相比于線下商場，淘寶店鋪里的商品要便宜很多，所以大多數(shù)消費(fèi)者會更愿意到淘寶店鋪中購物。價格便宜了，也會帶來其他的問題，比較常見的就是假貨問題了，如果不幸在淘寶買到了假貨，可以找到平臺投訴，應(yīng)該怎么投訴呢？

淘寶買上假貨如何投訴？

在淘寶購物的時候，出現(xiàn)假貨的，可以通過自主舉報或是淘寶客服舉報進(jìn)行。具體的方法如下：

1、進(jìn)入淘寶網(wǎng)站，登錄自己的淘寶賬號找到要舉報的網(wǎng)店，點(diǎn)擊進(jìn)入產(chǎn)品右上角會有一個舉報的選項，點(diǎn)擊進(jìn)入舉報頁面，在出現(xiàn)的選項中選擇售假類型就行了。

2、網(wǎng)站主頁，點(diǎn)擊上面的聯(lián)系淘寶客服，在出現(xiàn)的頁面點(diǎn)擊消費(fèi)者客服，就會有在線客服咨詢問題。把自己要舉報的店鋪、原因等等告訴客服，客戶就會自行處理。

淘寶買上假貨怎么賠償？

淘寶買到假貨可以要求平臺商家按照這件貨物價格的三倍進(jìn)行賠償，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的規(guī)定對商家進(jìn)行索賠。消費(fèi)者要可以要求購買商品和接受服務(wù)費(fèi)用三倍的懲罰性賠償，按三倍賠償不足五百的，以五百計算。

除了需要賠償一樣，淘寶商家售假還會被平臺進(jìn)行處罰，具體的處罰措施如下：

1、賣家出售假冒、盜版的商品，而且情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣除48分。

2、賣家出售假冒、盜版的商品，而且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣除24分。

3、賣家出售假冒、盜版的商品，通過信息判斷的，每件扣2分（3天內(nèi)不超過12分）；實(shí)際出售的，每次扣12分。具備特殊情形的，只刪除不進(jìn)行扣分。

淘寶售假是非常嚴(yán)重的違規(guī)行為，同時也是違法的，消費(fèi)者在遇到的時候一定要注意維權(quán)，只有這樣才能保障自己的合法權(quán)益。

淘寶買到假貨怎么維權(quán)？怎么處理？

在逛淘寶的時候，其實(shí)也無法避免假貨商品，但是如果消費(fèi)者不小心購買了假貨，這種情況下也可以申請維權(quán)處理，那么大家是否清楚具體應(yīng)該怎么操作嗎?

首先檢查看購買淘寶店鋪是否有“7天無理由退貨”的服務(wù)，如果有，聯(lián)系退貨。

退貨的時候記得要填寫退貨申請，就在“已買到的”那里找“退貨”的填寫頁面。

如果沒有“7天”的服務(wù)，就聯(lián)系該店的淘寶客服，協(xié)商退貨的問題。實(shí)在不行，再聯(lián)系客服反應(yīng)情況。

不過聯(lián)系淘寶客服這個比較麻煩，因?yàn)轫毮贸鲇辛ψC據(jù)證明是假貨，才能夠申退。最后，也是最重要的是，每個頁面都有個“舉報”的按鈕，需要舉報說明是假貨。

其次，詳細(xì)的投訴：

1.保留憑證。如果你買到的商品是假貨，那得把有關(guān)憑證給保留下來，例如正品之間的對比、權(quán)威機(jī)構(gòu)的證明等等，這些也都可作為憑證。

2.聯(lián)系商家。然后向淘寶客服出示相關(guān)的憑證來讓其進(jìn)行處理了，一般來說，當(dāng)在拿出憑證之后，客服也都會來進(jìn)行處理，就比如像退貨之類的。

3.讓淘寶平臺介入處理。如果客服沒有給出滿意的結(jié)果，在這種情況下也就可以通過在站里或者是通過電話來聯(lián)系平臺的客服，并且提交憑證，然后讓平臺介入進(jìn)行處理。

因?yàn)槠脚_對于假貨這樣的現(xiàn)象也是嚴(yán)厲打擊的，因此往往也都能夠得到滿意的處理。但是有些年齡比較大的消費(fèi)者，不知道淘上的各項操作流程，于是想打官方電話進(jìn)行溝通，這時候您可以撥打消費(fèi)者熱線。

怎么處理?

1、一定要據(jù)理力爭。如果賣家的態(tài)度很消極，不樂意處理這件事，他先做出不仁之事，就別怪自己不義。賣假貨的商家都不愿意跟你聯(lián)系，也都會拒絕退款。一定要據(jù)理力爭，要求對方賠償自己的損失。如果對方不愿意賠償，自己就該下狠手。

2、直接投訴賣家。發(fā)現(xiàn)賣假貨，自己上當(dāng)了應(yīng)該去投訴。要是你放對方一馬，他還會繼續(xù)騙很多的人?？梢栽谔詫毦W(wǎng)上進(jìn)行投訴，投訴時提供一些必要的證據(jù)，比如自己買到的假貨圖片、與商家的聊天記錄等。淘寶官方具備的核查功能，會把那些賣假貨的家伙嚇得屁滾尿流，搞得不好他們不僅賠幾倍的款，自己的店還會被查封。

3、要求退一賠三。商家存在欺詐之嫌，如果確認(rèn)為假貨，就可以要求退一賠三。要讓欺騙自己的賣家承擔(dān)所有的損失費(fèi)用。

4、要求淘寶客服介入。自己買到假貨，如果在索賠的過程中，遇到一些問題自己搞不清楚，可要求客服介入，幫助自己處理問題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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