當(dāng)消費者拍下商品時，會自動生成一張交易快照，如果快手的商家修改商品信息，不會影響或修改此單之前訂單的交易信息。只要成功拍下，就會記錄當(dāng)時拍下的基本信息，作為“交易快照”。來看如何操作!

一、相關(guān)說明

“交易快照”將作為買賣雙方發(fā)生交易的憑證，任何交易糾紛或者投訴都將以快照為準(zhǔn)，可保護買賣雙方交易合法權(quán)益。

此功能陸續(xù)放量中，預(yù)計9月初全量，各位老鐵耐心等待哦!

二、交易快照位置

點擊快手小店后臺-客服工作臺-某一用戶-右側(cè)訂單信息-照相機按鈕。

三、交易快照有哪些作用?

1、商家可以通過交易快照，清楚看到當(dāng)時的交易信息，包括消費時間，商品信息，訂單金額等。

2、交易快照是一種維權(quán)的重要手段，可作為買賣雙方發(fā)生交易的憑證。

四、快手客服工作臺交易安全嗎?

快手客服工作臺是為了增強用戶的交易安全而設(shè)立的一個平臺。它提供了一種便捷的溝通渠道，讓用戶可以與快手的客服人員進行實時溝通和解決問題。

在快手客服工作臺上，用戶可以咨詢有關(guān)交易、訂單、退款等方面的問題，并得到專業(yè)的幫助和解答。客服人員會根據(jù)用戶的問題進行調(diào)查和核實，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh和解決方案。

快手高度重視用戶的交易安全，并采取了一系列措施來保障用戶的利益。例如，快手的交易系統(tǒng)具有高度的安全性和防護機制，能夠有效地識別和阻止?jié)撛诘娘L(fēng)險和欺詐行為。

此外，快手還鼓勵用戶謹(jǐn)慎選擇交易對象，并提供了多種支付方式和擔(dān)保服務(wù)，以進一步保障交易的安全。

然而，盡管快手客服工作臺和相關(guān)安全措施可以提高用戶的交易安全，但仍然需要用戶自己保持警惕和注意個人信息的保護。

用戶應(yīng)該遵循交易規(guī)則和平臺的使用規(guī)范，不輕易相信陌生人的承諾和要求，避免泄露個人敏感信息，以免受到欺詐和損失。

總的來說，快手客服工作臺為用戶提供了一個安全和便捷的溝通平臺，可以幫助解決交易中的問題和疑慮。但用戶仍需自己保持警惕，并遵循交易規(guī)則和安全原則，才能真正確保自身的交易安全。

快手客服如何代替用戶發(fā)起售后申請？怎么做？

快手客服能代替用戶發(fā)起售后申請啦，應(yīng)該怎么操作呢?詳細(xì)介紹如下：

一、「代客發(fā)起售后」優(yōu)勢

提升商家體驗：客服代買家發(fā)起僅退款/退貨退款，有助于降低處理進度類的催促咨詢，降本提效;同時可大幅縮短處理流程，提升處理效率。

提升用戶滿意度：當(dāng)用戶咨詢售后問題時，可解決用戶無法申請售后/不會申請售后/售后較為麻煩等問題，提升消費者滿意度。

二、「代客發(fā)起售后」簡介

代客申請售后功能，可以支持商家客服在快手小店客服接待頁面，幫助消費者預(yù)提交某筆訂單的售后申請單，客服可提前填寫好售后單內(nèi)容發(fā)給消費者，消費者可通過提交的卡片確認(rèn)或修改申請，讓消費者提交售后申請更加方便。

功能陸續(xù)放量中，使用客戶端的老鐵可以按照提示升級，如無提示升級，請耐心等待，預(yù)計4月底全量。

注：甩手獲悉只支持商家客服代替用戶發(fā)起售后哦～達(dá)人客服暫不支持。

三、「代客發(fā)起售后」流程

3.1校驗是否可以發(fā)起售后

平臺自動判斷訂單是否符合發(fā)起代客售后的條件，不支持的訂單，這個按鈕是置灰不可點擊的。

3.2商家客服點擊【發(fā)起售后】

商家客服需首先與消費者溝通實際訴求，在協(xié)商一致后，找到需要申請售后的訂單，點擊「代客售后」。

3.3點擊「代客售后」后跳轉(zhuǎn)售后發(fā)起頁面

售后工具頭部展示對應(yīng)的訂單卡片，展示字段包括：訂單編號、商品縮略圖、商品名稱、商品數(shù)量、實付金額(總價)、運費

選擇售后類型(必填)：未發(fā)貨僅退款、已發(fā)貨僅退款、退貨退款

選擇貨物狀態(tài)(必填)：未收貨/已拒收、已收貨

選擇售后原因(必填)：下拉列表勾選售后原因

申請退款金額(必填)：默認(rèn)為訂單金額、支持商家修改

填寫憑證(選填)

3.4支持客服取消「代客發(fā)起售后」功能，取消后，消費者端將提示「商家已取消代客發(fā)起售后」

3.5用戶端操作

3.5.1若用戶直接確認(rèn)卡片，則進入正常售后流程(僅退款且非商責(zé)的訂單將自動同意退款，無需二次審核)

3.5.2若用戶修改——若商家客服有售后處理權(quán)限，點擊「去處理」;若客服無售后處理權(quán)限，則等待售后處理即可。

四、客服接待頁面-售后信息查詢功能上線

當(dāng)用戶已經(jīng)發(fā)起售后時，支持客服在接待頁面查看售后歷史信息。

FAQ:

Q1:客服使用「代客發(fā)起售后」功能發(fā)起僅退款，用戶點擊同意后還需要商家客服審核嗎?

A1:代客申請的僅退款售后且非商家原因，用戶確認(rèn)后，無需商家二次審核，系統(tǒng)自動審核通過;商家原因僅退款和退貨退款單均需按照正常售后流程。

Q2:「代客發(fā)起售后」功能發(fā)起退貨退款，用戶處理時間為多久?

A2:留給用戶處理時間為24小時，逾期將失效，需重新發(fā)起。

Q3：上傳憑證可以是什么類型的憑證?

A3：客服同學(xué)可根據(jù)不同的退款原因上傳不同的憑證，方便后續(xù)售后審核同學(xué)判斷是否同意退款申請。

Q4:什么樣的訂單支持代客發(fā)起售后?

A4:支持快手小店自建訂單、跨境訂單、拍賣訂單代客發(fā)起售后;券包、本地生活、電子憑證等特殊訂單暫不支持。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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