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    京東618后還有什么活動?店鋪怎么通過客服提高轉化率?

    2023-06-10|16:49|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:19

    要說京東上半年的最給力的活動,那就是618活動了。很多賣家參與活動目的就是為提高曝光、流量。那京東618后還有什么活動值得賣家期待呢?

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    618過后,京東還會有母親節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、雙十一等活動,當然最最值得期待肯定是非雙11莫屬。

    京東每個月都會有活動,只不過較618、雙11等大型活動而言,這些實屬是些小活動。不過只要是有活動,對賣家來說都是一個機會,不管是大活動還是小活動,賣家能爭取參與的就參與,這肯定是不會錯。

    有了流量,還有一個值得賣關心的問題就是轉化率,那下面就這個問題來說說。

    京東618后還有什么活動?店鋪怎么通過客服提高轉化率?

    店鋪怎么通過客服提高轉化率?

    好客服除了要能捕捉客戶的需求,還需具備以下三要素:

    1、如實描述

    身為客服面對顧客提問應該如實進行描述,不然下了單也會為以后的售后埋下伏筆,不清楚的地方一定要了解清楚再給客戶回答。

    2、良好的態(tài)度

    針對態(tài)度沒必要講太多,對于電商行業(yè)的客服其實和實體店的導購是同一個作用,但是形勢不一樣,電商客服是用文字和客戶交流的,而實體店的導購是面對面和客戶交流的,可以讓顧客感受到你的熱情的服務,但電商的客服只能靠文字的組織,帶點語氣詞帶點尊稱,用真誠的語言去介紹這個產品,還可以增添一些表情,其實我們每個人都會結合自己的主觀意識去判定他發(fā)的這段話是怎樣的意思。

    其實本身對于我們商家而言顧客永遠都是對的,如果這個客戶好聊的話就去當朋友去聊,如果這個客戶不好聊的話就去用你的專業(yè)態(tài)度去征服他。

    3、引導下單

    引導下單這個也是屬于好客服的正確做法之一,服務不單單是簡單的你問我答,并不是客戶回答1你回答2,作為一個客服,要去引導客戶,分析客戶的需求,給他們帶來溫暖,對待客戶一定不是一次性的,一定是把顧客當做朋友一樣來對待,這個就是實體店能有那么多回頭客的一個要點。

    客服的作用和意義:

    1、首先作為客服要塑造店鋪的形象,客服是店鋪形象的第一窗口;

    2、要提高成交轉化,客服在線能夠隨時回復客戶的疑問,可以讓客戶及時了解需要的內容從而促成交易;

    3、提高顧客回頭率,客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家,從而提高了客戶再次購買率;

    4、更好的服務客戶,可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問,更快速的對買家售后問題給予反饋,從而更好的服務客戶。

    賣家為了能有好的轉化,在店鋪裝修、主圖和詳情頁的優(yōu)化、寶貝的標題優(yōu)化等花了不少的精力,如果之前在客服這方面的關注力度小,那現在就趕緊把這方便給抓起來。

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