在電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)非常成熟的今天，在網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成了很多人日常生活中一件必備的事情。相信很多人在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中都遇到過(guò)，到手的東西感覺(jué)沒(méi)有達(dá)到自己的預(yù)期而給予商家差評(píng)。

我們?cè)谑褂锰詫氝M(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候，在評(píng)論選項(xiàng)中，可以看到有差評(píng)，中評(píng)，和好評(píng)三個(gè)選項(xiàng)，所以，如果在淘寶商開(kāi)店鋪的話(huà)，差評(píng)對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，影響是非常的大的。而在拼多多上面進(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候，是沒(méi)有顯示差評(píng)的選項(xiàng)的。很多買(mǎi)家都以為在拼多多上給商家差評(píng)對(duì)于商家的影響沒(méi)有淘寶的大。

其實(shí)，也可以這樣去理解，如果是在淘寶商，買(mǎi)家可以非常清楚的看到其他買(mǎi)家給出的差評(píng)，從而影響這個(gè)店鋪商品的轉(zhuǎn)化率，一個(gè)能戳到其他買(mǎi)家痛點(diǎn)的差評(píng)甚至能頂上幾百條好評(píng)。而拼多多由于沒(méi)有差評(píng)選項(xiàng)，這一點(diǎn)上對(duì)于轉(zhuǎn)化率的影響就要相對(duì)很小了。但是拼多多官方上，對(duì)于差評(píng)較多的店鋪也是會(huì)有很大的影響的。

如果一個(gè)拼多多店鋪的的差評(píng)太多，是一定可以影響這個(gè)店鋪的生意的。上面說(shuō)過(guò)淘寶的差評(píng)帶來(lái)的最直接的影響，就是影響其他買(mǎi)家的轉(zhuǎn)化率。另外一點(diǎn)就是會(huì)影響店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，如果你店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分過(guò)低的話(huà)，對(duì)于整個(gè)店鋪的影響是非常的大的，會(huì)導(dǎo)致拼多多店鋪的權(quán)重直接降低，從而影響到你整個(gè)店鋪中的流量。商品流量下降之后，自然而然的銷(xiāo)量也就下降了。

由此可見(jiàn)，店鋪中的差評(píng)對(duì)于商家的拼多多店鋪經(jīng)營(yíng)是由很大的影響的，所以，拼多多的商家也是非常重視差評(píng)的，也會(huì)盡可能的去和買(mǎi)家溝通，減少差評(píng)。而且拼多多的差評(píng)是不可以刪除的，不像淘寶刪差評(píng)，即使客戶(hù)給出差評(píng)之后，可以通過(guò)客服溝通或者退換貨等方式來(lái)解決，讓買(mǎi)家刪除差評(píng)。而拼多多，當(dāng)買(mǎi)家假給出差評(píng)之后，這個(gè)評(píng)價(jià)便已經(jīng)成了定局。

在拼多多平臺(tái)上開(kāi)店，商品賣(mài)出后，就要去處理和客戶(hù)之間的關(guān)系，以此避免中差評(píng)的出現(xiàn)。在售出之后，要詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家是否收到商品。檢查快遞有沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。如果出現(xiàn)中差評(píng)之后，客服要即使聯(lián)系客戶(hù)，核實(shí)差評(píng)的問(wèn)題，是否產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，如果存在問(wèn)題，要即使給客戶(hù)退貨或者退款補(bǔ)償，當(dāng)客戶(hù)遇到的問(wèn)題得到解決后，要引導(dǎo)客戶(hù)給與追加評(píng)價(jià)。

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怎么在拼多多評(píng)論里加人？如何處理差評(píng)？

拼多多大家購(gòu)物之后也可以去申請(qǐng)售后，在拼多多大家可以去評(píng)論，如果對(duì)于購(gòu)物比較滿(mǎn)意，大家就可以給一個(gè)五星好評(píng)，不滿(mǎn)意可以給差評(píng)，怎么在拼多多評(píng)論里加人?

怎么在拼多多評(píng)論里加人?

第一步：進(jìn)入拼多多商品詳情頁(yè)面

首先，用戶(hù)需要進(jìn)入拼多多的商品詳情頁(yè)面，這個(gè)頁(yè)面可以通過(guò)搜索商品或從拼多多首頁(yè)推薦中找到。在頁(yè)面底部會(huì)看到商品的評(píng)論區(qū)，這里是加好友的入口。

第二步：進(jìn)入評(píng)論區(qū)

點(diǎn)擊商品底部的“評(píng)論”按鈕即可進(jìn)入評(píng)論區(qū)。在這里可以瀏覽別人的評(píng)價(jià)，也可以自己發(fā)布評(píng)論。同時(shí)，也可以在這里找到一些有共同興趣的用戶(hù)，進(jìn)行加好友等社交交流。

第三步：加好友

在評(píng)論區(qū)中，如果發(fā)現(xiàn)有跟自己興趣相同或者有想加為好友的用戶(hù)，可以點(diǎn)擊對(duì)方的頭像進(jìn)入對(duì)方的個(gè)人主頁(yè)。在個(gè)人主頁(yè)上，可以看到對(duì)方的個(gè)人信息和動(dòng)態(tài)。如果想加對(duì)方為好友，可以點(diǎn)擊頁(yè)面右側(cè)的“加為好友”按鈕。同時(shí)，也可以通過(guò)私信和對(duì)方聯(lián)系，交流更多的內(nèi)容。

拼多多差評(píng)處理方案什么?

1.及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家處理

需要商家在差評(píng)發(fā)生時(shí),及時(shí)處理,態(tài)度真誠(chéng)!畢竟有很多的客戶(hù)會(huì)認(rèn)為我差評(píng)都已經(jīng)給出去了,商家還是不理我,感覺(jué)不到被重視!后續(xù)溝通可能會(huì)發(fā)生矛盾,所以及時(shí)很重要!

2.換位思考

在聯(lián)系到客戶(hù)的時(shí)候,首先追蹤清楚客戶(hù)不滿(mǎn)意的問(wèn)題點(diǎn)在哪里?詢(xún)問(wèn)清楚客戶(hù)給差評(píng)的原因。這里建議準(zhǔn)備好話(huà)術(shù)!

在聯(lián)系到客戶(hù)之后,首先要做出和解的態(tài)度,緩解客戶(hù)的情緒,只有這樣才能與客戶(hù)進(jìn)行更有效的溝通。之后適當(dāng)?shù)娜グ矒峥蛻?hù),給出解決的方法和時(shí)間。

3.提前做好預(yù)案處理

當(dāng)我們與客戶(hù)進(jìn)行溝通之后,客戶(hù)還是沒(méi)有修改中差評(píng)的意思,就需要其他的預(yù)案處理了。比如:紅包提升償、送優(yōu)惠券等等,在客戶(hù)猶豫時(shí)候,主動(dòng)發(fā)言,給客戶(hù)臺(tái)階下來(lái)!例如話(huà)術(shù):“我們是真心協(xié)商溝通的,請(qǐng)您給一次機(jī)會(huì)吧,謝謝您了”,話(huà)語(yǔ)中可以強(qiáng)調(diào)出商家對(duì)于之前的問(wèn)題的歉意和解決問(wèn)題的誠(chéng)意!

拼多多的評(píng)論如果大家想要更多的評(píng)論的話(huà)，大家就可以去請(qǐng)朋友購(gòu)物然后去給好評(píng)，或者是購(gòu)物返現(xiàn)，一般有小紅包，別人看到了之后，覺(jué)得商品還行就給個(gè)好評(píng)。

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