淘小鋪新燈塔是什么？常見問題分享

淘小鋪新燈塔是淘小鋪全新推出的消費體驗指標體系，主要考核商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛投訴、咨詢體驗五大體驗指標，是淘小鋪平臺為了幫助供貨商追求更好的消費服務體驗所建立的一套店鋪全鏈路服務體驗評估診斷標準。

常見的問題如下：

1、什么是淘小鋪消費綜合體驗分?

答：淘小鋪新燈塔是淘小鋪全新推出的消費體驗指標體系，主要考核商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛投訴、咨詢體驗五大體驗指標，基于影響消費體驗的五大基礎服務指標的單項表現，綜合計算得出“淘小鋪消費綜合體驗分”。

2、淘小鋪基礎服務考核指標是什么?/淘小鋪新燈塔的服務指標是什么?

答：淘小鋪新燈塔是淘小鋪全新推出的消費體驗指標體系，主要考核商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛投訴、咨詢體驗五大體驗指標。

3、淘小鋪消費綜合體驗分過低會有什么影響?

答：如果您的淘小鋪消費綜合體驗分過低會影響營銷活動準入、店鋪星級評定等。

4、淘小鋪的店鋪星級是怎么算出來的?/影響店鋪星級的因素有哪些?

答：基于供貨商的“淘小鋪消費綜合體驗分”表現，結合評估供貨商成交能力及品類特色服務保障，對供貨商進行相應星級評定。分為5星/4.5星/4星/3.5星/3星 共計5檔，星級越多代表基礎體驗越好，星級等級未來將在交易前臺透出。

5、淘小鋪供貨商服務考核從什么時候開始?

答：供貨商自入駐淘小鋪平臺之日起60天后的次月1日進行考核;考核開始后，每月1日為考核日，考核近30天數據。

6、淘小鋪供貨商服務考核都要考核哪些內容?

答：主要考核影響消費體驗的五大基礎服務指標，具體可以登陸供貨商后臺進行查看。

指標要求：

商品體驗：商品首次品質退款率≥2分

物流體驗：48小時攬收及時率、物流到貨時長≥2分

退款體驗：僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長≥2分

糾紛體驗：糾紛退款率、投訴成立率≥2分

咨詢體驗：阿里旺旺回復率、阿里旺旺人工平均響應時長≥2分

7、如果淘小鋪供貨商服務考核不達標會有什么處罰?

答：供貨商在考核周期內，未滿足服務考核指標要求的任何一項，即為考核不達標。

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