抖音星圖內(nèi)容管理規(guī)范是什么？詳細(xì)內(nèi)容

為了打造抖音良好的內(nèi)容生態(tài)和平臺(tái)秩序，規(guī)范客戶(hù)及達(dá)人的任務(wù)合作內(nèi)容，保障客戶(hù)與達(dá)人的權(quán)益及合作體驗(yàn)，巨量星圖平臺(tái)(簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”)現(xiàn)根據(jù)現(xiàn)行國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章、《巨量星圖平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》及平臺(tái)規(guī)則，制定本規(guī)范。平臺(tái)鼓勵(lì)廣大用戶(hù)對(duì)違規(guī)內(nèi)容或行為進(jìn)行舉報(bào)，共建平臺(tái)健康生態(tài)。

一、適用范圍

本規(guī)則適用于抖音巨量星圖平臺(tái)用戶(hù)通過(guò)平臺(tái)開(kāi)展任務(wù)合作中發(fā)布的任務(wù)內(nèi)容。巨量星圖平臺(tái)用戶(hù)包括客戶(hù)及達(dá)人(自然人達(dá)人、PGC達(dá)人、MCN達(dá)人及MCN機(jī)構(gòu))。

(一)定義

1.巨量星圖平臺(tái)：指對(duì)應(yīng)的域名為“https://www.xingtu.cn/”的移動(dòng)網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)。巨量星圖平臺(tái)專(zhuān)注于為用戶(hù)提供視頻拍攝、素材制作、網(wǎng)絡(luò)直播或其他內(nèi)容服務(wù)任務(wù)(簡(jiǎn)稱(chēng)“任務(wù)”)交易相關(guān)的管理及技術(shù)服務(wù)。在本規(guī)則中也稱(chēng)為“平臺(tái)”。

2.客戶(hù)：指通過(guò)巨量星圖平臺(tái)發(fā)布任務(wù)，通過(guò)達(dá)人、服務(wù)商等完成視頻拍攝、素材制作、網(wǎng)絡(luò)直播等內(nèi)容服務(wù)的需求方，包含客戶(hù)及客戶(hù)委托的代理公司。

3.達(dá)人：指擁有一定影響力及自媒體資源，有權(quán)接受平臺(tái)客戶(hù)發(fā)布的任務(wù)，并按照具體任務(wù)列明的內(nèi)容、要求、標(biāo)準(zhǔn)等提供相應(yīng)服務(wù)且服務(wù)通過(guò)客戶(hù)驗(yàn)收的自然人;

達(dá)人可依法依規(guī)通過(guò)合法登記注冊(cè)市場(chǎng)主體與平臺(tái)開(kāi)展合作，即“PGC達(dá)人”;

同時(shí)達(dá)人可以綁定機(jī)構(gòu)，作為機(jī)構(gòu)旗下達(dá)人與平臺(tái)合作，并通過(guò)機(jī)構(gòu)結(jié)算任務(wù)服務(wù)費(fèi)，此類(lèi)達(dá)人為“MCN達(dá)人”;

達(dá)人綁定的MCN機(jī)構(gòu)是指，已通過(guò)星圖平臺(tái)認(rèn)證、符合平臺(tái)入駐和接單標(biāo)準(zhǔn)，能夠?yàn)檫_(dá)人提供運(yùn)營(yíng)、商務(wù)等服務(wù)，擁有大量?jī)?yōu)質(zhì)自媒體達(dá)人資源的自然人、法人或其他組織，即MCN機(jī)構(gòu)，在本規(guī)則中也被統(tǒng)稱(chēng)為達(dá)人。

4.主端：是指平臺(tái)關(guān)聯(lián)方運(yùn)營(yíng)的抖音、西瓜視頻、抖音火山版、今日頭條等媒體平臺(tái)。巨量星圖平臺(tái)與主端平臺(tái)合稱(chēng)為“平臺(tái)”。

5.任務(wù)內(nèi)容：包括但不限于任務(wù)需求及素材、短視頻任務(wù)內(nèi)容、直播任務(wù)內(nèi)容、圖文任務(wù)內(nèi)容或組件內(nèi)容等與任務(wù)邀約及合作相關(guān)的內(nèi)容。

6.本規(guī)則中無(wú)特殊說(shuō)明的所有術(shù)語(yǔ)，其定義與《巨量星圖平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》中的定義相同。

二、內(nèi)容管理規(guī)范

(一)內(nèi)容規(guī)范

為保障平臺(tái)用戶(hù)權(quán)益及平臺(tái)生態(tài)安全，平臺(tái)用戶(hù)在任務(wù)合作中涉及的任務(wù)內(nèi)容，包括但不限于任務(wù)需求及素材、短視頻任務(wù)內(nèi)容、直播任務(wù)內(nèi)容、圖文任務(wù)內(nèi)容或組件內(nèi)容，均應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)范及相應(yīng)平臺(tái)規(guī)則;

平臺(tái)規(guī)則中未明確涵蓋的任務(wù)類(lèi)型或主端平臺(tái)等，涉及的任務(wù)內(nèi)容參照適用本規(guī)范及已發(fā)布的平臺(tái)規(guī)則;平臺(tái)有權(quán)根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況對(duì)已發(fā)布的任務(wù)內(nèi)容進(jìn)行巡檢，并根據(jù)平臺(tái)判定結(jié)果及平臺(tái)規(guī)則采取相應(yīng)處置措施。

1、營(yíng)銷(xiāo)推廣內(nèi)容規(guī)范

平臺(tái)用戶(hù)制作或上傳的任務(wù)內(nèi)容，其中涉及營(yíng)銷(xiāo)推廣內(nèi)容應(yīng)當(dāng)遵守《廣告法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》等法律法規(guī)，并符合巨量引擎審核規(guī)范、巨量千川審核規(guī)范。

包括但不限于禁止/限制推廣品類(lèi)、特殊行業(yè)資質(zhì)/許可、通用內(nèi)容規(guī)則及特定行業(yè)內(nèi)容規(guī)則等。需要遵守的內(nèi)容規(guī)范包括但不限于以下規(guī)則：

(1)平臺(tái)用戶(hù)不得發(fā)布違反營(yíng)銷(xiāo)或廣告相關(guān)法律法規(guī)等內(nèi)容。涉及特定行業(yè)的任務(wù)推廣內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)按照平臺(tái)規(guī)則具備相應(yīng)行業(yè)資質(zhì)并通過(guò)平臺(tái)資質(zhì)審核，不得推廣平臺(tái)禁止產(chǎn)品/服務(wù)行業(yè)及品類(lèi)。

若任務(wù)內(nèi)容介紹健康養(yǎng)生知識(shí)的，不得在同一頁(yè)面或同時(shí)出現(xiàn)醫(yī)療、三品一械商品經(jīng)營(yíng)者或服務(wù)提供者地址、聯(lián)系方式、購(gòu)物鏈接等內(nèi)容。不得利用專(zhuān)業(yè)人士、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或受益人形象/名義對(duì)商品或服務(wù)做推薦或證明。

(2)平臺(tái)用戶(hù)應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)地表述產(chǎn)品/服務(wù)的內(nèi)容及效果，不得發(fā)布虛假、夸大或引人誤解的內(nèi)容。包括但不限于不得涉及對(duì)效果做出明示/暗示的保證性承諾，不得以虛假新聞報(bào)道或虛假實(shí)驗(yàn)形式做宣傳，不得利用第三方名義做背書(shū)或暗示。

(3)平臺(tái)用戶(hù)發(fā)布的任務(wù)內(nèi)容不得損害消費(fèi)者合法權(quán)益，包括但不限于向可能侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的第三方平臺(tái)直播或其他風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景的導(dǎo)流的內(nèi)容;

任務(wù)內(nèi)容涉及的抽獎(jiǎng)等有獎(jiǎng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)真實(shí)有效且符合有獎(jiǎng)銷(xiāo)售等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，平臺(tái)用戶(hù)應(yīng)當(dāng)按照平臺(tái)規(guī)則提供相關(guān)活動(dòng)真實(shí)性說(shuō)明材料，不得宣傳必中、100%抽中手機(jī)等虛假或夸大的內(nèi)容。

(4)發(fā)布的任務(wù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與推薦的商品/服務(wù)具有關(guān)聯(lián)性。禁止發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)推廣內(nèi)容，包括但不限于長(zhǎng)時(shí)間/大篇幅展示產(chǎn)品/服務(wù)的包裝、品牌LOGO、App界面、引流營(yíng)銷(xiāo)字幕等低質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，突然轉(zhuǎn)場(chǎng)等生硬植入或直接使用廣告片等。

3、基本內(nèi)容規(guī)范

平臺(tái)用戶(hù)制作或上傳的任務(wù)內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)符合巨量星圖平臺(tái)規(guī)則及主端平臺(tái)規(guī)則，包括但不限于巨量星圖平臺(tái)幫助中心公示的相關(guān)規(guī)則，抖音端《抖音社區(qū)自律公約》《抖音創(chuàng)作者內(nèi)容規(guī)范》《抖音直播行為規(guī)范》，今日頭條端《今日頭條社區(qū)規(guī)范》等。需要遵守的內(nèi)容規(guī)范包括但不限于以下規(guī)則：

4、組件管理規(guī)范

(1)若平臺(tái)用戶(hù)在任務(wù)內(nèi)容中添加組件，則平臺(tái)用戶(hù)除了應(yīng)當(dāng)遵守任務(wù)內(nèi)容相關(guān)的管理規(guī)范還應(yīng)當(dāng)遵守組件相關(guān)的組件規(guī)范，詳見(jiàn)《幫助中心/組件審核規(guī)范》《幫助中心/視頻添加組件》。

(2)若平臺(tái)客戶(hù)要求達(dá)人發(fā)布任務(wù)內(nèi)容時(shí)掛載組件，則客戶(hù)應(yīng)確保組件內(nèi)容符合法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則。組件經(jīng)過(guò)平臺(tái)審核后方可掛載，客戶(hù)不得隨意變更已通過(guò)平臺(tái)審核的組件。

平臺(tái)有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)則對(duì)組件進(jìn)行審核并拒絕用戶(hù)掛載不符合規(guī)范的組件。

同時(shí)，組件隨任務(wù)內(nèi)容發(fā)布后，平臺(tái)將不定期對(duì)組件進(jìn)行巡檢并直接下架違規(guī)組件，因未通過(guò)平臺(tái)巡檢而下架的組件及/或任務(wù)內(nèi)容，由客戶(hù)自行承擔(dān)任務(wù)相關(guān)損失。

5、涉及廣告投放的任務(wù)內(nèi)容規(guī)范

平臺(tái)客戶(hù)在下單任務(wù)時(shí)，若同時(shí)選擇將發(fā)布后的任務(wù)內(nèi)容在巨量引擎或巨量千川等廣告平臺(tái)投放廣告，則平臺(tái)客戶(hù)與合作達(dá)人在填寫(xiě)任務(wù)需求、添加組件及任務(wù)內(nèi)容創(chuàng)作發(fā)布時(shí)還應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守廣告平臺(tái)的內(nèi)容審核規(guī)范，以免影響后續(xù)廣告投放。

平臺(tái)用戶(hù)應(yīng)當(dāng)前往廣告平臺(tái)了解相關(guān)規(guī)則，包括但不限于《巨量學(xué)/廣告審核規(guī)范》等。

(二)內(nèi)容審核責(zé)任及義務(wù)

1、平臺(tái)用戶(hù)應(yīng)當(dāng)遵守《巨量星圖平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》及平臺(tái)規(guī)則。平臺(tái)用戶(hù)對(duì)已發(fā)布的任務(wù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)享有完整的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或已獲得相關(guān)權(quán)利人的合法授權(quán)，并保證該信息不侵犯任何第三人的合法權(quán)益(包括但不限于名譽(yù)權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等);

任務(wù)內(nèi)容包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻、鏈接等各種形式的內(nèi)容及其中包括的音樂(lè)、聲音、臺(tái)詞、視覺(jué)設(shè)計(jì)、對(duì)話(huà)等。

2、MCN機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)旗下達(dá)人發(fā)布的信息、內(nèi)容進(jìn)行前置審查，以確保符合法律法規(guī)、平臺(tái)協(xié)議規(guī)則的要求，并對(duì)達(dá)人發(fā)布的信息、內(nèi)容承擔(dān)連帶責(zé)任。

客戶(hù)應(yīng)對(duì)達(dá)人提交的任務(wù)內(nèi)容進(jìn)行前置審查，并對(duì)確認(rèn)完成的任務(wù)內(nèi)容承擔(dān)連帶責(zé)任。

若平臺(tái)用戶(hù)違反法律法規(guī)或本管理規(guī)范造成的相關(guān)損失、第三方索賠獲造成平臺(tái)被第三人索賠的，用戶(hù)應(yīng)負(fù)責(zé)解決并承擔(dān)相關(guān)損失和費(fèi)用(包括但不限于各種賠償金、訴訟代理費(fèi)及為此支出的其它合理費(fèi)用)。

3、為保障平臺(tái)用戶(hù)權(quán)益、維護(hù)平臺(tái)審核安全，平臺(tái)有權(quán)對(duì)用戶(hù)發(fā)布的任務(wù)內(nèi)容進(jìn)行審查，但不視為平臺(tái)對(duì)用戶(hù)提交的相關(guān)任務(wù)、信息、內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法合規(guī)性提供任何承諾或擔(dān)保，也不構(gòu)成平臺(tái)對(duì)平臺(tái)用戶(hù)提交的相關(guān)信息、內(nèi)容承擔(dān)任何連帶責(zé)任，平臺(tái)用戶(hù)應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶(hù)的相關(guān)信息、內(nèi)容負(fù)責(zé)并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

(三)違規(guī)處置規(guī)則

1、若平臺(tái)用戶(hù)存在違反法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則的行為，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)違規(guī)情況，采取以下一種或多種處罰措施：

(1)警告：在平臺(tái)的消息中心對(duì)平臺(tái)用戶(hù)的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒告誡。

(2)暫停/終止在途任務(wù)：暫?；蚪K止平臺(tái)及平臺(tái)關(guān)聯(lián)平臺(tái)中正在進(jìn)行的部分或全部任務(wù)訂單、封禁直播間或封禁平臺(tái)用戶(hù)主端賬號(hào)。

(3)下線(xiàn)任務(wù)內(nèi)容：暫時(shí)或永久下線(xiàn)平臺(tái)用戶(hù)的部分或全部已發(fā)布的任務(wù)內(nèi)容及/或組件。

(4)扣除信用分：根據(jù)達(dá)人違規(guī)程度扣除相應(yīng)信用分。

(5)限制星圖賬號(hào)功能：包括但不限于關(guān)閉合作入口、限制下單/接單、限制使用部分或全部功能、限制組件使用、禁止賬號(hào)登錄、凍結(jié)星圖賬戶(hù)及/或關(guān)聯(lián)平臺(tái)賬戶(hù)資金、限制結(jié)算/提現(xiàn)功能。

(6)取消榮譽(yù)/獎(jiǎng)勵(lì)：取消授予平臺(tái)用戶(hù)的榮譽(yù)或平臺(tái)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，包括但不限于榜單、授牌、頒獎(jiǎng)、平臺(tái)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)等。

(7)終止合作：包括但不限于終止平臺(tái)用戶(hù)在星圖平臺(tái)內(nèi)的部分合作項(xiàng)目或全部合作項(xiàng)目、拒絕平臺(tái)用戶(hù)及關(guān)聯(lián)主體再次注冊(cè)使用。

(8)平臺(tái)其他規(guī)則規(guī)定的處罰措施。

2、平臺(tái)有權(quán)對(duì)處罰情況在平臺(tái)內(nèi)予以公示。若平臺(tái)判定平臺(tái)用戶(hù)存在惡意行為，嚴(yán)重影響合作方或平臺(tái)合法權(quán)益、平臺(tái)生態(tài)健康，及關(guān)聯(lián)平臺(tái)有權(quán)加重處罰，包括但不限于拒絕同一主體及/或關(guān)聯(lián)主體再次入駐平臺(tái)。

3、平臺(tái)用戶(hù)因上述處罰措施導(dǎo)致的損失或?qū)Φ谌匠袚?dān)違約責(zé)任，由平臺(tái)用戶(hù)自行承擔(dān)，包括但不限于下架圖文、視頻、直播導(dǎo)致影響任務(wù)進(jìn)程、任務(wù)被取消等。

因平臺(tái)用戶(hù)違規(guī)造成平臺(tái)及/或第三方等權(quán)益受損的，平臺(tái)對(duì)平臺(tái)用戶(hù)的處罰不免除平臺(tái)用戶(hù)對(duì)平臺(tái)及/或第三方的賠償責(zé)任，平臺(tái)用戶(hù)仍應(yīng)依照國(guó)家法律法規(guī)及平臺(tái)協(xié)議及規(guī)則規(guī)定予以賠償。

4、平臺(tái)僅提供合作撮合及平臺(tái)技術(shù)服務(wù)，不介入平臺(tái)用戶(hù)的實(shí)際任務(wù)合作中，因此平臺(tái)無(wú)法也無(wú)義務(wù)因平臺(tái)用戶(hù)的任務(wù)合作爭(zhēng)議承擔(dān)責(zé)任。

就合作產(chǎn)生的爭(zhēng)議，平臺(tái)用戶(hù)應(yīng)當(dāng)先自行協(xié)商解決，必要時(shí)可申請(qǐng)平臺(tái)協(xié)助解決。同時(shí)為了維護(hù)平臺(tái)交易秩序，平臺(tái)有權(quán)主動(dòng)介入處理，平臺(tái)用戶(hù)同意并接受平臺(tái)的處理結(jié)果。

5、平臺(tái)根據(jù)平臺(tái)協(xié)議規(guī)則對(duì)平臺(tái)用戶(hù)進(jìn)行處罰后，將通過(guò)平臺(tái)及/或關(guān)聯(lián)平臺(tái)的站內(nèi)信、電子郵件、平臺(tái)公告等一種或多種方式進(jìn)行通知。

(四)申訴及反饋

1、違規(guī)申訴途徑

平臺(tái)用戶(hù)可根據(jù)通知提示，通過(guò)平臺(tái)客服渠道【登錄巨量星圖賬號(hào)→頁(yè)面右下角，聯(lián)系在線(xiàn)客服，工作時(shí)間每天9:00-21:00，聯(lián)系在線(xiàn)客服的方式可參考：https://www.xingtu.cn/help-center/demander/article/detail/113379】進(jìn)行申訴，根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)申訴原因及理由，并提供相關(guān)憑證。

2、違規(guī)申訴時(shí)效

若平臺(tái)用戶(hù)不認(rèn)可違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴并通過(guò)平臺(tái)或違規(guī)通知中載明的聯(lián)系方式向平臺(tái)提交相關(guān)申訴理由及證明材料。

未在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的，視為平臺(tái)用戶(hù)認(rèn)可違規(guī)處理結(jié)果并永久放棄申訴。平臺(tái)對(duì)特定類(lèi)型的違規(guī)申訴的處理流程及時(shí)效有其他規(guī)定的，應(yīng)遵循其特殊規(guī)定。

舉例：平臺(tái)用戶(hù)在2022年7月1日13:00:00收到違規(guī)罰單，平臺(tái)用戶(hù)可在2022年7月8日12:59:59前發(fā)起申訴。

3、平臺(tái)處理違規(guī)申訴時(shí)效

(1)平臺(tái)將在收到申訴材料后的7個(gè)工作日內(nèi)反饋申訴結(jié)果，必要時(shí)會(huì)另行與平臺(tái)用戶(hù)溝通核實(shí)或通知平臺(tái)用戶(hù)補(bǔ)充相關(guān)材料，平臺(tái)用戶(hù)應(yīng)及時(shí)配合。疑難復(fù)雜的違規(guī)申訴，平臺(tái)可根據(jù)實(shí)際情況在合理時(shí)間內(nèi)予以處理。

平臺(tái)對(duì)特定類(lèi)型的違規(guī)申訴的處理流程及時(shí)效有其他規(guī)定的，應(yīng)遵循其特殊規(guī)定。

(2)平臺(tái)有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)慣例、本規(guī)則及平臺(tái)協(xié)議/規(guī)則，并結(jié)合違規(guī)情況、相關(guān)方提交的申訴材料，對(duì)違規(guī)情況進(jìn)行審查判定。

(3)平臺(tái)用戶(hù)發(fā)起申訴不影響平臺(tái)已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力、執(zhí)行及公示，平臺(tái)將在違規(guī)申訴成功后撤回相關(guān)處理決定。

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