京東，現(xiàn)在大家購物的時候都需要去了解一下相關(guān)的售后流程，因為現(xiàn)在很多小伙伴們在京東申請了售后之后，把貨物退過去商家卻不退錢，京東退貨不退錢如何投訴呢?

京東退貨不退錢如何投訴?

1、通過京東官網(wǎng)進行投訴。打開瀏覽器搜索【京東】，點擊后，跳轉(zhuǎn)至主頁面，點擊右上角的【客戶客服-在線客服】便可登錄，跳轉(zhuǎn)至【京東客服】界面，在聊天框中輸入【轉(zhuǎn)接人工】，成功與人工客服對接后，與客服講述所需要投訴的商家或內(nèi)容就可以了。

2、通過【京東】app進行反饋。點擊并打開京東app，登錄并進入【首頁】，點擊【我的】選項，跳轉(zhuǎn)至“我的頁面“后選擇【客戶服務(wù)】，進入該頁面后點擊【在線客服】，在對話界面輸入【轉(zhuǎn)人工】，成功轉(zhuǎn)接至人工客服后就可以向客服描述投訴內(nèi)容。

3、通過客服熱線進行投訴。撥打第三方賣家客服熱線“400-610-1360”進行對商家的問題反饋，客服會在投訴受理后聯(lián)系此商家進行解決。

若上述方法都無法解決的，還可以選擇在“消費者協(xié)會”上進行投訴反饋。

1、撥打消費者投訴舉報電話。

可以撥打【12315】熱線進行反饋，但是需要在號碼前加上所需投訴的商家所在地或是想要投訴的平臺公司注冊地所在地的區(qū)號，即區(qū)號+12315。官方客服接聽電話的時間為：除周末外的早上8:30~12:00和下午2:00~5:30，其他時間均不是人工受理。

2、經(jīng)由全國12315平臺進行申訴。

(1)首先在瀏覽器上搜索【全國12315平臺】官網(wǎng)，點擊并進入，點擊右上角的【請登錄】選項進行登錄;

(2)在用戶登錄頁面輸入用戶名和密碼完成“登錄”，若沒有賬號則要進行注冊;

(3)登錄后返回到【首頁】點擊【我要投訴】選項，跳轉(zhuǎn)至申請投訴界面，消費者在閱讀完投訴須知后便能開始投訴;

(4)填寫想要投訴的平臺主體公司名稱(主體公司名稱在愛企查、企查查等網(wǎng)站/app上輸入【所需投訴的app名稱】就能查詢)，并點擊右側(cè)搜索選項;

(5)在搜索結(jié)果里找到相對應(yīng)的企業(yè)便可點擊轉(zhuǎn)入【消費者信息】頁面，填寫相關(guān)信息，點【提交】，跳轉(zhuǎn)至【業(yè)務(wù)信息】頁面，詳細填寫所購買的商品或服務(wù)內(nèi)容以及想要投訴的具體內(nèi)容，填寫完畢后點擊【提交】就可以了。

京東退貨不退錢，想要投訴的話，可以保留好證據(jù)邀請平臺介入，只要平臺介入經(jīng)過查證的話，確實是屬實，那么商家只能夠乖乖地把錢退回來，并且這個錢也是卡在平臺的。

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京東需要確認收貨才能退貨嗎？收到貨不對怎么處理？

在京東上購物難免會遇到商品不喜歡、不滿意或者是質(zhì)量問題要退貨的，但是在京東上退貨必須要確認收貨了才能退貨嗎，下面我們來詳細聊聊。

一、京東需要確認收貨才能退貨嗎?

一般來說，你不需要確認收貨才能退貨。如果你發(fā)現(xiàn)收到的商品存在問題，如商品不符、質(zhì)量問題、損壞等，你可以在京東平臺上申請退貨或換貨。

二、京東收到貨不對怎么處理?

拍照保存證據(jù)：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)商品有問題時，首先應(yīng)該拍照或錄像保存證據(jù)。這包括商品的外包裝、商品的外觀、商品的問題部分等。這些證據(jù)在申請退貨或換貨時可能會被要求提供。

申請退換貨：在京東平臺上，你可以找到對應(yīng)訂單的退換貨申請入口。在申請時，你需要選擇退貨原因，并可能需要上傳證據(jù)圖片或視頻。

等待商家確認：提交申請后，商家會對你的申請進行審核。如果商家同意你的申請，那么你就可以進行后續(xù)的退貨流程。如果商家不同意，你可以嘗試與商家進行協(xié)商，或者申請京東平臺的介入。

退貨：如果你的退貨申請被接受，你需要按照京東平臺的指引將商品退回給商家。在退貨時，你應(yīng)該保證商品的完好，并附上所有的附件、發(fā)票等。

退款：商家收到退貨并確認后，會進行退款操作。退款一般會退回到你的京東賬戶或原支付渠道。

請注意，具體的退貨政策和流程可能會根據(jù)商品類型和賣家有所不同，所以你應(yīng)該查閱具體商品頁面的退貨政策，或者直接聯(lián)系京東平臺或賣家獲取更詳細的信息。總的來說，如果你在京東平臺上收到的商品有問題，你有權(quán)申請退貨或換貨，而且你不需要確認收貨才能退貨。

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