是店鋪更上一層樓的偉大計(jì)劃。

我不想被客服毀了，所以要未雨綢繆。

1.快速回復(fù)語(yǔ)言設(shè)置。

設(shè)置客戶的常見(jiàn)問(wèn)題，設(shè)置答案，可以快速提高響應(yīng)。

自動(dòng)回復(fù)不代表手動(dòng)回復(fù)。

為了優(yōu)化客戶體驗(yàn)，你應(yīng)該在自動(dòng)回復(fù)后主動(dòng)問(wèn)候客戶，確保他們的問(wèn)題得到解答。

2.對(duì)未支付訂單款項(xiàng)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)。

很多客戶明明選好了產(chǎn)品，提交了訂單，卻還沒(méi)有完成尾款。

這時(shí)候淘寶的客服要及時(shí)跟進(jìn)，比如通過(guò)拍照發(fā)貨，錯(cuò)過(guò)優(yōu)惠價(jià)等等方式，促使客戶下單。

3.淘寶客服重點(diǎn)提醒很多客戶，現(xiàn)在關(guān)心的是能不能發(fā)貨，什么時(shí)候發(fā)貨，多長(zhǎng)時(shí)間發(fā)貨，用什么快遞。

如果客戶問(wèn)這些問(wèn)題，必須強(qiáng)調(diào)的是，預(yù)售商品的發(fā)貨時(shí)間也要明確，這樣才能保證客戶能夠沉下心來(lái)等待收貨。

4.售后服務(wù)跟進(jìn)。

淘寶客服要及時(shí)解決客戶反饋的問(wèn)題，絕不拖延。

一旦產(chǎn)生投訴和差評(píng)，會(huì)給店鋪造成很大的損失。

淘寶的客服面臨好/不好的評(píng)價(jià)，回復(fù)應(yīng)該有竅門！疫情期間，如何做一名優(yōu)秀的淘寶客服？

淘寶客服如何精準(zhǔn)維護(hù)老客戶，提高轉(zhuǎn)化率？

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