淘寶機(jī)器人評價(jià)量怎么算?相關(guān)問答(淘寶機(jī)器人回復(fù)算在回復(fù)率里面嗎?回復(fù)在哪里關(guān)閉?)
2023-07-02|22:26|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:21
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淘寶商家除了設(shè)置人工客服之外,還可以設(shè)置機(jī)器人客服。機(jī)器人客服能夠給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),減少人工客服的部分工作量。那淘寶機(jī)器人評價(jià)量怎么算?
回復(fù)了多少客戶,評價(jià)量就是多少
相關(guān)問答:
1、我在哪里可以看到機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?
路徑1:【千牛工作臺】-【接待數(shù)據(jù)】-【機(jī)器人數(shù)據(jù)】,可以查看最近7天,最近30天。
路徑2:【客戶服務(wù)平臺】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】,選擇機(jī)器人,即可查看機(jī)器人滿意度,下拉可以查看到機(jī)器人不滿意標(biāo)簽及差評場景和語料。
2、機(jī)器人滿意度是怎么計(jì)算的?
機(jī)器人滿意度=機(jī)器人評價(jià)中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評價(jià)量(近30天統(tǒng)計(jì)周期:T-32~T-3)。
3、機(jī)器人滿意度和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?
機(jī)器人數(shù)據(jù)看板:目前主要提供全自動機(jī)器人(服務(wù)助手賬號)轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù),機(jī)器人滿意度=(機(jī)器人評價(jià)中滿意或非常滿意的量)/機(jī)器人評價(jià)量。
旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù),包含人工和機(jī)器人滿意度的數(shù)據(jù),旺旺滿意度=(人工評價(jià)中滿意或非常滿意的量+機(jī)器人評價(jià)中滿意或非常滿意的量)/(人工評價(jià)量+機(jī)器人評價(jià)量)。
4、每月幾號統(tǒng)計(jì)機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?
每月1日,統(tǒng)計(jì)近30天數(shù)據(jù)周期:T-32~T-3 (T為每月1日)
5、機(jī)器人滿意度不達(dá)標(biāo)除了影響機(jī)器人的使用外,對店鋪會有其他影響嗎?
現(xiàn)階段只影響機(jī)器人接待比例上限,暫時(shí)沒有其他處罰和扣分等影響。
總的來說,淘寶機(jī)器人評價(jià)量就是看機(jī)器人回復(fù)了多少客戶。旺旺滿意度里的評價(jià)總數(shù)是包含了人工加機(jī)器人的評價(jià)數(shù)的。
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淘寶回復(fù)率對于店鋪來說也是個(gè)比較重要的考核指標(biāo),而在回復(fù)中很多店鋪也會用到淘寶機(jī)器人,那機(jī)器人的回復(fù)會算在回復(fù)率里面嗎?接下來,我們就來說下這方面的內(nèi)容,各位可以來看下。
一、淘寶機(jī)器人回復(fù)算在回復(fù)率里面嗎?
算的。
人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的,所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。
二、淘寶機(jī)器人自動回復(fù)在哪里關(guān)閉?
1、登錄淘寶賣家后臺:使用你的賣家賬號登后臺。
2、進(jìn)入客服管理:在后臺的首頁或左側(cè)導(dǎo)航欄中,找到并點(diǎn)擊進(jìn)客服管理或旺旺客服相關(guān)選項(xiàng)。
3、進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置:在客服管理頁面中,找到并點(diǎn)擊進(jìn)入回復(fù)設(shè)置或類似的選項(xiàng)。
4、取消機(jī)器人回復(fù):在機(jī)器人回復(fù)設(shè)置頁面中,會顯示當(dāng)前的機(jī)器人回復(fù)設(shè)置信息。根據(jù)頁面提供的選項(xiàng)或操作,選擇取消機(jī)器人回復(fù)功能。
請注意,具體的設(shè)置界面和選項(xiàng)可能因系統(tǒng)的更新而有所不同。如果在操作過程中遇到困難或無法找到相關(guān)選項(xiàng),建議參考淘寶賣家?guī)椭行幕蚵?lián)系賣家客服進(jìn)行咨詢和指導(dǎo)。
取消機(jī)器人回復(fù)后,需要手動回復(fù)消息,確保能夠及時(shí)與買家進(jìn)行溝通和解決問題。記得及時(shí)處理買家的咨詢和售后需求,以提供良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
淘寶機(jī)器人回復(fù)也是會算到回復(fù)率里的,因此大家可以適當(dāng)?shù)脑O(shè)置機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容,這樣不至于出現(xiàn)回復(fù)率不及時(shí)的情況,所以,還沒有開啟機(jī)器人回復(fù)的商家可以盡早的去完成開通是比較好的。
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