抖音星圖內(nèi)容管理規(guī)范是什么？詳細內(nèi)容

為了打造抖音良好的內(nèi)容生態(tài)和平臺秩序，規(guī)范客戶及達人的任務(wù)合作內(nèi)容，保障客戶與達人的權(quán)益及合作體驗，巨量星圖平臺(簡稱“平臺”)現(xiàn)根據(jù)現(xiàn)行國家法律、法規(guī)、規(guī)章、《巨量星圖平臺服務(wù)協(xié)議》及平臺規(guī)則，制定本規(guī)范。平臺鼓勵廣大用戶對違規(guī)內(nèi)容或行為進行舉報，共建平臺健康生態(tài)。

一、適用范圍

本規(guī)則適用于抖音巨量星圖平臺用戶通過平臺開展任務(wù)合作中發(fā)布的任務(wù)內(nèi)容。巨量星圖平臺用戶包括客戶及達人(自然人達人、PGC達人、MCN達人及MCN機構(gòu))。

(一)定義

1.巨量星圖平臺：指對應(yīng)的域名為“https://www.xingtu.cn/”的移動網(wǎng)站、網(wǎng)頁。巨量星圖平臺專注于為用戶提供視頻拍攝、素材制作、網(wǎng)絡(luò)直播或其他內(nèi)容服務(wù)任務(wù)(簡稱“任務(wù)”)交易相關(guān)的管理及技術(shù)服務(wù)。在本規(guī)則中也稱為“平臺”。

2.客戶：指通過巨量星圖平臺發(fā)布任務(wù)，通過達人、服務(wù)商等完成視頻拍攝、素材制作、網(wǎng)絡(luò)直播等內(nèi)容服務(wù)的需求方，包含客戶及客戶委托的代理公司。

3.達人：指擁有一定影響力及自媒體資源，有權(quán)接受平臺客戶發(fā)布的任務(wù)，并按照具體任務(wù)列明的內(nèi)容、要求、標準等提供相應(yīng)服務(wù)且服務(wù)通過客戶驗收的自然人;

達人可依法依規(guī)通過合法登記注冊市場主體與平臺開展合作，即“PGC達人”;

同時達人可以綁定機構(gòu)，作為機構(gòu)旗下達人與平臺合作，并通過機構(gòu)結(jié)算任務(wù)服務(wù)費，此類達人為“MCN達人”;

達人綁定的MCN機構(gòu)是指，已通過星圖平臺認證、符合平臺入駐和接單標準，能夠為達人提供運營、商務(wù)等服務(wù)，擁有大量優(yōu)質(zhì)自媒體達人資源的自然人、法人或其他組織，即MCN機構(gòu)，在本規(guī)則中也被統(tǒng)稱為達人。

4.主端：是指平臺關(guān)聯(lián)方運營的抖音、西瓜視頻、抖音火山版、今日頭條等媒體平臺。巨量星圖平臺與主端平臺合稱為“平臺”。

5.任務(wù)內(nèi)容：包括但不限于任務(wù)需求及素材、短視頻任務(wù)內(nèi)容、直播任務(wù)內(nèi)容、圖文任務(wù)內(nèi)容或組件內(nèi)容等與任務(wù)邀約及合作相關(guān)的內(nèi)容。

6.本規(guī)則中無特殊說明的所有術(shù)語，其定義與《巨量星圖平臺服務(wù)協(xié)議》中的定義相同。

二、內(nèi)容管理規(guī)范

(一)內(nèi)容規(guī)范

為保障平臺用戶權(quán)益及平臺生態(tài)安全，平臺用戶在任務(wù)合作中涉及的任務(wù)內(nèi)容，包括但不限于任務(wù)需求及素材、短視頻任務(wù)內(nèi)容、直播任務(wù)內(nèi)容、圖文任務(wù)內(nèi)容或組件內(nèi)容，均應(yīng)當遵守以下規(guī)范及相應(yīng)平臺規(guī)則;

平臺規(guī)則中未明確涵蓋的任務(wù)類型或主端平臺等，涉及的任務(wù)內(nèi)容參照適用本規(guī)范及已發(fā)布的平臺規(guī)則;平臺有權(quán)根據(jù)平臺運營情況對已發(fā)布的任務(wù)內(nèi)容進行巡檢，并根據(jù)平臺判定結(jié)果及平臺規(guī)則采取相應(yīng)處置措施。

1、營銷推廣內(nèi)容規(guī)范

平臺用戶制作或上傳的任務(wù)內(nèi)容，其中涉及營銷推廣內(nèi)容應(yīng)當遵守《廣告法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》等法律法規(guī)，并符合巨量引擎審核規(guī)范、巨量千川審核規(guī)范。

包括但不限于禁止/限制推廣品類、特殊行業(yè)資質(zhì)/許可、通用內(nèi)容規(guī)則及特定行業(yè)內(nèi)容規(guī)則等。需要遵守的內(nèi)容規(guī)范包括但不限于以下規(guī)則：

(1)平臺用戶不得發(fā)布違反營銷或廣告相關(guān)法律法規(guī)等內(nèi)容。涉及特定行業(yè)的任務(wù)推廣內(nèi)容，應(yīng)當按照平臺規(guī)則具備相應(yīng)行業(yè)資質(zhì)并通過平臺資質(zhì)審核，不得推廣平臺禁止產(chǎn)品/服務(wù)行業(yè)及品類。

若任務(wù)內(nèi)容介紹健康養(yǎng)生知識的，不得在同一頁面或同時出現(xiàn)醫(yī)療、三品一械商品經(jīng)營者或服務(wù)提供者地址、聯(lián)系方式、購物鏈接等內(nèi)容。不得利用專業(yè)人士、專業(yè)機構(gòu)或受益人形象/名義對商品或服務(wù)做推薦或證明。

(2)平臺用戶應(yīng)當客觀真實地表述產(chǎn)品/服務(wù)的內(nèi)容及效果，不得發(fā)布虛假、夸大或引人誤解的內(nèi)容。包括但不限于不得涉及對效果做出明示/暗示的保證性承諾，不得以虛假新聞報道或虛假實驗形式做宣傳，不得利用第三方名義做背書或暗示。

(3)平臺用戶發(fā)布的任務(wù)內(nèi)容不得損害消費者合法權(quán)益，包括但不限于向可能侵犯消費者合法權(quán)益的第三方平臺直播或其他風(fēng)險場景的導(dǎo)流的內(nèi)容;

任務(wù)內(nèi)容涉及的抽獎等有獎活動應(yīng)當真實有效且符合有獎銷售等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，平臺用戶應(yīng)當按照平臺規(guī)則提供相關(guān)活動真實性說明材料，不得宣傳必中、100%抽中手機等虛假或夸大的內(nèi)容。

(4)發(fā)布的任務(wù)內(nèi)容應(yīng)當與推薦的商品/服務(wù)具有關(guān)聯(lián)性。禁止發(fā)布影響用戶體驗的營銷推廣內(nèi)容，包括但不限于長時間/大篇幅展示產(chǎn)品/服務(wù)的包裝、品牌LOGO、App界面、引流營銷字幕等低質(zhì)營銷內(nèi)容，突然轉(zhuǎn)場等生硬植入或直接使用廣告片等。

3、基本內(nèi)容規(guī)范

平臺用戶制作或上傳的任務(wù)內(nèi)容，應(yīng)當符合巨量星圖平臺規(guī)則及主端平臺規(guī)則，包括但不限于巨量星圖平臺幫助中心公示的相關(guān)規(guī)則，抖音端《抖音社區(qū)自律公約》《抖音創(chuàng)作者內(nèi)容規(guī)范》《抖音直播行為規(guī)范》，今日頭條端《今日頭條社區(qū)規(guī)范》等。需要遵守的內(nèi)容規(guī)范包括但不限于以下規(guī)則：

4、組件管理規(guī)范

(1)若平臺用戶在任務(wù)內(nèi)容中添加組件，則平臺用戶除了應(yīng)當遵守任務(wù)內(nèi)容相關(guān)的管理規(guī)范還應(yīng)當遵守組件相關(guān)的組件規(guī)范，詳見《幫助中心/組件審核規(guī)范》《幫助中心/視頻添加組件》。

(2)若平臺客戶要求達人發(fā)布任務(wù)內(nèi)容時掛載組件，則客戶應(yīng)確保組件內(nèi)容符合法律法規(guī)及平臺規(guī)則。組件經(jīng)過平臺審核后方可掛載，客戶不得隨意變更已通過平臺審核的組件。

平臺有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)則對組件進行審核并拒絕用戶掛載不符合規(guī)范的組件。

同時，組件隨任務(wù)內(nèi)容發(fā)布后，平臺將不定期對組件進行巡檢并直接下架違規(guī)組件，因未通過平臺巡檢而下架的組件及/或任務(wù)內(nèi)容，由客戶自行承擔任務(wù)相關(guān)損失。

5、涉及廣告投放的任務(wù)內(nèi)容規(guī)范

平臺客戶在下單任務(wù)時，若同時選擇將發(fā)布后的任務(wù)內(nèi)容在巨量引擎或巨量千川等廣告平臺投放廣告，則平臺客戶與合作達人在填寫任務(wù)需求、添加組件及任務(wù)內(nèi)容創(chuàng)作發(fā)布時還應(yīng)當嚴格遵守廣告平臺的內(nèi)容審核規(guī)范，以免影響后續(xù)廣告投放。

平臺用戶應(yīng)當前往廣告平臺了解相關(guān)規(guī)則，包括但不限于《巨量學(xué)/廣告審核規(guī)范》等。

(二)內(nèi)容審核責任及義務(wù)

1、平臺用戶應(yīng)當遵守《巨量星圖平臺服務(wù)協(xié)議》及平臺規(guī)則。平臺用戶對已發(fā)布的任務(wù)內(nèi)容應(yīng)當享有完整的知識產(chǎn)權(quán)或已獲得相關(guān)權(quán)利人的合法授權(quán)，并保證該信息不侵犯任何第三人的合法權(quán)益(包括但不限于名譽權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等);

任務(wù)內(nèi)容包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻、鏈接等各種形式的內(nèi)容及其中包括的音樂、聲音、臺詞、視覺設(shè)計、對話等。

2、MCN機構(gòu)應(yīng)對旗下達人發(fā)布的信息、內(nèi)容進行前置審查，以確保符合法律法規(guī)、平臺協(xié)議規(guī)則的要求，并對達人發(fā)布的信息、內(nèi)容承擔連帶責任。

客戶應(yīng)對達人提交的任務(wù)內(nèi)容進行前置審查，并對確認完成的任務(wù)內(nèi)容承擔連帶責任。

若平臺用戶違反法律法規(guī)或本管理規(guī)范造成的相關(guān)損失、第三方索賠獲造成平臺被第三人索賠的，用戶應(yīng)負責解決并承擔相關(guān)損失和費用(包括但不限于各種賠償金、訴訟代理費及為此支出的其它合理費用)。

3、為保障平臺用戶權(quán)益、維護平臺審核安全，平臺有權(quán)對用戶發(fā)布的任務(wù)內(nèi)容進行審查，但不視為平臺對用戶提交的相關(guān)任務(wù)、信息、內(nèi)容的真實性、準確性、合法合規(guī)性提供任何承諾或擔保，也不構(gòu)成平臺對平臺用戶提交的相關(guān)信息、內(nèi)容承擔任何連帶責任，平臺用戶應(yīng)當對用戶的相關(guān)信息、內(nèi)容負責并承擔相應(yīng)的法律責任。

(三)違規(guī)處置規(guī)則

1、若平臺用戶存在違反法律法規(guī)及平臺規(guī)則的行為，平臺有權(quán)根據(jù)違規(guī)情況，采取以下一種或多種處罰措施：

(1)警告：在平臺的消息中心對平臺用戶的不當行為進行提醒告誡。

(2)暫停/終止在途任務(wù)：暫?；蚪K止平臺及平臺關(guān)聯(lián)平臺中正在進行的部分或全部任務(wù)訂單、封禁直播間或封禁平臺用戶主端賬號。

(3)下線任務(wù)內(nèi)容：暫時或永久下線平臺用戶的部分或全部已發(fā)布的任務(wù)內(nèi)容及/或組件。

(4)扣除信用分：根據(jù)達人違規(guī)程度扣除相應(yīng)信用分。

(5)限制星圖賬號功能：包括但不限于關(guān)閉合作入口、限制下單/接單、限制使用部分或全部功能、限制組件使用、禁止賬號登錄、凍結(jié)星圖賬戶及/或關(guān)聯(lián)平臺賬戶資金、限制結(jié)算/提現(xiàn)功能。

(6)取消榮譽/獎勵：取消授予平臺用戶的榮譽或平臺活動獎勵，包括但不限于榜單、授牌、頒獎、平臺活動獎勵等。

(7)終止合作：包括但不限于終止平臺用戶在星圖平臺內(nèi)的部分合作項目或全部合作項目、拒絕平臺用戶及關(guān)聯(lián)主體再次注冊使用。

(8)平臺其他規(guī)則規(guī)定的處罰措施。

2、平臺有權(quán)對處罰情況在平臺內(nèi)予以公示。若平臺判定平臺用戶存在惡意行為，嚴重影響合作方或平臺合法權(quán)益、平臺生態(tài)健康，及關(guān)聯(lián)平臺有權(quán)加重處罰，包括但不限于拒絕同一主體及/或關(guān)聯(lián)主體再次入駐平臺。

3、平臺用戶因上述處罰措施導(dǎo)致的損失或?qū)Φ谌匠袚`約責任，由平臺用戶自行承擔，包括但不限于下架圖文、視頻、直播導(dǎo)致影響任務(wù)進程、任務(wù)被取消等。

因平臺用戶違規(guī)造成平臺及/或第三方等權(quán)益受損的，平臺對平臺用戶的處罰不免除平臺用戶對平臺及/或第三方的賠償責任，平臺用戶仍應(yīng)依照國家法律法規(guī)及平臺協(xié)議及規(guī)則規(guī)定予以賠償。

4、平臺僅提供合作撮合及平臺技術(shù)服務(wù)，不介入平臺用戶的實際任務(wù)合作中，因此平臺無法也無義務(wù)因平臺用戶的任務(wù)合作爭議承擔責任。

就合作產(chǎn)生的爭議，平臺用戶應(yīng)當先自行協(xié)商解決，必要時可申請平臺協(xié)助解決。同時為了維護平臺交易秩序，平臺有權(quán)主動介入處理，平臺用戶同意并接受平臺的處理結(jié)果。

5、平臺根據(jù)平臺協(xié)議規(guī)則對平臺用戶進行處罰后，將通過平臺及/或關(guān)聯(lián)平臺的站內(nèi)信、電子郵件、平臺公告等一種或多種方式進行通知。

(四)申訴及反饋

1、違規(guī)申訴途徑

平臺用戶可根據(jù)通知提示，通過平臺客服渠道【登錄巨量星圖賬號→頁面右下角，聯(lián)系在線客服，工作時間每天9:00-21:00，聯(lián)系在線客服的方式可參考：https://www.xingtu.cn/help-center/demander/article/detail/113379】進行申訴，根據(jù)實際情況填寫申訴原因及理由，并提供相關(guān)憑證。

2、違規(guī)申訴時效

若平臺用戶不認可違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴并通過平臺或違規(guī)通知中載明的聯(lián)系方式向平臺提交相關(guān)申訴理由及證明材料。

未在申訴時效內(nèi)進行申訴處理的，視為平臺用戶認可違規(guī)處理結(jié)果并永久放棄申訴。平臺對特定類型的違規(guī)申訴的處理流程及時效有其他規(guī)定的，應(yīng)遵循其特殊規(guī)定。

舉例：平臺用戶在2022年7月1日13:00:00收到違規(guī)罰單，平臺用戶可在2022年7月8日12:59:59前發(fā)起申訴。

3、平臺處理違規(guī)申訴時效

(1)平臺將在收到申訴材料后的7個工作日內(nèi)反饋申訴結(jié)果，必要時會另行與平臺用戶溝通核實或通知平臺用戶補充相關(guān)材料，平臺用戶應(yīng)及時配合。疑難復(fù)雜的違規(guī)申訴，平臺可根據(jù)實際情況在合理時間內(nèi)予以處理。

平臺對特定類型的違規(guī)申訴的處理流程及時效有其他規(guī)定的，應(yīng)遵循其特殊規(guī)定。

(2)平臺有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)慣例、本規(guī)則及平臺協(xié)議/規(guī)則，并結(jié)合違規(guī)情況、相關(guān)方提交的申訴材料，對違規(guī)情況進行審查判定。

(3)平臺用戶發(fā)起申訴不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力、執(zhí)行及公示，平臺將在違規(guī)申訴成功后撤回相關(guān)處理決定。

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