金牌客服團隊評分等級是商家客服接待能力的評定，從新燈塔綜合服務分、咨詢體驗分、滿意率多維度進行考評。其中新燈塔綜合服務分、咨詢體驗分為基礎考核項，達標后即可進入滿意度評選，滿意度以同規(guī)模同行業(yè)的商家進行排名。注：為確保滿意度數(shù)據(jù)真實有效且具備考評意義，有效月評價量大于等于100以上的商家可參加評選。

等級分為三擋、分別是金牌客服團隊、銀牌客服團隊、黑牌客服團隊;金牌客服團隊代表行業(yè)先進、銀牌客服團隊代表行業(yè)上游、黑牌客服團隊代表行業(yè)反面典型。注：試運行期間優(yōu)先進行金牌客服團隊、銀牌客服團隊評選，黑牌客服團隊暫不評定。

金牌客服團隊商家側展示圖所在位置：

天貓商家查看路徑：客戶服務平臺--服務管理--服務診斷

金牌客服團隊/銀牌客服團隊評級：

1、金牌客服團隊透出商家滿意率排名占比和入選金牌商家的最低滿意率作為參考值。

2、銀牌客服團隊透出商家滿意率排名占比和入選銀牌商家的最低滿意率作為參考值，同時展示金牌入選商家最低滿意度值，以促進銀牌商家努力向高等級靠近。

評級未達標/不參評：

1、未達標：綜合服務分和咨詢體驗分、月評價量均達標，但滿意度排名未達到金牌/銀牌標準，顯示當前排名占比。

2、不參評：綜合服務分和咨詢體驗分、月評價量三項基礎考核項未達標，無法進入評選。

等級評定周期：

考核周期為月度，每月1日顯示上個月的考核評定結果，計算周期是每月月底往前推30天的數(shù)據(jù)結果。

適用范圍：天貓/淘寶平臺部分實物類商家(特定行業(yè)不參與評級)

注：以下行業(yè)不參與評級——房產(chǎn) / 管控 / 航旅 / 話費 / 卡券票 / 理財 / 生活服務 / 網(wǎng)友&客服 / 未歸類 / 閑置 / 演出&賽事 / 一級類目名其他 / 眾籌(未歸類)/其他行業(yè)(如下類目：汽車零部件/養(yǎng)護/美容/維保醫(yī)療器械、零售通、疫苗服務、OTC藥品/國際醫(yī)藥、休閑娛樂、民生服務、能源出行、計生用品、旅行購物、婚慶/攝影/攝像服務、平臺充值活動(僅內(nèi)部店鋪)、清洗/食品/商業(yè)設備、體檢/醫(yī)療保障卡)

取消等級規(guī)則：

1)、評選上金牌客服團隊/銀牌客服團隊等級的商家，需保持優(yōu)質(zhì)的客服接待能力，如在等級生效期間消費者投訴客服接待并提供有效憑證(如辱罵、惡意騷擾、欺詐、不履行承諾等)，平臺審核通過情況屬實，將立即取消當月等級。

2)、評選期間如平臺核實或用戶舉報店鋪存在不誠信行為(如刷評、刷單、數(shù)據(jù)作假等)，將立即取消評選資格，并對賬戶做安全警告提醒，如已評選生效，將立即取消當月等級。

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淘寶金牌客服團隊怎么評定？金牌客服團隊有什么用？

淘寶設立了“金牌客服團隊”的榮譽稱號，用以表彰那些提供優(yōu)質(zhì)服務的客服團隊，同時也激勵所有的客服團隊提升服務質(zhì)量。那么，淘寶金牌客服團隊是怎么評定的呢?

淘寶金牌客服團隊怎么評定?

淘寶對金牌客服團隊的評定標準是多元的，涵蓋了服務質(zhì)量、服務效率和用戶反饋等多個方面。

服務質(zhì)量：淘寶通過對客服的語言表達、專業(yè)知識、解決問題的能力等方面進行評估，以確定其服務質(zhì)量。

服務效率：淘寶會考察客服的響應速度和問題解決速度，以評定其服務效率。

用戶反饋：淘寶會收集和分析用戶對客服的反饋，以評定客服的表現(xiàn)。

以上各項評估結果會進行綜合，以確定是否授予客服團隊“金牌”稱號。需要注意的是，金牌客服團隊不僅需要在評估時表現(xiàn)優(yōu)秀，還需要在日常工作中保持高水準的服務質(zhì)量，否則可能會被取消金牌稱號。

淘寶金牌客服團隊有什么用?

淘寶金牌客服團隊不僅對店鋪、消費者，甚至對整個淘寶平臺都有重要的價值。

對店鋪的價值：金牌客服團隊可以提升店鋪的服務質(zhì)量和用戶滿意度，有助于吸引和留住用戶，從而提升店鋪的銷量和聲譽。

對消費者的價值：金牌客服團隊可以為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務，解答消費者的疑問，解決消費者的問題，從而提升消費者的購物體驗。

對淘寶的價值：金牌客服團隊是淘寶服務質(zhì)量的重要體現(xiàn)，可以提升淘寶的品牌形象和用戶滿意度，從而提升淘寶的市場競爭力。

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